患者体验|在浙江这家县级医院看病,跟滴滴打车一样方便

来源: 县域卫生/zgxyws88

有看病经历的人都知道,到医院看门诊,得先挂号再就诊,付费后才能检查、取药。但是,在浙医二院长兴院区,这些司空见惯的就医流程被“颠覆”了!


作者 | 浙医二院长兴院区

来源 | 医泽长兴

 

历经两个月的项目攻关,浙医二院长兴院区从6月12日开始,试行看病免挂号,患者直接到诊区“挑选”医生自助取号。看完病后,在医生诊间现场结算,若诊疗费用自理额度在百元以内,可以先享服务、离院支付,类似“滴滴打车”。这样的就医体验,让长兴小伙徐俊惊奇不已。

 

1

看病免挂号 传统就医模式大变样


当天上午,徐俊因为头皮长了一片小红疙瘩来院就诊,总服务台护士告知他不用排队挂号,直接到门诊四楼皮肤科诊区取号。看病不用先挂号?这让徐俊感到挺新奇。

 

来到皮肤科诊区,徐俊径直走到马秋华医生诊间外。只见门边墙上挂着一块大约20寸的电子屏幕,上面提示:“取号请刷卡并拿小票”。徐俊拿出医保卡刷卡,取号屏下部随即吐出一张纸片,上面清晰写着徐俊的就诊信息,提示前面还有3人等候就诊。

 

刷卡取号

就诊凭条


“5秒钟领取凭条候诊,与以前窗口排长队挂号相比,至少可以节省10分钟。”徐俊拿着候诊条,再次表现出惊讶。

 

2

离院再付费 跟滴滴打车一样方便


 等了大概10分钟,医生叫号轮到徐俊。马医生仔细查看徐俊头皮后,诊断为溢脂性皮炎,叮嘱他注意饮食不要吃辛辣食物,不要熬夜,先配一些洗液和药片,两周以后复查。

 

“要不要诊间给你结算?”“这里就可以付钱吗?”“从今天开始,就可以!”马医生将徐俊的医保卡插入桌上的医保读卡器,点击电脑屏幕进行结算。总金额147.38元,本年账户支付102.07元,历年账户支付45.31元,徐俊自理部分为零元。“你直接去一楼药房拿药就可以了。”医生一边说一边将医保卡和结算告知单交到徐俊手里。

 

医生在诊间结算

 

准备离开时,细心的徐俊发现医生桌子上还多了个白色的设备。“这是支付宝扫码墩,如果你的医保账户余额不足,自费部分可以使用支付宝结算。”马医生特别说道,持长兴农商银行社保卡的患者,若社保卡激活并完成“信用医疗”签约,诊疗费用自理部分少于100元,可以离院后再付钱。

 

“先看病后付钱,这不跟滴滴打车差不多了!”徐俊简直有点不敢相信。转身,他就在诊区一侧的长兴农商银行服务点,分分钟完成“信用医疗”相关手续办理。

 

浙医二院长兴院区日均门诊量超3000人次,门诊费用自理部分少于100元的患者占98%以上。按最新的信用支付方式,每天将有不少于1500人可以享受如此便利。

 

目前,门诊免挂号、诊间即结算乃至离院再支付流程,率先在皮肤科和肛肠科诊区试运行,力争6月底在全院铺开。

 

3

最多跑一次 门诊服务“一站式”


看病少排队,检查也要少跑腿。在浙医二院长兴院区,患者如需进行CT、核磁共振、B超等检查,医生开单即预约,患者只需要根据提示时间前往检查即可,无需另外排队,检查检验结果均可在医院微信公众号“医泽长兴”查询。

 

放射类检查实行“无胶片”,患者只需用手机扫一扫纸质诊断报告上的二维码,即可获取图文报告、电子胶片并进行影像浏览。

 

今年6月起,浙医二院长兴院区“一站式”服务中心也全新亮相。分诊咨询、预约咨询、投诉接待以及医保、信息等窗口全部集中到门诊大厅一楼,在这里,可以解决门诊患者的全部问题。

 

一站式服务中心

服务患者


“患者到医院是来看病的,不是来排队挂号缴费的。”医院执行院长徐翔表示,围绕“最多跑一次”进行的系列改革,就是践行“以病人为尊”的服务理念,跟着患者的脚步改流程,给患者带去最优的就医体验。



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