丰富扎实的医药专业知识才是药店员工销售能力和做好用药指导的基石，也是药店销售业绩提升的真正原动力。
——药店智汇
石影
南京医药国药广济连锁福康药店
早上，一位年轻女士带着一个很可爱的4，5岁左右的小女孩来店里买药。我主动热情地迎上前去，微笑接待。
我：您好！请问有什么需要帮助的吗？
顾客：你好！请帮我拿点治拉肚子的药。
我：是大人还是小孩吃的？
顾客：是给孩子吃的。
我：您孩子多大了？都有哪些症状呢？
顾客：我家宝宝4岁半了，最近大便总是不成形，还伴有稀水样，有不消化食物，时轻时重，反反复复。
我：您小孩是不是①不吃东西还好，一吃就拉肚子？②拉的臭臭颜色比较淡？③宝宝现在饮食明显减少？④食欲不振，面色少华，容易生病？
顾客：对对对，说的太对了，真的是这样！
我：您以前给宝宝吃过什么药？
顾客：以前吃过小儿腹泻宁颗粒，妈咪爱……一种不行，就吃两种。吃一天，效果也不明显。
我：切忌宝宝吃药，不可以换的那么频繁，一是药还没来的及产生药效，你就换药了；二是每天换一种，那么多药在宝宝体内停留，容易产生交叉耐药性，会产生无法预测的不良反应，很危险的。
顾客：是的吗？我不懂，之前没有人告诉我这些，太谢谢你了！
我：您宝宝睡眠怎么样？
顾客：睡眠不好，睡的好好的，突然就哭醒，哄一会儿才可以入睡。
我：现在可以进一步确定，您孩子是脾虚泄泻。小儿胃肠发育不健全，脾气虚弱，运动无力，可导致泄泻，还会因久病而致泄泻。泄泻是小儿最常见的疾病之一，小儿形气未充，脏腑娇嫩，泄泻久伤脾胃，脾胃虚易泄泻，这样时间久了会形成恶性循环。
顾客：那该怎么办呢？
我告诉顾客：儿童疾病三分治，七分养。建议：
1、药物治疗：
①金双歧+蒙脱石散 待症状缓解……
②小儿醒脾养儿颗粒/婴儿健脾散
2、食物疗法：
健脾开胃食补，如山药，薏仁，红枣，马铃薯，香菇等。
3、小儿推拿疗法：
①轻柔小腹；②揉气海；③揉龟尾；④捏脊叩督法。
此外，脾为后天之本，气血生化之源。
1、脾脏调养方案：
①饮食调养；②养成良好的饮食习惯，不边玩边吃，不看电视吃饭，吃饭不到处走动；③零食控制，多吃水果蔬菜，不要追求大鱼大肉。
2、小儿腹泻的预防和调养：
①不要带小儿到人多公共场所去，避免接触病儿；②注意卫生，小儿玩具和能触摸到的家具，勤用清水冲洗，擦试，吃东西前一定要洗手；③不要吃生冷食品。
有什么疑问，随时都可以拨打小票上的咨询电话给我。
顾客：好的，都买了，回去就按你说的做。太感谢你了！
我：不客气，应该的，希望宝宝可以早日康复！
谢谢药店智汇洪老师给我们的授课，让我从中领悟到不少知识。
药店智汇洪新喜老师点评：用药正确，从药物、食疗、推拿三个方面给顾客建议，顾客会很感激你的。
李娟
南京医药国药盐淮百信毓龙东路店
这期的课程药店智汇洪老师讲了抗菌药的销售技巧及问诊细节。学习之后我知道了抗生素有天然抗生素和合成抗菌药之分。
我们药店常卖的有这几大类：
1、β-内酰胺类抗生素有阿莫西林和氨苄西林，首选阿莫西林；还有头孢菌素类有分四代，吃头孢不喝含酒精的饮料，不能与牛奶果汁同服。
2、大环内酯类就是各种霉素类。
3、喹诺酮类指各种沙星类小于18岁禁用。新生儿应该选β-内酰胺类抗生素；妊娠宜选用β-内酰胺类抗生素及大环内酯类抗生素；老年人应选β-内酰胺类抗生素；肾功能减退的应选大环内酯类β-内酰胺类抗生素；肝功能损伤的应选氨基糖苷类和青霉素类。头孢与红霉素类合用会有拮抗作用不能同时使用。
今天中午有一位妇女来买消炎药，我问她要哪方面消炎药？
她说：她下身瘙痒厉害想买点消炎药吃吃。
我问她：白带什么样？
她说：白带很厚也多像豆腐渣子一样。
我说：你这是典型的霉菌性阴道炎，平时是不是湿气比较重？
她说：我也有脚气。
我告诉她：消炎药不能吃，吃了会越吃越重，可以买抗真菌的药氟康唑+杀菌止痒洗液+制霉素阴道栓+苦参片口服清热燥湿连用七天，症状缓解后下个月再巩固七天。
她觉得有道理就买了七天的量去试试。
她临走时我提醒顾客禁食辛辣，多饮水，少食油腻，注意休息，内裤和袜子阳光下曝晒，用药期间不能同房，有不适打电话给我们。
顾客连声说好的好的，谢谢！
药店智汇洪新喜老师点评：阴道炎用药正确，但是顾客说自己有脚气时，可以给顾客关联脚气用药。
李丽欢
南京医药国药有限公司
学习了药店智汇的整体人才培养课程后，受益颇多，下面是我接待顾客的案例，一个顾客进店准备购买药品。
我：您好！有什么可以帮助您？
顾客：你好，麻烦你帮我配几种喉咙痛的药，昨天吃了些油炸的食物，又喝了点酒，后来就感觉喉咙不舒服，以为喝点水就没事了！结果今天喉咙痛死了！声音还嘶哑了。
我：就喉咙痛、声音嘶哑，还有其它症状吗？
顾客：没有了！哦，对了今天肠胃还有点不舒服！
我：那你平时会经常肠胃不舒服吗？还是就今天才这样！
顾客：平时肠胃也不是很好，经常不注意饮食就会拉肚子！
我：以前吃过哪些消炎药？
顾客：以前吃过头孢、阿莫西林都有！
我：那我就帮你拿一盒头孢克肟，对呼吸及消化系统都能起到消炎的作用！加一盒二丁颗粒清热解毒！ 再拿一盒草珊瑚含片缓解喉咙的不适！另外帮你拿个螺旋藻加肠炎宁胶囊调理肠胃！
顾客：那这些药都有副作用吗？
我：是药都有一些副作用，你可以看下里面的说明书，注意事项，禁忌等！如果不适合你我再帮你找另一种适合你的！但中药制剂的药物就相对来说副作用较少，较安全！
顾客：那帮我写下，要怎么服用！
我：盒子上面都有标注服用方法喔！我等下会再详细的跟你说一遍！
顾客：谢谢你小妹！如果效果好，我下次还会来找你！
我：没事，以后有什么需要尽管过来找我！谢谢你的光临！请慢走！
药店智汇洪新喜老师点评：当顾客说肠胃不舒服时，没有问顾客是腹胀、腹痛还是拉肚子就拿肠炎宁有欠妥当，问诊需要更细致全面。