门店业绩翻倍,带出6位店长!这位“销售达人”只透露了一个秘诀

来源: 21世纪药店/cn21ydb

我为药店代言


销售业绩是一家门店的“名片”,往往代表了门店的专业能力和服务水平。在万千药店人之中,有这么一群人,他们磨砺自己,精益求精,销售业绩走在了别人的前面,不仅为自己取得了亮眼的成绩,也为门店的形象增添光辉。让我们一起认识这些为门店业绩作出不凡贡献的“耀眼明星”。


黄文娟

将心比心,最后拧成一条心


2016年3月,黄文娟接手了燕喜堂孙家疃店,两年后该店的月销售额从13万元增长到近24万元,翻了近一倍!然而,黄文娟并不满足于当前取得的成绩,“这个门店还有很大的成长空间。”她非常肯定地表示,“只要员工们上下一条心,朝着共同的目标一起努力,就没有完不成的业绩!”


黄文娟的信心来自于她在燕喜堂的经历。2007年1月,黄文娟入职燕喜堂,她辛勤打拼,努力学习,得到了公司和同事的肯定,2008年10月荣升店长一职。根据公司的发展需要,她担任过多家门店的店长,不但实现了门店销售业绩的增长,还培养出5、6名出色的店长。在燕喜堂工作的11年岁月里,她先后获得十大先进标兵、十年功勋奖等多项荣誉。“感谢公司给我机会,让我不断尝试,从失败中总结教训,从成功中总结经验。” 


当然,能在燕喜堂坚持工作11年之久,离不开家人对她工作的支持。


“身为药店店长,平时工作杂事琐事较多,容易出现烦躁等各种负面情绪,这个时候,家里人的安慰和鼓励是我最大的动力。”黄文娟表示,家里人原先并不了解她的工作,认为她只是一名“卖药的”,直到她第一次获得“十大先进标兵”称号时,家人才改变了对她工作的看法。


燕喜堂不仅给获奖员工颁发证书及奖励,还组织优秀员工的父母参加旅游和宴会。在一次宴会上,公司董事长于志刚跟黄文娟的父母亲切地交谈,对黄文娟的工作给予了充分肯定。黄文娟表示,这一暖心举动既让她信心倍增,又让父母了解了女儿的工作情况,给父母吃了一颗“定心丸”,此后父母时不时地给她鼓励、打气,而且成为了公司忠实的“粉丝”。


“信任是前进的动力。”黄文娟对此深信不疑,“家人的信任是我们工作的动力,员工对店长的信任,是我们完成业绩目标的动力。”为了建立员工对店长的信任感,黄文娟不仅严格遵守公司的各种规章制度,还通过传授专业知识、销售经验来树立自己的威望。每到中午交班的时候,黄文娟都会召集交班的同事,用20分钟的时间一起学习一些常见疾病病征、药品说明书、销售技巧等,“大家一起进步,共同提高专业知识,才能提升门店的整体素质。”


在她的不懈努力下,孙家疃店的工作氛围越来越好,员工们越来越团结,不再有“抢单”的情况出现,并且还相互帮助,整个团队的销售业绩由此芝麻开花节节高。


这种和谐的氛围也渐渐影响到进店的客人,让他们成为了“非燕喜堂不可”的忠实顾客。“人同此心。顾客对我们的信任,是门店成长的动力。”李大叔刚开始是一位进店买完药就走的普通客人,现在已经成为了门店员工的贴心长辈。每逢会员日,店长店员们都忙得脚不沾地、吃不上饭,李大叔就带着自己烙的饼、包的饺子来到门店:因为儿女常年在外打工,李大叔夫妇每天晚饭后散步经过门店,都会跟店员们聊聊天,分享一天的所见所闻。


“不要总是急着推销,跟顾客多聊一会,多了解他们的情况,掌握更多信息,才能给他们最专业的建议,从而在自己和顾客之间建立坚固的信任基础。”黄文娟正是凭着“将心比心,最后拧成一条心”的信念来管理店员,实现了门店销售的快速增长。


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