无烟日 | 劝阻违法吸烟36计——技巧篇（一）

5月31日是世界无烟日，提醒人们为了所爱的人，远离吸烟行为。

违法吸烟
人人劝阻

不在公共场所吸烟，劝阻室内吸烟，
不主动敬烟，营造全面控烟的社会氛围

劝阻吸烟是科普知识的宣传过程，更是一种沟通——沟通信息、沟通思想、沟通情感，从而获得相互理解，达成共识的过程。无数次善意的劝阻，是通向自觉、形成习惯的桥梁。劝阻得当，不仅保护在场所有人不受二手烟伤害，而且也体现了社会的和谐。今天，推出违法吸烟劝阻36计——技巧篇（一）。

劝阻准备

第十一计

先声夺人

在预定热线、叫号语音系统、大堂内及排队等候区的广播中可提示“本场所（或餐厅、宾馆等）为无烟场所（或餐厅、宾馆等）”，使顾客了解相关规定，主动做到不在室内吸烟。

第十二计

料事机先

譬如下棋，总要先看几步，才有取胜可能。公共场所禁烟，也要料事机先：要事先在禁烟场所设置好醒目、易于识别、美观的禁烟标识；要撤掉所有烟具（包括点烟、存放烟蒂的各种器具）；要在室外有明确的吸烟区设置和引导等。事前的种种准备，可起到直观的劝阻效果。即便还有人吸烟，也可以运用这些资源作直观的劝阻。

第十三计

防患未然

在来客进入或有吸烟意图表露时，温言提醒：这里是禁烟场所，请协助。事前的种种准备，可起到直观的劝阻效果。即便还有人吸烟，也可以运用这些资源作直观的劝阻，比事后的劝阻更加有效。

劝阻态度

第十四计

洞察内心

作一名合格的劝阻吸烟者，可在实践中逐渐总结一些被劝阻者可能有的心理反应，并依据这些反应，找到消解之道。这样，劝阻可以因时而异，因地而异，因人而异，收效更佳。

第十五计

自报家门

劝阻灭烟，要以不同的方式先自报家门，劝阻者可穿着制服或佩戴胸牌，让对方知道您的身份与意图，以免被吸烟者误解。

第十六计

温言软语

劝阻的表达宜温和不宜立目；宜软语不宜怒喝。即便对方恶言相向，也仍旧要保持与人为善、劝人向善的风度。

第十七计

笑脸迎人

微笑是劝阻的通行证。它能消解吸烟者的抵触心理。微笑着指一指禁烟标识；微笑着说一声：这里是无烟场所，请配合；微笑着看他/她把手中卷烟熄灭。

第十八计

不伤自尊

不伤自尊是保证吸烟者愿意听从劝阻、顺利解决问题的重要原则。对待吸烟者，要带着善意提醒，声音一定要“轻”，轻到只让吸烟者听到就行；或者可递上一张纸条：让吸烟者了解上面的劝阻内容，自觉熄灭手中的卷烟。要给别人面子，不能在大庭广众之下，伤吸烟者自尊。

直接提示

第十九计

开门见山

大部分的吸烟者都非常通情达理，因此在照顾对方面子的同时，不妨直截了当的告诉吸烟者：“您好，我们这里是无烟场所，麻烦您把烟熄灭好吗？”

第二十计

心领神会

许多时候，口不言烟，也可以达到劝阻的效果。一个灭烟手势，一指禁烟标识，配合一个微笑，吸烟者立即心领神会。多数情况下，这边点到为止，那边心领神会，劝阻便完满成功。

第二十一计

晓之以理

在劝阻时不妨从关爱健康角度告知吸烟者吸烟以及二手烟对人体的危害，从而达到劝阻目的，如：“您好，吸烟会威胁您自身健康也会对旁边的其他人的健康造成影响，所以请您把手里的烟灭掉吧”。也可联系实际说：您看室内通风不好，吸烟会导致室内微小颗粒物浓度迅速上升，有害健康，劝说吸烟者灭烟。

借助外力

第二十二计

见机行事

劝阻过程中要细心观察吸烟者及周围人群的情绪、仪态，选择适当的方式劝阻。如可以巧借环境压力，告诉吸烟者：“您好，您周围的其他顾客已经跟我们投诉几次您吸烟了，所以请您灭掉手中的烟好吗？”总之因人而异，因地而异，因时而异，运用之妙，在乎一心。

第二十三计

动之以情

以情动人，以情回应，劝阻成功率高。通过关怀弱势群体（老幼病孕）的角度或他人身体情况来激发吸烟者爱心，可说：“您好，您看您身边有孕妇/病人（如哮喘）呢，对烟雾特别敏感，为了她/他们的健康，请您帮个忙，不要在这里吸烟好吗？”这样的提醒既照顾了吸烟者的颜面，也体现他/她关怀其他人的健康，大多数人会马上中止吸烟行为。

第二十四计

转移注意

在劝阻过程中，不妨提供一些瓜子、花生或者是口香糖、薄荷糖等小零食。遇到有人吸烟时，可以将小零食端过去并说：“您好，这里是不可以吸烟的，您先吃点东西转移一下烟瘾，待会儿到室外再抽好吗？”

第二十五计

突破一点

在同行之人有不止一个吸烟时，可先选择看起来最温和的吸烟者提醒这里禁止吸烟。只要这一位闻善而从，其余吸烟者一般都会从善如流。

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