持续一周的“发现灯盏之美——中国药品零售业态实地研究项目·21走读主流连锁”广东站正进入尾声，5月18日，由《21世纪药店》报副总编陈爱军、云南生物谷药业销售总监王建新带队的调研组来到大参林医药集团股份有限公司进行实地采访和考察，与此同时，受云南省医药行业协会委托，本次走访也对云南特色药材在全国药店运用治疗慢病现状进行调研。
在不断变化的市场环境中，转型升级也成为行业的共识。作为华南地区的龙头，大参林也正“以商品为中心”向“以顾客为中心”转换。想要消费者认同、信任你这家药店，最重要的就是专业服务的能力。
我们在走读中了解到，大参林为了提高员工的专业服务能力，公司在去年初成立了“医疗部”，加强与品牌临床药企的沟通交流，从内部人员培训到营销策划方面进行全方位的深度合作，不仅满足了工业的铺货率，还能提高员工的专业服务能力，从而增加顾客黏性。据了解，目前大参林与部分品牌工业形成有效互动，产品增长较快。
大参林医药集团股份有限公司营运总裁柯国强
在大参林医药集团股份有限公司营运总裁柯国强看来，随着医改红利的逐渐释放，未来广东药品零售市场的整体份额将有较大的突破。而在政策和资本的双重影响下，未来市场集中度也会有大幅度的提升，药品零售行业将加速洗牌，最终是强者恒强。
其中，今年4月中旬，《广东省食品药品监督管理局关于药品零售企业分级分类的管理办法（试行）》正式实施就是这趋势的证明之一。柯国强认为这将有助于优选出一批经营规范、专业服务能力强的高级别药店，为日后承接处方外流做准备。
目前已有不少地方的连锁药店在对承接医院处方的方式方法进行尝试，当“处方外流”开了口子之后，这个口子将会越开越大、越开越快，在不久的将来，有可能会出现规模较大、机制较完善的处方流转平台，让有资质的药店承接医院外流的处方。
实际上，这也是工商合作永恒的话题之一。云南生物谷药业销售总监王建新在走读的过程中，与柯国强等大参林高层，针对这个话题进行了深入的探讨。
云南生物谷药业销售总监王建新
他认为，构建“类处方”场景的模式，可以达到工业连锁以及消费者三方共赢的效果。
以慢病管理为例，在“健康中国”上升为国家战略的当下，无论对品牌工业还是连锁药店来说，都是不可错失的机遇。如何协调双方资源优势打造慢病管理平台，为消费者提供精品服务，探索可持续发展的良性模式是双方合力的关键。
王建新指出，连锁拥有庞大的会员体系，可运用大数据分析等手段筛选出目标会员，即慢病患者。拥有丰富医学资源的品牌工业对药店店员进行培训，与此同时，以连锁的社区资源为依托，品牌工业邀请业内专家提供知识科普，为慢病患者提供与名医面对面的交流机会。
通过前期对店员以及患者进行培训及教育，此时连锁已具备相关的药事服务能力和“潜在粉丝”。借助精密仪器提供免费的检测服务，为慢病患者提供详细可靠的分析报告，逐步将医院场景转移到药店中，在“坐堂医”与执业药师等药事服务人员的引导下，形成“疗程装”，拉动产品增长。
在王建新看来，这种通过以消费者可体验的获益为核心利益点，构建“类处方”场景的模式，利用医学和药学知识服务维顾客提供解决问题的整体方案，在塑造连锁的专业服务形象同时将目标会员培养为重度垂直用户，提升复购率，达到工业连锁以及消费者三方共赢的效果。
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