上线两周年，京东大药房有形化表达“无界零售”

两年前，为破解中国老百姓在实体药店购药的诸多痛点，京东正式上线京东大药房，成为首个开展自营药品零售业务的大型综合类互联网电商平台。两年后，随着“健康中国”战略加速推进，中国药品零售市场出现新的拐点，京东大药房再出重拳，以“无界零售”的思维亮出新的破解之道。

5月23日，京东大药房在京举办主题为“京心呵护 健康无界”的上线两周年发布会，同步发布《中国药品零售市场消费趋势报告》及“京心呵护计划”，深度揭示了当前药品零售行业发生的趋势变化及行业痛点，并以极富针对性的智慧化解决方案，联手国内外知名药企共同构建药事新生态，打造中国线上药店智慧服务新标杆。

长期以来，实体药店一直是零售购药的核心传统渠道，而药店分布不均衡、单一药店品种少、价格不透明等问题，也造成了广大消费者的日常困扰。随着互联网服务在中国各行各业的迅猛发展，近两年，药品零售已成为互联网产业中增长最快的领域之一。京东作为中国领先的电商平台，在药品零售业务布局上也有着先锋性的探索。

“京东是国内首个开展自营药品零售业务的大型综合类互联网电商平台，2016年京东大药房正式上线，实现了从亚健康到疾病治疗的实物消费需求的全面覆盖。”在两周年发布会上，京东大药房负责人王广磊回顾道。目前，京东大药房的服务范围已实现北上广深核心城市群80%的订单次日送达，在医药电商行业中具备大幅领先优势。与此同时，京东自主研发的药品零售系统也进行了两百余处系统功能的改造，实现了药品独立的商品底层数据信息、会员系统与京东平台的全面打通。自上线以来，京东大药房获得了消费者的广泛认可，并成为了当之无愧的行业先锋。

为了深入把脉行业发展及消费需求变化趋势，京东大药房基于自身大数据资源，发布了《中国药品零售市场消费趋势报告》，全面揭示了中国药品零售市场特别是线上市场近年来所发生的变化。《报告》显示，2013年至2017年，实体药店市场规模从1870亿增至2690亿，网上药店市场规模从12亿增至61亿。实体药店非处方药规模稳步增长，但市场占比逐年下降，2017年首次跌破50%，下降至49.81%。在线下购药场景中，肠胃消化、感冒咳嗽等应急类产品销售占比名列前茅，而京东大药房则以补益类和自我保健类药品为主。此外，根据《报告》的消费者画像，网上药店消费者以男性为主，26~35岁居多，白领、教师和农民是网上购药最主要的三大群体。

“行业痛点的出现，也意味着药店发展模式将迎来新拐点。”京东商城医药健康总经理魏凯表示，基于两年来的深入践行观察，京东大药房发掘出线下药店会员年龄结构断层、会员数据获取成本过高、购药场景存在局限、缺乏专业的药师指导等四大核心痛点，并充分整合京东集团资源推出“京心呵护计划”，将这些痛点各个击破。

据介绍，“京心呵护计划”包括一体化营销、开放大数据、重建购药场景以及智慧云药事服务平台四大部分内容，旨在充分发挥京东在大数据、营销等领域的优势，打通从品牌方到消费者之间的所有环节，重构线上线下的消费生态，在为消费者提供更完善的药事服务的同时提升整个行业的智慧化程度。

在“京心呵护计划”发布当场，拜耳、云南白药、东阿阿胶、辉瑞、同仁堂等药企负责人与京东大药房签署协议，成为该计划首批成员。拜耳大中华区总裁朱丽仙表示，双方未来将共同推进战略合作关系并且致力于将此关系合作的更深更广，以帮助消费者更好的理解自我保健并且提供其更多地解决方案。云南白药党委书记、副总经理王锦向表示：“药品行业流转环节众多，药品企业难以实现对消费者的直接触达。对于消费者以及品牌方自身来说，都是不利的。‘京心呵护计划’的大数据开放、、重构场景这些策略解决了药企营销中的很多痛点。相信此次与京东的合作，会为双方带来更大的成长空间”。