女掌门姜梅芳：十八年坚守，打造“更多人选择的药店”

2000年3月的一个下午，在湖北华新水泥集团职工医院担任药剂科主任的姜梅芳无意中看到中智医药的招聘广告，没想到人生从此改变。

2018年5月15日上午，接受记者采访的姜梅芳已升任中智大药房董事长。在药店行业，职业经理人在一家企业一做十几年且坚持至今的凤毛麟角，姜梅芳是其中之一。事隔多年再次专访，发现她对做专业药店的热爱不减半分，依然低调、谦和。

中智大药房董事长姜梅芳

谈及曾经盛行的多元化和风头正劲的药店资本，姜梅芳语气轻描淡写，但这并不代表她不关注。或许因为是执业药师的缘故，她对药店非专业化的领域总是保持着审慎的态度。在中智大药房成长的道路上，她从不跟风，而是按着自己设计的节奏，一步一个脚印地走在专业化的道路上。

如今，中智大药房已成为“中山更多人选择的药房”，以占中山药店超8%的门店数获得当地逾25%的市场份额，是名副其实的区域龙头。

回顾十多年来走过的历程、付出的心血和汗水，姜梅芳用了一句话总结：“因为热爱，所以执着。”

在中智药业集团成立20周年庆典的征文里，忆起与中智的“结缘”，姜梅芳概括为四个字“一见钟情”。

来中智之前，姜梅芳在国营企业工作的日子过得轻松、悠闲，但她却感到无聊和惆怅，“我是一个对工作比较狂热的人，一直向往一种有活力、有充实感的工作环境，但现实与我的想法格格不入。特别是1995年我取得国家首批执业药师的资格后，这种了无生趣的环境让我想到外面看一下的愿望更加强烈了。”

有一次，一位好朋友和姜梅芳聊到她的性格，认为她适合到外企、民企那些激烈竞争的环境工作。“而在我看来，自己是学药出身，而且专业是做药，所以到药品零售行业也是干本行，在这片广阔的新天地应该会有作为的。”从此之后，她开始关注药品零售业的动向和信息。

机会终于来临。一天下午，姜梅芳无意中看到中智医药的招聘广告，广告上说中智医药筹办药店，面向全国招聘执业药师和药店经理。广告上“中智不卖后悔药”的广告语，像一股电流迅速传遍姜梅芳的全身，触发了她潜藏于心的职业梦想，“它就像一种心灵的召唤，让我无法不为之动容。”

下班回到家后，这个招聘广告依然在姜梅芳的脑海里挥之不去，于是，她毅然拨通了广告上的电话，想通过电话对中智做些初步了解。说来也巧，接电话的是中智的董事长赖智填，当时行政办公室的人都下班了，他刚好路过，听到电话铃响，便用备用钥匙开门接了电话。

赖智填热情地向姜梅芳介绍了中智的基本情况和发展前景，问了她一些包括药店选址、经营方式等问题，最后表示欢迎姜梅芳过去考察。姜梅芳利用休假的机会去了一趟中山，这次中山之行促使她下决心加入中智。

对姜梅芳的决定，亲人和朋友怎么也想不通：放弃了一份安逸的好工作不说，年近40已到了输不起的年龄，这不是自找苦吃吗？亲人的阻拦、朋友的劝告、老人的眼泪……这一切都没能留下姜梅芳，“2000年6月22日，我吻别12岁的儿子，波音737载着我的理想飞向中山……”

从开办那天起，中智大药房就定位于做专业化的药房。姜梅芳认为，坚持专业化发展的核心就是专业人才，人才是企业发展战略的首要资源，人才的培养、专业团队的打造是提升企业效益的关键，但一定要是“一把手工程”。

在任职总经理期间（2003年6月～2017年4月），姜梅芳结合自身的工作经验，先后培养了包括现任总经理沈嫚娜、副总经理张玉雄、何金昌等高管，以及事业部经理、门店店长等一批关键岗位的人才。然而，姜梅芳把这一切归功于企业强大的人才培养平台和完善的机制。

据姜梅芳介绍，中智大药房的绩效机制包括专业能力激励（药学服务激励、学历职称晋升激励）、技能提升激励（业绩激励、成果激励），而在这些方面，公司都尽可能提供支持与帮助。

以执业药师的培训为例，中智大药房除了聘请广东省药监局执业药师注册中心和其他专业培训机构的专业老师到企业给员工进行考前辅导，设立“员工学习成长奖”外，每年还举办各种形式的知识竞赛、技能大赛，帮助员工巩固专业知识水平。中智大药房目前拥有执业药师357名、药师261人，基本都是自己培养的，其执业药师配比为1：1.25，远远高于全国百强连锁1:0.68的平均水平。

姜梅芳不仅注重对专业人才的培养，也重视“留人”，“虽然我们每年培养了不少执业药师人才，但也要团队稳定、人才不流失，这个队伍才能不断壮大。因此，我们除了给员工购买‘五险一金’这些基本福利以外，还给执业药师设立了专享福利——企业年金。好的福利使企业成为员工的不二之选，为我们留住人才、稳定团队提供了有力的保障。做药品零售没有秘密，唯有人才不可复制，团队不可复制。”

中智大药房的专业培训“重实效”，如该企业以经营中药为特色，但门店员工是中医、中药专业毕业的却不多。针对这种现状，中智大药房举办了“中药养生顾问训练班”，从中医基础理论到中医辨证，从参茸贵细药材到精典中成药应用以及民间经方验方等方面对员工进行全方位训练，姜梅芳要求全公司1500名员工全部都要参与轮训。

在中智集团董事长赖智填的办公室里，挂着一幅“智纳百川”的牌匾。这既是赖智填的为人之道，也是中智企业文化的精华。中智倡导每个人都要有容纳百川的做人胸怀，以博大、宽容的心境容纳交汇多维的思想、智慧；为人才搭建平台，提供发挥的舞台和发展的空间。

回忆初入中智大药房的情景时，姜梅芳非常佩服董事长赖智填的战略眼光：2000年筹办第一家店时，中智就刊发招聘执业药师的广告，一次性招了5名执业药师，这比新版GSP要求严格配备执业药师的规定早了15年，由此确立了中智大药房高起点、高标准的专业化品牌定位。

时光荏苒，作为中智大药房的第一批“老人”，姜梅芳已在中智打拼了18个春秋，伴随、见证了中智发展的每一个过程，自己也从执业药师走上了董事长的岗位。她感触地说：“作为一名执业药师，我深知必须要有扎实的专业知识和临床用药经验，才能为顾客提供合理用药服务。作为一名管理者，我更深知应该与时俱进，以一股学无止境的坚韧姿态，不断提高自己的管理能力和管理水平。”

选择中智，姜梅芳认为这是她“一生最重要的选择”。有一次她回到湖北老家，有朋友得知她仍在中智没有跳过槽，感到不可思议。姜梅芳对中智的认同及敬业的态度，也感染了许多下属和门店的员工，如工作10年以上的员工就达160多人。

姜梅芳告诉记者，中智大药房的管理人才都是自己培养的，没有“空降兵”，忠诚度较高，这是中智大药房的优势所在，不过也存在“短板”，她计划以后为中智大药房的管理团队创造更多外出与其他连锁交流、学习的机会，开阔眼界、融人所长。