银花是Y药店的店长，在门店会员资料里，Y店有一定的肝病顾客，为此，银花专门做了肝病相关品种的活动，当然，除了抗乙肝病毒类产品有特价外，还护肝、养肝、慢性胆囊炎用药、解酒等相关产品都有活动，为了避免肝病顾客的疑虑，银花宣传的时候突出的养肝护肝，设计DM单时，也是突出了养护，而并没有强化“肝炎”等。
银花对顾客发了活动信息，备足了货，活动效果非常好，老顾客们都很捧场，肝胆类别中成药、中药饮片与相关营养素销售增长明显。
银花所做的活动，有点儿接近精准营销的味道，不过，还可以进一步深化。
我们来分析一下，肝胆类疾病顾客到底应该怎样实现定向营销。先来了解一下这类顾客的特征。
肝病中，以乙肝用药在门店的销售占比较大，而这类顾客因其“隐私”性强，较难有更多沟通，获取会员资料时，难度也大一些，需要员工具备良好的沟通技能才能获得信任。
以乙肝为例，长期服药，其费用每月一般在500元左右，且患者身体原因，就业或工作都会受到一定影响，这对他们而言，可以说是双重“负担”。因此，这类顾客多数是心情较沉重，价格优惠对他们来说，吸引力也较大。
对于肝病顾客来说，往往不太愿意被人知道，所以，常会选择不同的药店购药，以避免成为熟客，但是，如果价格确实有优惠，也是能吸引其到店购买的。
也有一些门店，维护做得较好，会有长期的顾客群。
要在营销中突破这些“难点”，我们需要考虑得更周全一些。
一、筛选顾客。
从商品中，以恩替卡韦、阿德福韦酯、拉米夫定、垂盆草颗粒、护肝片、消炎利胆片、胆宁片、奶蓟提取物等具体品种来进行筛选，选出购买过的顾客清单，再从疾病类别中，筛选脂肪肝、肝炎、胆囊炎、胆石症等，从顾客嗜好中，可以筛选出好饮酒的顾客，如果想扩大群体，针对养肝可以筛选年龄在30岁以上的男性。
多重属性，只要符合其中一条即可入选，这样相关的顾客量会更多，同时，也是有一定针对性。
二、宣传时注意方法。
将乙肝类别顾客隐藏其他“隐私性”低的顾客中，宣传时，侧重于脂肪肝、胆石症、养肝、解酒等，这样会让乙肝顾客到店时，觉得自己不那么被关注。
三、结合季节特性。
春养肝、夏养心、秋养肺、冬养肾为传统养生之道，所以，一般来说，春季做这一精准营销效果会更好，春养肝，在老百姓的意识中也更强，营销拉动的切入效果会更好。
再加上，春季各类节日与活动相对多，消费者饮酒的概率加大，也能推动养肝主题营销的精准价值。
四、配合做健康教育与检测活动。
营销不能成为赤祼祼的一个“活动”，而应升级为给消费者一种增值行为，到社区开展养肝专题健康讲座，有条件可以开展脂肪肝或肝功能免费检测，或是胆结石的检测。
如果没有足够的资源，也可以请专家在社区开展肝胆疾病义诊，帮助老百姓早发现一些潜在的问题。
如此，以专业、亲情服务、免费检测等提高门店在区域的品牌影响力。
药店之间竞争从价格、产品等已跃升为品牌、服务力、附加值感知等的PK了，而透过精准营销，会让顾客明白，专业的人做专业的事，才能做得更好，对自己才更有益，也更值得相信与前往购买。
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