榜样！——女职工建功立业标兵赵洪娟

今年，东港区政务服务中心卫计窗口负责人赵洪娟被区总工会授予“女职工建功立业标兵”。

对“标兵”这一光荣称号，不论同事还是到她窗口办理过业务的普通群众都有一个共同的评价“名至实归”！

工作业务多

随着近几年“健康东港”建设的不断加快，卫计窗口的业务越来越多。“几乎每天都有人排队，一坐就是半天，有时上个洗手间都没时间”，为了少让群众等，赵洪娟上班时间干脆少喝甚至不喝水。为了顺利完成医师、护士资格考试报名审核，赵洪娟带领窗口同事自定“新规”——提前半小时上班，延后半小时下班。2017年卫计服务窗口共办理各项审批事项1000多件，完成医师、护士资格考试报名审核500多人，接待群众咨询1300余人次。

微信建群多

服务不能局限于窗口，还要延伸到全程。为了方便与办事群众交流，第一时间了解他们的需求，解答他们的问题，赵洪娟建立窗口服务微信群10余个。为便于管理，她将微信群逐一分门别类，其中光“东港电子化群”就有3个，群友400多人。通过微信群，赵洪娟把自己与群众紧紧的联结在一起，窗口服务变成了24小时服务和终身服务。

群众满意多

群众满意是窗口服务的最高标准。为进一步深化“放管服”，赵洪娟重新印制了服务指南，还为服务事项配上了二维码。为提升行政审批效能，她推行“容缺受理”、“一窗受理”，尽量让办事群众少跑腿，零跑腿、只跑一次腿。2017年，卫计窗口审批事项办结率100%，提前办结率100%，群众满意率100%。由于各项工作突出，赵洪娟多次在政务中心月度考核中被评为优秀服务标兵，被区政府授予优秀政务服务人员，卫计窗口多次被评为优秀窗口。