医护日记 | 最美丽的邂逅,从走进医院的那一刻起

来源: 长春e健康/jkcc12320

平凡的岗位

不平凡的坚守

她是一名普通的门诊小护士,每当听到身边的人说:“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”时,她总是淡淡一笑:“子非鱼,焉知鱼之乐,每个岗位都重要。你不在这个岗位上,怎么会知道其中的酸甜苦辣?”她,就是长春市第二医院二部导诊护士--张洁。


患者步入医院大厅,首先映入眼帘的就是宽大的导诊台,首先接触的就是导诊护士,她们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人,是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人。所以,即使是些小问题她们也认真对待,一丝不苟,让每一个病人带着病痛而来,带着满意而归。

张洁一天的工作是在患者咨询、预检分诊、挂号中开始的,这天上午,门诊一对特殊的患者引起了她的注意,这是一对聋哑人,他们四处张望,用手语不停地交流着,张洁连忙走上前,虽然她不会手语,可这并不影响他们之间的交流,患者想问的问题她仿佛都知道一样,耐心地陪同患者挂号、交款、取药,最后将服药的注意事项、用法详细的写在纸上,护送患者离开门诊,离开前患者紧紧地握着她的手,在纸上写了:护士姑娘,你真好,谢谢!

这样的事情每天都在上演,大厅门口出租车的门打开了,导诊护士第一时间跑上前;年过七旬的老人来就诊,旁边总有一个美丽轻盈的身影;行动不便的患者走进门诊,轮椅会马上到位;一个上午的导诊服务下来,是口干舌燥,腰酸背痛……看了这些,你还会说“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”吗?其实,对于医院来说,每个岗位都重要,关键是我们要用心去做。

“导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员。我们的最终目标就是满足患者的需求,用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。” 这是二部所有导诊护士的心得体会。

张洁说:“工作时间长了,有人可能会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,工作热情会被消磨在日复一日的平凡小事中。而激情是最可贵的服务特质,我将和我的护理姐妹们用心工作,从帮助他人、关爱他人的过程中体现自我人生的价值。”


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