我是供销公司快批事业部的赵杰，在理货组长的岗位上已经工作了十三年，作为销售一线的服务窗口，在保证销售额和利润完成的同时，更要每天很好地为客户服务。“让客户满意而来，高兴而归”，这是我们服务窗口的一项基本功。每天，我们要接待连锁药房、单体药房等很多不同的客户，每个客户的性格和所需都不一样。今天我和大家分享一个连锁客户和一个单体药店的故事。
一年前我接手“桓仁”要货计划，负责桓仁县19家药房配货，每半个月一次。他们星期五把计划传过来，星期六、日我给他们配货。由于我们家的品种更新很快，计划中没有的货，我一般都帮助他们寻找新的品种。顾客是很挑剔的，要看价格、包装、有效期等，这些都需要我们在微信上沟通，一个品种有时要沟通几十次才能定下来要不要。我通过耐心细致的沟通，每次帮客户采的新品卖的也很好，客户对我有了信任。到了星期一早晨，我再帮助款台一起刷货。客户对批号要求很严格，我要逐盒看批号，确保货品的万无一失，然后再准确无误地将商品分装到不同店的箱内，封箱、等待打款、开好发票，再把货品送到货站。虽然很累，但乐在其中。一年多来，我给桓仁客户配货14000多笔，销售额60多万，推荐新品120多个，每次客户给我回馈新品销售很好的时候，我都很高兴。我和客户从没见过面，主要靠微信来沟通，经过这一年多的相处，客户对我非常信任，我和客户之间现在也成了好朋友。
面对客户不同，销售人员也要用不同的方式来服务。4月的一天中午，一个新建户的女顾客，到大厅内手里拿个红色布袋就往里装药，我上前和她说：“我们这里不能用袋子装，到收款台容易造成误会，入口处有购物车”。这位客户马上很不高兴地和我大声说：“我就用袋装怎么了，怎么这么多事呢？”我没有说话，到入口处给她取了个车对她说：“推车方便，比用手拿着找货还方便。还有什么需要我可以帮忙的吗？”这时她不好意思地说：“我刚开药房，也不知道什么药卖的好，心里着急态度不是很好”。我说：“没事，我给你推荐一下其他药房卖的好的品种，你可以借鉴一下”。一下午我帮她选了60多个品种，销售了5000多元。她走时笑着对我说：“今天多亏你了，下次来我还找你”。后来这个客户每次来都找我帮她选品，现在，她药房的销售也越来越好，还把她开药店的朋友也介绍到这来。类似的事情在大厅几乎每天都会发生的。我是个嘴勤、手勤、脚勤的人，只要有客户进来，我都会主动地上前和客户打招呼，问问有什么需要，在帮助他们的同时也提高了自己的业务能力。
我们经理经常在早会上强调“以客户为中心，视客户为上帝”。在激烈的行业竞争中，服务是取胜的关键所在。现在我们公司在不断地发展，我们的待遇也越来越好。我会倍加珍惜我的工作平台，努力学习，不断提高自己的业务水平。在以后的工作中，我更要认真地做好服务，保持一颗对待亲人的心去对待客户，满足客户需求，以优质的服务实现最大化的销售业绩。
作者：赵杰
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