面试预测 |“钥匙医生”的故事

严正，上海市静安区彭浦镇社区医生。

虽然名字听起来感觉很“严肃正经”，但本人却是个不折不扣的和气面孔。病人特别喜欢和他唠家常，时间一长，很多患者将自家钥匙交给他，方便上门看病，因此严正得到一个坊间外号——“钥匙医生”。

一把钥匙、五把钥匙、十把钥匙……51把钥匙，越来越多的老人把自家的大门钥匙交给了最信任的严医生。严正做家庭医生，除周四门诊外，其余的日子就骑着他的“健康快车”奔波于彭浦镇各个居民小区，骑车日行40公里，上上下下不知道要去多少栋住宅楼，平均每天服务20多个病人，工作12个小时，中午饭基本上就是吃两个馒头解决。

20多年来，严正为了服务病人，及时听从“召唤”，放假都不敢出远门。他对待病人非常细心，每到寒冷的冬天，他在测量血压和听诊前，总会很用力搓着手，然后把听筒放在自己的身上焐一会儿，他怕冰凉的手和听筒，会让老人更加不舒服。他为老人检查身体非常仔细，常常会捧着老人的脚，放在眼前仔细观察，然后轻轻为老人穿好袜子。

从医这么多年，严正没收过病人家属一分钱，他说：“如果我收一文，那我就不值一文!”当被问及医患关系如此和谐的秘诀时，严正笑着说：“说不上什么诀窍，就是站在患者的位置上，多替他们想一点。”根据工作经验，严正总结了“五心工作法”：进入家庭需留心、接待老人要耐心、收集病史要细心、治疗用药求精心、钻研业务要有心。