很荣幸，在这个绽放的季节，热情四射的六月，有机会来到百年郑医，学习门诊管理，我深知机会难得，珍惜每一天的学习机会。
晨七点，见证门诊导医热情满满地为患者解惑答疑；暮七点，目睹门诊部主任最后一个离开门诊大厅，关灯，离院。
门诊部虽是行政管理部门，但对内要服务临床医技，对外要服务患者，维护好医院的窗口形象，让患者有最优化的就医体验，工作琐碎且事无巨细。门诊部的每个岗都要有极高的岗位忠诚度、专业和耐心。
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在这里，我看到了一边用轮椅推着婆婆，同时让同行的颤颤巍巍的爷爷扶好自己的护理姑娘，让我这个围观的小伙伴，心中升腾出一股暖流，瞬时读出了画面中的感动，我想：她的心中一定铭记“南丁格尔”诺言，她的言行实践着百年郑医的院训，秉持着百年郑医的传统：仁爱、奉献！这是郑医的未来，这也是仁济的未来！
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在这里，我不止一次看到这位年近五十的护士，时时刻刻洞察患者的需求，在第一时间，主动上前，给予帮助。患者在初进入门诊大厅时的茫然张望，就是她工作的风向标，长期的工作经验，让她在忙碌中快乐，奉献中践行职业誓言。
在这里，我也看到，每一个成员都能够主动上前，分诊、主动答疑，在各自领域里，“托”起门诊工作。他们受理患者投诉事件，以预防为主线，与患者共情，构建和谐医患关系。
我深感百年郑医的医院文化，深深地烙印在每一个郑医人的心里，无论是工作30年的老前辈，还是刚入职的新员工。
投诉，是不可避免的门诊部工作之一，来学习的第二天，我围观了一起投诉受理事件。门诊部的张老师、凌老师和小申面对“怒气冲冲”进门的中年男子的轮番解释，从耐心倾听，到循循善诱，从国家政策讲到医改新高度，大到医院的社会担当，小到一个医生如何修炼而成……最终只见这名男子惭愧地收起投诉登记表，为自己冲动的行为而道歉。
我问起这三位，你们回家对孩子一定很有耐心吧？在单位是这样耐心地对待前来投诉的患者。她们笑道：回家真的不想说话了。
门诊是个小社会，大舞台。当药房工作人员被骂得体无完肤，当药房门口瞬间聚集了长长的队伍，围观者众的时候，门诊干事张志芳对着药房窗口，对工作人员大声说：请各位尊重患者意见，正常发药！这让我体会了门诊部工作的核心——树立并维护医院的窗口形象。此时此刻你是一个医务工作者，在工作岗位上，你代表的是医院。
临别赠言
短短两周的学习，我收获颇多，感恩路上有可以追随的郑医人，感恩尊敬的门诊部主任对我的栽培，感恩门诊部每一个教会我工作细节的同道人，相信在这条路上，我会走得更远！
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供稿：郑州仁济医院进修人员 杜志萍
编辑：李琰
图片：宣传部
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