打造优质服务团队，提升产科服务质量

2018年5月29日 16:00，为打造优质服务团队，提升产科服务质量，王丽娟主任特邀客服部鲍娜主任为我科医护人员进行“提升医护人员形象 更好的为孕产妇服务”培训。产科医生、护士、助产无一缺席，拭目以待，为提升产科服务做好了充分的准备。

“不知礼，无以立”，鲍娜主任以孔老夫子的名言为引，针对产科的特点，从言语交流、衣着形象，细致到坐、立、行、蹲等姿势，亲自示范并一一纠正不规范的动作，力求每一个人都能做到言行规范。整个讲座持续2个多小时，鲍主任温柔的声音夹杂着掌声弥漫着整个走廊，没有人关注时钟的指针已经走过18:00。当天的孕产妇、家属及婴孩也很是配合，或静待在病室，或在一旁聆听，竟无一人喧哗。这恰似印证了“与善人居，如入芝兰之室”。

培训结束后，每个人都意犹未尽，真心感谢鲍主任的言传熏陶。王主任说“听鲍主任讲课，如沐春风”；护士进办公室说“老师们，xx床产妇不舒服，请你们去看一下”；孕妇家属说“你们大夫都这么好吗？”；孕产妇对护士说“我能走，不用扶，真谢谢你们”。

近两天来我们科明显笑脸多了，好评多了，喧闹少了，医护、医患关系明显轻松了。虽说时间尚短，但我相信只要我们共同努力，我们会因为服务赢得老百姓的口碑！