药店线上化新契机：海王星辰、大参林靠它实现数倍销售增长

今年618期间，央视二套知名栏目“消费主张”对京东到家的24小时夜间送药进行了专题报道，行动不便的老人在夜间的用药需求通过京东到家App一键轻松完成，十分便捷。《中国药店》发现，京东到家在里面提出的“7*24小时、30分钟送药上门”的理念对实体药店来说，极具价值。

走过了十个年头的618电商大促在今年出现了很大的变化：中国最大的零售赋能开发平台京东到家推出了有10多万线下门店参与的全国首个线上线下联动大促。而在这中间，实体药店居然扮演了非常重要的角色。公开资料显示，618当日，京东到家医药健康业务销售额达到了去年同期的5倍，日订单突破了10万单，是平台上销售额增长最为快速的业务之一。

京东到家医药健康业务的整体飙升，离不开大量实体药店的参与和实现的业绩提升。比如说，海王星辰销售额达去年同期2.5倍、大参林销售额达4倍、瑞澄达去年同期3倍，最令人咋舌的事怡康，其销售额居然达到了去年同期18倍。

京东到家医药健康负责人李志棠表示，一些与平台合作时间较长、合作程度较深的医药商家，其线上销售额已经可占到总销售额的15%左右。此外，京东到家未来还将重点赋能优质的医药门店，日均百单门店的占比增幅会达到30%以上。

在接受采访时，天津瑞澄大药房连锁有限公司运营总监宋擎对京东到家的赋能成绩表示了肯定，他说：“瑞澄大药房作为最早与京东到家建立战略合作的商家之一，通过近三年的合作，双方资源达到了非常深入的融合。”

他表示，从最初的产品融合、营销融合到现在的会员融合、支付融合，让瑞澄大药房将“优质的产品，专业的服务，为您健康每一天”的理念成功延伸到了线上。通过京东到家为广大会员提供便捷、及时的服务，已经成为瑞澄大药房所有一线人员的共识，这一共识也让瑞澄大药房在天津本地化服务领域中，领跑市场。从415到618，瑞澄大药房不断创造新高，这里不仅代表着京东到家与瑞澄大药房合作越来越深入，也昭示着双方合作的未来仍然大有可期。

益丰大药房医疗事业部唐华双总经理也表示：“益丰牵手京东到家近三年，从一开始就奔着战略合作共赢的目标出发，每年我们O2O线上销售接近翻倍的速度快速发展，我们不仅上线了近千家门店，而且更为这千家店的近500万会员提供了真实迫切的便利服务，同时也展现了我们益丰商品平价、优惠的零售策略，从营运层面看不仅提升了单店的经营范围，门店的坪效，人均产出，从行业看更为我们医药健康新零售的市场发展带来飞速前进。”

其实，《中国药店》此前也多次报道消费者“夜间买药跑断腿”的困惑。尽管近年各地纷纷出现“24小时药店”，但据报道大都处于名存实亡的状态，至少“7*24”的承诺是需要大打折扣的，这真实反映出当下24小时药店的供需矛盾。造就这一局面的原因显而易见，夜间购药本就是小概率事件，零售药店开展24小时售药业务必然要面对高投入、高风险、高成本和低产出的“糖尿病”式经营困局，故部分药店在“一时冲动”后往往主动收缩业务。

尽管如此，政府和坊间始终未放弃对24小时药店的探索，试图找到“存在即合理”的有力论据。今年4月28日，国务院办公厅发布的《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》。该意见在多个层面确定了互联网+医疗的发展方向，还明确指出：将完善“互联网+”药品供应保障服务。与此同时，近来，以京东到家为代表的互联网电商企业也和实体零售药店一起联动推出了针对24小时药店的实施方案，部分缓解了24小时药店的供求痛点，或能为未来“互联网+医疗健康”发展照进现实启发思路。

24小时药店之前难以铺开的一个最大问题是，夜间用药需求客观存在，但消费频次和人群数并不多，也不稳定，同时，夜间送药的人力成本也是巨大的。而药店本身具有营利属性，对“亏本”的买卖自然很难有动力去做。

京东到家的特色在于，其将之前运用在商超、便利店上的非常成熟的零售赋能模式延伸到与实体药店的合作上。京东到家将其零售赋能分为五大模块，分别是：流量赋能、履约赋能、门店赋能、用户赋能、商品赋能。

其中，流量赋能通过京东到家拥有的5000多万注册用户、2000多万月活跃用户和京东App上4.5亿活跃用户的首页入口所带来的充沛流量，能帮助药店去“找用户”，解决其访问量不足的问题，带动药店线上新增销量的增长。

而履约赋能则是通过京东到家本身拥有的450多万众包配送员运力池、大数据智能调度系统等物流能力，帮助药店实现7*24小时夜间送药，且90%的订单可实现30分钟送达。同时，京东到家也会针对药店的特性进行有针对性的服务。比如，在这次618期间，京东到家会依据药店在平台上累计的交易数据，预估该药店在618当天将产生的实际订单量、流水量峰值，并估算门店产能，有针对性的进行运力协调与人员调配。

在用户赋能上，京东到家还通过和合作的实体药店进行会员系统打通，就能通过深耕行业多年里累计的交易数据和AI大数据分析能力，为药店提供线上线下全场景全客层的用户画像数据，从而提升药店的用户触达能力、营销效果，实现用户数字化。据了解，目前，京东到家已经与大参林、益丰、一心堂、百康、瑞澄和养生堂等医药商家进行全方位的会员打通，可对双方重合会员进行更精准的会员营销，帮助形成用户忠诚度与黏性，提高复购率。

在商品赋能上，京东到家通过全域数据信息和由此形成的大数据分析产品，用拓品、淘汰、运营等多功能工具帮助药店优化品类结构和选品，并指导药店备货和营销，降低门店缺货率、提高周转率以及提高动销。此外，京东到家还会依据平台搜索数据，及时告知药店区域性购药趋势，为药店提供增品建议。

从已取得的成绩看，京东到家的五大赋能模块已经能很好的帮助药店解决了24小时送药以及许多数字化、线上化的现实的难题。

据了解，目前京东到家的医药健康业务已处于飞速发展的阶段，已经成为国内最大的医药O2O电商，和国大、大参林、一心堂、老百姓、益丰、桐君阁、海王星辰、华氏、养生堂等全国90%的头部连锁医药商家达成了战略合作。其构建的最强药品即时达服务网已在北京、上海、广州、天津、成都、深圳、郑州、重庆、南京、武汉、长沙、武汉、佛山等主要一二线城市开通了24小时送药。除覆盖城市广、合作商户多外，京东到家还具备药品品类最全：覆盖所有家庭常备药，医药门店上线SKU平均超过2000。

可以预见，随着京东到家赋能体系的不断完备、合作规模的不断扩大，京东到家必然能成为推动24小时送药上门中的进程中，一股不可或缺的重要推动力量，而且其影响是深入骨髓的，未来的发展前景也十分巨大。