今日分享 | 护士最易“受委屈”三大场景： 排队、打针、交代医嘱

四成护士曾遭受过激行为，八成护士希望“受伤”时得到援助

宝宝生病、全家着急，如果看病时不顺利，难免会冲动发火，医护人员除了劝解，只能默默忍受。日前，武汉儿童医院成立护士心理解压站，为护士提供心理按摩，帮助化解委屈、舒缓压力。

23岁女护士雯雯（化名）性格开朗爱笑，很受同事、小病儿和家属欢迎。可最近，这个“开心果”却在考虑辞职。原来，上月底，有个3岁小病儿做完纤支镜手术后回到病房，雯雯交代家长要让孩子静卧吸氧，千万别拔氧气管，以免缺氧导致脑细胞受损。结果麻醉醒后孩子一直哭闹，家长心疼拔下氧气管，抱着孩子在走廊边走边哄。雯雯见状连忙上前提醒，结果反遭家长指责：“你这护士没爱心，伢哭这么狠都不让抱！”雯雯委屈得直掉眼泪，经过姐妹们劝慰，她才放弃了辞职的想法。

2017年《中国护士群体发展现状调查报告》显示：41.2%的护士在近一年内，遭受过患者或家属的过激行为；在受到的职业伤害类型中，她们的心理创伤比例最高，81.9%的护士希望在感到紧张和压力时能及时得到援助。

武汉儿童医院护理部主任刘新文介绍，该院有1000多名护理人员，占医院职工近一半，护理人员以女性群体为主，不仅要承受工作中的压力，还承受着来自家庭等多方面的压力。护士心理负担太重，极容易造成疲劳、担忧、焦虑等情况，势必会影响到自身的心理健康，导致护理质量下降。

护士心理解压工作站成立后，一个由20位专业人士（心理咨询师、健康管理师）组成的心理健康成长小组，可以为护士提供咨询。今后还将开通心理热线、舒压公开课、医患心理门诊等，帮助护理人员调整好心态，不仅有利于她们的工作，患者也将从中受益。

排队、打针、交代医嘱——

护士最易“受委屈”三大场景

武汉儿童医院将每周五设定为“护理部主任接待日”，护理部主任刘新文经常接待前来吐槽的护士。其中，3类场景最容易让护士受委屈。

急诊室：孩子看病经常有四五个家长陪伴，人多、心急。有时护士根据分诊原则要求小病儿排队，可家长却认为自家孩子病情最急，必须优先看病，很容易发火、拍桌子。

输液室：在儿童医院门诊和急诊，每天输液量平均800人左右，护士工作量大、环境嘈杂，有时家长上来第一句话就是“我伢只许扎一针”，给护士造成很大的心理压力。现实是，现在的孩子营养很好，小胖墩多，找血管难，曾有家长看到孩子被扎了两针还没见血，竟要求护士自己扎自己两针。

护理关：成人生病后，医护人员讲注意事项，患者往往很重视，按照要求来。可孩子生病后家长太心疼，容易“做傻事”，或者按照网上言论来指导医护人员，令护士们深感无奈。