医药零售行业竞争日趋激烈，随着几大连锁巨头在资本市场呼风唤雨的疯狂扩张、兼并、收购，市场生存空间逐被压缩，对于众多中小连锁和单体药店来说处境尴尬，举步维艰。
出路在哪？还得回归零售的本质—服务，唯有专业的优质的服务，才能让顾客满意，甚至是超出顾客的期望，获得认可，获得发展。药店做到以下几点或许会有意外惊喜。
强调服务规范的执行
四声
顾客进店有迎声，顾客离店有送声，
顾客咨询有答声，顾客留言有回声。
接待顾客热心，解答问题耐心，
排忧解难诚心，接受意见虚心。
必须具备的销售服务意识
1
从无意识销售到技巧销售
从原始的顾客要什么卖什么到一问二聊三推荐的专业服务转变，有意识地和顾客交流以便为顾客提供合理的联合用药方案。
2
买不买，先把顾客留下来
切记不要轻易随便说出“不”、“没有”等字眼，把顾客拒之门外，而要有意识的引导顾客往卖场上走，顾客在卖场多呆一分钟，就多了一份成交的机会。
3
留不住顾客，可以留下信息
切记要有意识的留下顾客传递的相关信息，包括商品、价格、竞争对手、联系方式等。
千万不要忽视“特殊顾客”的接待
“穷顾客”更需要关怀
对于经济条件较差的顾客来说，生病简直就是雪上加霜。
药店应该雪中送炭：亲切的关怀，热情的接待；介绍对症有效又便宜的药品；安慰+鼓励。
“看客”、“问客”添人气
所谓“看客”、“问客”是指没有明确购买目的，只是到药店随便看看转转或者咨询了解的顾客。
客多人气旺，来的都是客，对于进店的每一位顾客都做到热情礼貌接来送往，将潜在客户变成忠诚客户。
把“屋檐客”请进店
“屋檐客”是指没有进店购物或者没有购物意向，只是暂时在药店门口逗留的人群，比如下雨时避雨，走累了休息或者店外娱乐聊天等。
对于以上人群可以主动热情邀请其进店，让其在休闲区休息，并递上毛巾擦干雨水、免费提供饮用水、出租出借雨伞等。
照顾好“羞涩的顾客”
对买计生用品类的顾客，注意言语和表情，保持“低调”，尽可能声音小，动作轻。
对于购买妇科用药和泌尿系统感染用药的顾客也要注意接待导购的方法，考虑到别人的隐私。
对买减肥用品的顾客，注意别人的忌讳，避免用“胖”、“肥”等字眼，可用“丰满”、“富态”等。
带小孩的顾客
取悦小孩，说服大人
尊重孩子就是尊重他的父母，在接待顾客的时候，别忘了兼顾孩子。
对孩子多赞美：真乖，真聪明，好可爱，太帅了，好漂亮。
替他照看孩子，抱抱孩子。
给小孩糖果、玩具，逗孩子开心。
在遇到突发情况时，及时帮助解决。
接待用语有诀窍
1、记住顾客姓氏
2、 改“买”为“看”：
你好，你想看点哪方面的？
你随便看，有需要叫我。
3、重复“没关系”更显诚恳
顾客致歉或道谢时，这样说更显诚意：“没关系，没关系，这是我们应该做的，这是我们的工作”。
4、介绍商品时把握二选一原则
不要问顾客“要不要”，“买不买”。
而应该问顾客：“你选A还是B”,“你要2盒（瓶）还是3盒（瓶）”？
对于犹豫不决，纠结的顾客，最好的处理方式就是直接替对方下决定，“我建议你就用这个，比较对症，效果好，性价比高。”
服务无小事，
细节决定成败。
纸短情长，
只愿对您有所启发和帮助。
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