从调剂员到优秀店长再到金牌培训师，她不断挑战自我

2009年，柴华毕业之后就来到同仁堂担任调剂员的工作，工作认真、勤奋刻苦，不久便被提升为饮片组组长。2010年，北京同仁堂辽宁药店连锁有限责任公司筹备开新店，领导对她的工作态度以及工作成效很认可，于是公司提拔柴华担任新店店长。

店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的关键作用。对于调剂员出身的柴华来说，店长工作具有十足的挑战性。因为调剂工作主要是与物打交道，不需要跟患者和顾客接触，而店长工作更多的是人与人之间的交流，更注重销售与管理。为此，柴华花费大量的时间学习药学知识、销售技巧和门店的经营管理，并且主动跟顾客交流，在遇到员工与顾客有纠纷时也积极调解。经过一点一点的摸索和适应，柴华渐渐能够从容应对顾客的要求，顺畅解决与顾客之间的纠纷等问题。

从2010年至今，柴华担任店长已经有八年的时间了，她和多个团队合作，从管理新店到社区店再到商业街店，一路走来，她根据自己的经历总结出了一些经验。

“不同类型的店针对的人群不同，公司在进行活动策划时并不能考虑到所有门店的情况，所以在活动的制定与落实时店长要根据每个店的实际情况进行适当的修正。”柴华说道。比如血糖仪活动，柴华会筛选出会员记录上购买过糖尿病相关药品的会员，联合社区重点通知这些会员，通过这样的方式来维护会员，而商业街店就会采取体验的方式。

在带团队方面，柴华认为带年轻人与老员工差异还是很大的。年轻的店员尤其是80后、90后，柴华会更注重其企业文化、专业知识方面的培训，尤其是产品的培训，让他们更扎实的掌握产品知识，如此才能更好地传达给顾客，通过教育教导的方法来帮助她们的成长。但要注意的是，过多的教导可能让他们产生逆反的心理，所以她跟年轻人做朋友，渲染企业文化，让他们对企业产生信任，把企业当成家，产生增强团队凝聚力。而老店员的工作经验比较丰富，具备足够的药学知识，但对一些新鲜事物接受起来会比较困难，比如微信朋友圈活动或者是点赞活动等老员工不是很熟悉，所以柴华会针对老店员进行有关新事物方面的重点学习。

在培训方面，店长的培训工作主要是跟踪落实店员的培训进程，定期考核店员对培训内容的吸收程度，督促店员积极提升自己的专业素质。在每周的例会上，柴华会对这周的工作情况进行总结，业绩下滑时会追溯原因，遇到问题时集思广益想出解决措施，有成功案例时会跟员工一起分享分析，引导大家一起成长一起进步。

俗话说“打铁先得自身硬”。店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。“店长是一个门店的领头人，首先自己的专业知识更牢固的话才能给店员进行培训，再者，当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。所以一定要严格要求自己，不断挑战和提升自身。”柴华如此说道。

在北京同仁堂的店长中柴华经验较少，资历较浅，所以平时柴华格外注重自我能力的提升，会通过专业的文章和书本来充实自己。另外，她还参加了一些店长炼金的活动和培训。2017年，为了更高层次的提升自己的专业素质，学习业内专家、老师以及其他优秀店长的精华，柴华参加了金牌培训师比赛。

谈及参赛心得，柴华表示：“参加这次比赛我收获了很多。不仅学到了知识，还认识了来自全国各地的朋友，大家一起交流一起成长，自己也自信了许多。获得金牌培训师的称号后领导对我也更加认可，现在公司的一些内训也会让我去培训。但通过比赛接触到了很多优秀的培训师，深感自己还有许多不足，我会继续努力充实自己。”

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