“王大爷，再擦擦脸吧！”，“王大爷，刚刮的胡子怎么又长了？”，“现在感觉怎么样，还有哪里不舒服吗？”……如此关切的话语，温馨的场景，很难想象到是发生在重症医学科这样一个严肃又紧张的环境里。
场景的主人公是一位王姓69岁老人，因外伤后突发意识障碍紧急转入淄博市第四人民医院ICU进一步治疗。刚入科时患者昏迷，双侧瞳孔不等大，对光反应迟钝。因病情危重，必须进行气管切开连接呼吸机辅助通气以维持正常的生命活动。由于ICU环境封闭，院感要求特殊，不允许家属时常陪护在侧，虽然患者无意识，但考虑到人文关怀及其情感需要，护士们除了完成常规治疗护理外，还经常和王大爷聊天，鼓励和安慰老人。
在大家的精心护理和悉心照料下，老人的瞳孔出现反应，意识逐渐恢复，慢慢地，老人脱离了呼吸机，病情日渐稳定，顺利度过危险期，取得超预期的治疗效果。在十几天朝夕相处的治疗过程中，老人对护士们逐渐产生了信赖和依赖，还经常主动对医生护士报以微笑。
老人的每一个进步都让医护人员欢欣不已，家属对治疗效果也非常满意，尤其对科室的服务质量及水平赞不绝口，老人的女儿动情地说：“我们喊他理都不理，护士一叫立刻睁眼，还主动对护士笑，我们都有点儿嫉妒了。你们真的做到了视病人如亲人，老人交给你们，我们一百个放心”！
短短几句话确是对医护人员辛苦付出的最好褒奖。这样的事例还有很多……ICU全都是急危重症病人，其中不乏 “三无”病人，环境的陌生、有创治疗护理措施较多、加之与亲属分离，极易引起病人的焦躁与不安，因而他们更需要关爱与尊重。护士不仅仅是病人的照护者，而且还是病人的陪伴者及守护者。
所以在护理工作中，不论是对意识清醒还是深度昏迷的病人，她们都一视同仁，处处尽显人文关怀：给病人进行皮肤护理时尽量缩短身体暴露的时间；行隐私部位的操作时及时用隔帘遮挡；技术操作培训采用“体验式”培训模式，感知病人的疾苦及对舒适感受的迫切需求；时常换位思考，了解病人及家属的就医服务需求等等。这样做的最终目的就是提高医疗服务质量及水平，让病人及家属对服务满意、对科室满意，对医院满意！
有道是：“金杯银杯不如老百姓的口碑”，病人说好才是真的好。正是依托诸多病人及家属的绝对信任、口口相传，医院的重症医学科才有了今天的成长与进步。重症医学科将继续加强“换位体验”“人文关怀”“温情相伴”等服务举措，让优质服务之花持续开花、结果！
供稿：淄博市第四人民医院
编辑、发布：高丽