80后美女老板寻找梦想合伙人！

2003年开始创业，2010年成立连锁公司，目前连锁门店有130多家，销售规模在2亿元以上……这是80后美女、重庆真善美医药连锁有限公司董事长袁秋艳带领团队一路披荆斩棘的战果，历时15年，在药店过剩、竞争激烈的重庆医药零售市场占有一席之地，并赢得了门店周边消费者的广大好评。

未来3年，真善美将主要以并购整合的方式迅速扩大市场份额，计划向300~500家门店的目标迈进，同时兼顾单店产值提升及附加值提高。

真善美的企业文化正如其名称一样推行“至真至善至美”，并得到了彻底贯彻执行。“至真”除了体现在质量真、价格真，还有服务真，对顾客讲究真诚服务，与人为善，真正出自善意的帮助老百姓解决健康问题，把握住其消费痛点，比如，搀扶老年人、主动递茶水等，多年来早已成为真善美员工的习惯。

“至善”亦主要体现在服务上，真善美的服务常被消费者称道，除了对生活困难顾客免费赠药，对患有癌症的员工亦能负责到底，为其提供终生服务。不同于一些企业劝退员工或准许离职，真善美会将员工留下来，并会组织医生专家会诊，选出最优的解决方案。“当时我就想既然宣扬真善美文化，就应该从内部开始，于是果断决定先治病，然后给他安排适合的岗位，甚至会专门在他小区门口开店让他参股分红，亏损由公司承担，尽量让他后半辈子无忧，起码基本的生活有保障。”袁秋艳说。

“至美”除了体现在员工心灵美，最外化的表现是在品牌定位上的持续升级、创造美丽的药店形象。真善美的门店LOGO和VI已经进行了第五代升级，在颜色、形象、标志灯等方面营造一个轻松、舒适的环境，增强体验感。真善美把握消费群体越来越年轻化的特点，根据不同群体需求慢慢调整门店形象及商品结构，比如，燕窝馆的入驻就是为了适应年轻人的消费特点，挖掘怀孕人群、智商发育中的孩子、高考等人群的需求。

真善美是一个极富创新力的企业，基本上行业内较为先进的商业模式都有尝试，正在探索自成生态圈的体系，包括医药+互联网、健康一体化示范店、中医理疗机构与社区诊所、中医馆、网上健康商城（9号商城）等。袁秋艳表示，企业不断创新的动力来源于企业文化，要做到真善美就要去研究顾客真正的需求，以之为导向。真善美未来发展战略是围绕“医药+互联网”、“医药+轻技术”的方向去实践，从以往产品的输出变为平台的输出、品牌的输出。

医药+互联网

真善美的无人药房智能药柜即将上线，药房内配有远程诊疗（九号云诊），由云诊中心的医生为顾客提供免费诊疗服务。该模式主要是为满足上班族下班后、小区居民对夜间用药的需求以及改善医生资源不匹配现状，利用互联网重新将医生资源进行大数据匹配。真善美的无人药房布局上主要以社区为主，倡导的理念是服务距离药店最近的社区人群。

创新总离不开大量资金和技术投入，虽然前期投入了很大的心血，设备和平台亦进行过多次升级，但是真善美在提高药店的产出、降低药店的人工成本等方面仍收获颇丰。“重庆的房租和人工成本占比都越来越高，药店效益最终会回归到效率与服务上，比如人员的精简、扁平化管理等节约的成本可以用在其他方面，实现资源重新分配。”

健康一体化示范店

真善美对门店的功能重新定位，认为药店的功能应该是社区集成医疗的第一线，真正成为健康社区的加油站，而非纯粹卖药的地方。这样的健康一体化示范店融合了多种服务功能，包括健康检查和对接医疗资源（远程诊疗），从销售型转变成了服务型，以承接更多健康管理与服务的功能和业务。“我觉得现在传统的药店没有什么竞争力，增强竞争力的着力点还是要研究消费者需要什么。”袁秋艳表示。

门店的健康检查不仅局限于体重、血压血糖血脂等最基本的检查，还覆盖钙、蛋白质、骨骼等方面的检查，甚至真善美也会自己开发检查设备，比如骨密度检查，在与硬件商协作的基础上，自己设置程序和骨密度检查方案包括数据整合，并与药店后台ERP系统相连结。

此外，为了让社区居民在自家门口解决健康问题，真善美也嫁接了其他资源，以提供一站式的健康管理服务。真善美通过合作模式将中医理疗引入药店，提供理疗、推拿、针灸按摩等服务的门店目前已有10多家。同时，在药店隔壁引入社区诊所的项目已经在多处试点，在会员共享的基础上，双方优势互补为顾客提供一站式服务。

网上健康商城

真善美在电商方面创建了九号商城，除了公司自有门店，也引入了很多其他药店和诊所在该平台上，为老百姓提供健康服务。与此同时，将三甲医院免费挂号、九号云诊的互联网诊疗等服务嫁接进来，以提供更多便利服务。

人才需求对于发展速度较快的企业来说是急迫的，真善美在选人上更倾向于寻找梦想合伙人。相较于以往单一的招聘方式，目前真善美对中高层的招聘通过猎头来寻找与职位匹配度最高的人选，寻找具有战略思维、有使命感和梦想的战略性人才。而人才的融入，袁秋艳表示需经历指挥、教练、支持、授权等四个阶段，首先需要完成对企业的整体了解及清楚上级对其的定位，最终实现一步步融入，不建议急于要成果。

从2016年底开始的梦想合伙人战略，到目前为止已经引入多名人才，涵盖一线门店到经理级别的多级梦想合伙人，大多以参股的形式成为原始股东，与企业同成长共进退。

而对于内部人员的培养，真善美强调家文化、职业化、学校化的“三化”并行管理，三者缺一不可，既要给予员工在物质和心理上的关怀，又要强调职业素养和结果导向，更要员工不断地学习与成长，时刻以空杯的心态接受新事物。袁秋艳表示，“未来真善美，希望有更多的梦想合伙人加入！”

同样出于此点考虑，真善美国医馆增设了心理科，关注员工与社区居民的心理健康。“药店是社群经济的载体之一，应该转变经营思路从纯生存型向公益型靠近，首先要有特色的生存，当能够提供的服务与价值越来越多，自然就会赚钱，不火都不行。”