为什么顾客总是觉得你家药贵？

虽然药店拼价格的时代已经过去，专业和服务成为了药店行业发展深抓的两个重点，但我们的价格调查依然在坚持做。从绝大多数药店人的角度来看，商品的价格是影响客流的重要因素，但尽管我们一直在坚持价格调查，将商品的价格调低，但总有顾客觉得我们的价格贵，问题出来哪里了呢？

1、客单价过高

【问题分析】药店人的薪资无疑受销售的影响，当然是销售的越多，工资越高。这样导致的结果就是店员在给顾客搭配用药时，都是高价格、高毛利商品，比如风寒感冒，我们正常的一盒风寒感冒颗粒、一盒复方氨酚烷胺片，客单价维持在30-40元左右，然而也有给顾客搭配风寒感冒颗粒、复方氨酚烷胺片、蒲地蓝消炎片、抗病毒口服液这四个药的，客单价一下就上升到70-80元了，这不仅“伤客”，而且还过度用药。最终的结果就是顾客会觉得你家的药贵、宰客，再也不来你们店消费了。

【解决方案】常见疾病比如感冒、咳嗽等规定相关治疗药物不得超过三个以上，超过了给予相应处罚，当然保健品、花茶不包含其中，而且要规定出具体哪些常见疾病，并加以相应的培训。

2、“同名异价”

【问题分析】相同的药物，不同的厂家生产，所用的原料、生产的工艺不同，定价也就会不同，如大厂家生产的蒲地蓝消炎片，因其成本价格高于一般厂家，所以价格也就更高。但对于不是很懂药的顾客来说，他们就不会这么认为，经常听到的一个问题就是，“同样的名字，同样的规格，这个厂家的为啥就贵这么多”。

【解决方案】面对上面的问题，我们就需要给顾客做好解释，如生产工艺的改良对价格的影响，但需要注意的是千万不能给顾客说大企业的药质量好，一般企业的就不好，这可能让顾客怀疑你家的便宜药是不是都质量不好。

3、主推商品掩盖了其他商品

【问题分析】我们药店在做主题营销时，都喜欢定一些黄金突破的单品，如冬季卖补益类产品，并通过易拉宝、传单、微信等多种渠道宣传，还会伴有一定的促销政策，但是这类商品的价格较日常的同类型商品价格更高，顾客在了解到相关信息后会下意识认为你家的商品价格都比较贵，这是我们的营销策略出了问题。

【解决方案】在制定主推商品促销营销方案的同时，也可以将一些低价格商品进行同时宣传，要让顾客知道，你们店的商品不都是贵的，也还有便宜的。在向顾客介绍高价格商品时，也要讲明价格高的原因，同时介绍促销活动，让顾客了解到优惠。

4、没有意义的价格调整

【问题分析】在做了价格调查后，也将价格调低了，但是顾客却不知道这个消息，那调低价格还有意义么？或者价格调低了，顾客也了解了这个信息，但他们每次来你的这个商品要么数量不足，要么摆在一个不起眼的角落，那同样这种行为也是没有意义的。我们调低商品价格的目的是什么？是为了通过低价格来吸引顾客、提升客流，既然想好了要通过这个方式来提升门店竞争力，就不要畏首畏尾。

【解决方案】

1、调低某个商品价格后，一定要让经常买这个商品的顾客知道，在你家购买更加优惠，渠道可以多种多样，电话、短信、微信、喷绘、音响播放等都可以。

2、将调低讲个的商品陈列在醒目的地方，并要备足货源。

以上就是对“顾客印象中你们家药贵”四个方面的基本分析和参考解决方案，大部分的消费者对价格还是具有一定的敏感性，把握顾客的想法，站在顾客的角度多思考、改进，才能获得更多的客流，提高销售。

长按上图3秒钟，识别二维码关注

亲，中国药店公众号长期公开征集稿件，如您欲抒发心声、记录生活、分享经验……可以文字或图片形式将作品发送到yaodian2018@163.com（邮箱），稿费=200元+阅读量*0.01元。温馨提示，投稿时请注明联系方式

喜欢的话就点赞吧！↙