导读
每个门店都有性格迥异的员工，如果用自然界的动物们来比喻的话，有懒洋洋的“树懒型”员工，也有安于现状的“青蛙型”员工；有做事慢吞吞的“乌龟型”员工，还有骄傲自负的“孔雀型”员工……
这些员工都有哪些性格特点、有什么优点和缺点、管理者如何通过管理的杠杆，撬动这些带有小缺点的员工的工作积极性呢？
1、“树懒型”员工
关键词：激励
树懒形状略似猴，动作迟缓，常用爪倒挂在树枝上数小时不移动。“树懒型”员工最大的特点就是懒惰，做事没有主动性。
比如你安排一份工作给他，不是没下文，就是不执行，反正软磨硬抗，就是不愿意干；你不安排工作给他，他也永远不会主动揽活干。有道是“当一天和尚撞一天钟”，树懒型员工却连钟都懒得撞。
没有懒惰的员工，只有不懂激励的领导。员工懒惰，是因为激励不够。当然，激励又可分为情感激励和物质激励两部分。
物质激励比较容易理解，这里我们主要讲的是见效更快的情感激励。
三国演义中有一段故事：赵云在乱军中把阿斗救出来，浑身是血，但怀里的阿斗毫发未伤。赵云追上刘备，把孩子递了过去。刘备把自己的儿子往地上一摔，说：“为此孺子，几损我一员大将！”情真意切，溢于言表。赵云哭跪在地：“虽肝脑涂地，不能报也！”
这就是情感激励。人非草木，孰能无情？只要你用行动去关怀员工，就能调动员工的积极性。
除此之外，“让他参与”也是最重要的精神激励。
有些门店的管理过于保守，凡事都是店长或者老板一个人操心，给员工的感觉就是领导对自己不够信任、不够重视。让员工参与讨论、参与竞争、参与管理、参与活动等等，实际上也是一种激励，可以激发其斗志，让他做不成懒惰的树懒。
2、“青蛙型”员工
关键词：目标
“青蛙型”员工安于现状，不思进取。要不人们怎么会常常拿“井底之蛙”来形容见识短浅的人。
安于现状的七大“临床症状”：
➜减少努力，从不冒险；
➜随波逐流，不再标榜“与众不同”；
➜追求安稳，凡事按最保守的想法去完成；
➜失去希望，觉得生活就是现在的样子；
➜不再听从别人的劝告，心如止水，波澜不惊；
➜轻言放弃，想要的东西，假如触摸不到，也不再争取；
➜忘记初衷，不再温习当初的梦想。
管理“青蛙型”员工，最有效的方法是目标激励，也就是通过目标的设置来激发人的动机、引导人的行为，使店员的个人目标与组织目标紧密地联系在一起，以激励店员的积极性、主动性和创造性。
一家企业如何令员工从挑100斤的能力开始，建立可以挑200斤的能力？
首先，要给员工设立挑110斤的目标，然后逐步提高目标。
其次，要解决一个核心问题，员工为什么要挑战110斤、200斤，他挑60斤不是很舒服吗？这就要求管理者要设立一个好的机制，激发员工完成公司要的目标，实现双赢——员工得到好的回报，公司达成好的成果。
一个好的激励计划，是以员工的需求为方向的。
考核是追求公司要的，激励是满足员工要的。公司需要什么就考核什么，员工需要什么就激励什么。通过满足员工不同时期、不同阶段的个人需求，获得员工的认同与能量的给付，最终实现共同的目标。
3、“乌龟型”员工
关键词：培训
乌龟总是慢慢吞吞，不急不躁。职场中的“乌龟型”店员，主要表现在：工作缺乏经验，想提升、愿意干活，但心有余而力不足，进步慢。
这类店员中很多都是职场新手，由于不熟悉工作流程，不了解人事关系，不知道企业文化，因此工作中常常出现“慢半拍”的情况。
并且还会畏首畏尾，犯了错误之后，短时间内的高度紧张让许多新人脑子“嗡”的一下失去了判断能力，紧张、不知所措，所以干脆把脑袋藏起来，默默祈祷不要让领导看见，然后就这么默默地让这个错误随时间散去……
提高店员的工作绩效，减少员工失误，应从入职培训着手。
美国权威机构监测，新人培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从入职培训中得到的回报率大约可达20％～30％。
店长在培训过程中，要多与店员沟通，获取培训对象对培训内容的评价信息，根据这些反馈调整培训内容。
4、“孔雀型”员工
关键词：聆听
“孔雀型”员工具有高度的表达能力，社交能力极强，有流畅的口才和热情幽默的风度，在团体或社群中容易广结善缘、建立知名度。
这种类型的员工天生具备乐观与和善的性格，有真诚的同情心和感染他人的能力，在以团队合作为主的工作环境中，会有很好的表现。
但在职场中，孔雀型员工还是骄傲和虚荣心的代名词，他们喜欢高调，喜欢争功，喜欢出风头，有句谚语叫做“孔雀开屏，自作多情”，说的就是这类员工。
管理孔雀型员工，首选要学会“聆听”。
孔雀本身属于“表达型”性格，既然员工想表达，管理者一定要有足够的耐心聆听。倾听像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决、非评判的姿态出现的。
在聆听时，不要马上问许多问题，因为不停地提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”。因此，学会倾听对管理者至关重要，当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者，他们会不隐瞒地分享自己的想法和情感。
同时，管理者还要给予“孔雀型”员工以正面引导。
在肯定孔雀型员工工作表现的同时，管理者还要适度地念念“紧箍咒”，比如随时跟进孔雀型员工的工作进度，要让他觉得光说得漂亮不行，必须还要干得漂亮，因为领导要的是实实在在的结果，而不是天花乱坠的想法。
这样，就可以防止孔雀型员工出现“光说不练”的情况，避免他成为夸夸其谈、专务虚名的典型。
5、“猴子型”员工
关键词：情感
“猴子型”员工的特点是有点小聪明，上手快，但做事不够靠谱，不安分，总是“这山看着那山高”。
有句歇后语叫做“猴子掰玉米——掰一个，丢一个”，就形象地说明“猴子型”员工的特点。正是因为这类员工的机智聪明，常常收集到各种职场信息，因此跳槽的几率也比较高。
且不论成功与否，但在他们自己看来，自己确实有比别人更多的选择机会，由此造成了这类员工更容易成为职场中的“跳槽族”。
对于喜欢跳槽的“猴子型”员工，虽然他们学习能力强，脑筋转得快，但是管理者首先要做的不是千方百计地留人，而是要建立“岗位胜任模型”，也就是要对门店的“猴子型”员工进行履职能力分析与评估，看其是否符合门店的培养需求。
经过评估，如果他确实是你们所需要的核心员工，管理者就可以想方设法留住这些不安分的“猴子”；如果他不是核心员工，那么费尽心思的挽留反而会成为更多人效仿其跳槽的诱因，因此不妨大大方方放他们回“花果山”去。
那么，对于门店要挽留的“猴子型”员工，则可以给予工作和生活中的关怀，以提高其工作归属感。
感情投资对药店来说可能是成本最低但效果最好的一种投资：
一是人格关怀投资，药店管理者要尊重人才，尊重猴子型员工的劳动成果和建议，多给予他们鼓励；
二是生活关怀投资，比如记住他们的生日，并在他们生日的时候以药店的名义送上一份生日礼物和祝福。一旦让团队对这类员工产生了巨大的牵引力，这些“猴子”自然会安稳很多。
6、“老虎型”员工
关键词：授权
顾名思义，“老虎型”员工具有与生俱来的霸气，具备高支配型的特质，竞争力强、好胜心盛、积极自信，是个有决断力的组织者。
他们胸怀大志、勇于冒险、分析敏锐，主动积极且具有极为强烈的企图心，只要认定目标就勇往直前，誓要达到目标。
他们的缺点是在决策上较草率、流于专断，过程有些马虎，不易妥协，故较容易与人发生争执摩擦。
在工作中体现在以下三方面：一是情绪不加控制，不分时间、场合，只要情绪稍一激动，立即表现出来；二是个性倔强，难以听从别人的劝诫；三是情绪不稳定，喜怒无常，通常在同事中的人缘也不会太好。
用人的关键在于“用人之长”，也就是要激发和善用员工的长处，使其发挥最大的团队作用。老虎型员工的优点是善于控制局面并能果断地做出决定。在一般情况下，管理者可以给予这类员工更多的权利和责任，让他自己控制局面。
但店长要注意，授权不是撒手不管，必须继续履行店长的必要权力和义务：一是要对他提出工作目标和规划；二是要把握他的工作进展情况，在给予人力、物力、财力条件支持的同时，及时纠偏改错。
另外，“老虎型”员工性格刚强却粗心，因此他在论述问题时显得广博高远，但对细微之处却经常疏忽。所以，在团队建设上，要根据这类员工的特点，给他配一位心思缜密的搭档，适时提醒，优势互补。
7、“无尾熊型”员工
关键词：责任
无尾熊也就是考拉，它性情温顺，体态憨厚。 “无尾熊型”员工具有高度的耐心，他们敦厚随和，行事冷静，生活节奏规律，面对问题能够从容自若。
但他们的缺点在于惧怕压力，勇气不足，责任感弱，原则性不强，很难坚持自己的观点和迅速做出决定，出现问题常常避重就轻，甚至为自己开脱，他们不喜欢面对与同事意见不和的局面，也不善于处理争执。
管理这类员工最有效的方法就是培养他们的担当意识，引导其责任心的回归。
一是引导其将企业兴亡看成是自己的责任。对员工而言，只有企业发展了，员工的个人才能才会有更大的发展空间，只有企业盈利了，员工的收入才能得到相应的提高，所以企业的命运和每个员工息息相关，在工作中应该负起责任，把企业的事当做自己的事；
二是让他拒绝依赖别人。有些人习惯在工作中依赖别人，本来应该自己做好的事却等待他人来承担；
三是对自己的承诺负责。让“无尾熊型”员工知道，在工作中要对自己应允别人的事情负责，不能推诿责任。
8、“猫头鹰型”员工
关键词：信任
这类员工的特点是：传统而保守，分析力强，行事风格重规则轻情感，事事以规则为准绳，并以之为主导思想。
他们性格内敛、善于以数字或规条作为表达工具而不大擅长语言沟通。他们行事讲究条理分明、守纪律重承诺，是个完美主义者。然而，由于他们行事讲究制度化，事事求依据和规律，故会将细节条例化，墨守成规。
猫头鹰型”员工是高智商职场人的代称，他们通常在企业的经营管理活动中扮演着重要的管理角色。而对于这些“猫头鹰型”员工，管理者首先要给予其足够的信任，对他们的错误要有足够的宽容和耐心。
来源：21世纪药店