为提升我院“窗口”服务水平，努力营造温馨友好的就医环境，根据我院“人民至高无上，患者是我亲友”活动实施方案安排，4月26日晚7点，我院在大会议室举行了“人民至高无上，患者是我亲友”专题护理管理人员及护理骨干培训，活动由我院护理监管科丁桂梅科长主持，陈军院长出席了此次专题活动并进行了授课，全院护理管理人员、护理骨干及部分一站式服务中心人员参加了此次活动。
丁科长组织全体参会人员观看了《井冈先锋——南丁格尔传承人邹德凤》及《撑起生命的蓝天——云南省玉溪市人民医院优质护理工程纪实》视频录像，视频教育意义深远，全体医务人员应向老前辈们学习，要弘扬这种艰苦奋斗精神，决不能无功受禄，决不能不劳而获。作为一名优秀的护理工作者，一定要有“以患者为中心，全心全意为患者服务”的执业理念。
随后陈院长以“人民至高无上，患者是我亲友”——“心件工程”优质医务服务（6+6）为主题对全体参会人员进行授课。陈院长首先对“人民至高无上，患者是我亲友”活动的意义进行了解读，然后就“心件”及优质护理服务从三个点进行了全面讲解：
一、何为“心件”?“心件”就是我们心中的理念，“心件”人人都要有，除此之外还要有“软件”要把“心件”通过实际行动转化为实实在在的事情，要落地实行；
二、选好人，用好人。无论是护理人员还是服务人员，用人都很重要，作为服务的“窗口”，临床护理或者一线服务的人员一定要有一颗善于服务的心，要无时不刻的把服务放在首位，做细做好。”有心无力“不可怕，”有力无心“才可怕，所有护理及服务人员一定要用心做事，能力可以逐步培养提高，慢慢的向”有心有力“靠拢；
三、改观念，主动做。每个护理人员和服务人员都是医院的主人翁，大家身在一线除了做好自己的事情之外还应有一颗善于发现的心，要善于发现问题、提出问题、解决问题。把一个职业当成一份事业来做，从“要你做”向“我要做”转变，积极主动的做好每一件事，就是为医院发展做出的最大贡献。
培训结束后，陈院长及丁科长又和部分参会人员在四楼会议室进行了“人民至高无上，患者是我亲友”专题护士座谈会。陈院长和各科室护士代表畅所欲言，现场轻松愉快，各护士代表及服务人员代表提出了许多有针对性的意见，陈院长也鼓励大家从人员、环境和流程等方面多多提出意见和建议，集思广益、群策群力，共同铸造我院更好的未来！