微笑暖人间,真情护患者 | “菏泽好护士”候选人王美兰

来源: 菏泽卫生计生/hezewsjs

菏泽市中医医院脑病科一病区护士长王美兰,本科学历,主管护师,于1997年参加工作,2004年竞聘为菏泽市中医医院骨伤科护士长;2013年因工作需要调入脑病科,现担任脑病科一病区护士长;2014年任菏泽市神经内外科护理专业学会委员;2017年任山东省疼痛研究会第一届细胞生物治疗专业委员会常务委员。

   

王美兰自参加工作以来,立足岗位,开拓进取,重视临床经验总结,先后在国家级及省级杂志发表学术论文《脑中风患者早期康复护理的护理效果探讨》、《中医护理干预偏头痛观察》等六篇,主编著作《新编护理精粹》一部,参编著作一部,完成地市级科研《衰弱模型在老年护理评估中的初步应用及效果评价》、《灵龟八法针法配合辨证取穴治疗失眠的临床研究》等科研课题三项,国家级实用新型专利三项。


王美兰任骨伤科护士长期间,带领骨伤科护士创建了全省护理服务示范病房。2011年荣获“全市医疗质量示范科室先进个人”;2012年荣获“全市护理工作示范标兵”;2016年12月通过国家食品药品监督管理局培训取得GCP证书;2016年荣获全市“优秀护士”称号。


王美兰具有较高的思想政治素质和良好的职业道德,服务热情周到。在多年的工作中,她始终坚持“一切以患者为中心”的原则,实行“护理温馨亲情”服务,真正做到了一切为了患者,为了患者的一切。工作中,她更是时时处处以身作则,有急危重患者时,不管是什么时候,总是第一时间到达现场,争分夺秒抢救患者。



真诚呵护、用心服务是王美兰科室的服务理念。她身上特有的热情和朝气感染着身边的同事和护理的患者,很多患者在感谢信、表扬信及出院电话随访中这样评价她:“王美兰护士长不仅具备高尚的职业道德、精湛的专业技能,还有高超的协调沟通能力以及不竭的激情和创新能力,在平凡而艰辛的护理岗位上发挥着独特的人格魅力。”


2013年,王美兰担任脑病科护士长,她在科室管理方面,根据科室护理人员的特点和患者的特点制定科室自己的管理方法,保证了护理安全,激励了护理人员的主动性。严格落实各级人员岗位职责,细化工作标准,规范护理行为,优化护理流程,突出中医护理特色,注重健康教育的落实,注重科室护理质量持续改进。


同时,王美兰推行“微笑暖人间,真情护患者”优质护理服务口号和多项护理新举措,如“晨间慰问式扫床”、“爱心呼唤”、“服务标兵工作感言”等,人人参与,共同提高,用心打造科室护理品牌,提升了病区满意度。



2013年科室开展“优质护理服务示范工程”全面推广优质护理服务,王美兰作为优质护理示范病区护士长,如何率领团队向着正确的目标前进是她首先思考的问题。她通过自身的学习及参考、参观他院经历,带着全新的理念和全科护士一起投入到工作中,通过她不断的言传身教,使大家对优质服务逐渐由不理解到理解,行动由被动到自觉,整个科室工作在她的带动下得到了极大提升。


针对科室存在的实际问题:老年患者居多,二便护理较难,王美兰通过以下方法给予解决,在科室显眼的角落放置了便民盒(如老花镜、放大镜、充电器、吸管、剃须刀等);设计和使用中单,增加了患者的舒适度;这些容易被忽略的生活用品给患者及家属带来了极大的便利。


王美兰倡导“从头到脚”的交接班模式,保障了交接班的系统与全面。设计了“基础护理评估表格”,保证基础护理落实到实处;对偏瘫患者实施“三个早期”:早期宣教,早期唤醒,早期康复。她主动带领科室护理人员深化护理服务内涵,亲自为患者洗头、洗脚、协助大小便等等,时刻践行着“一切为了患者、为了患者的一切”,在增加患者舒适度的情况下促进患者的健康,把优质护理服务落实在细节、落实在实处。



2015年在全国大型中医医院的巡查中,脑病科凭借严谨的工作作风,踏实的工作成绩,获得了巡查小组的高度称赞。但是她们的护理工作并没有停留,而是根据专家的建议,开阔工作思路,推广中医护理技术,获得了患者一致好评。


在工作中,王美兰严格要求自己,从不计较个人得失,把解决患者的痛苦放在首位,每天早早到病房对危重和新入患者进行重点巡查,把患者放在自己心中,用实际行动演绎了优质护理服务。2011年6月,科室收治了一名多发骨折的“三无”患者,这位患者生命垂危,聋哑不能进行正常的语言交流,她带领科室护理人员精心护理,多少个24小时,多少次的喂饭,多少次接大小便,凭着对患者高度负责的责任感进行精心护理,直到患者病情稳定后送至福利院。那位患者走时留下了感激的眼泪。


在一个个平凡的日子里,王美兰的护理团队送走了一个又一个康复痊愈的患者,她感受到奉献的快乐。2015年2月,一位病情危重的老年中风患者多日没有大便,用药、灌肠均效果不佳。患者腹胀,吃不下,睡不着,她毅然亲手将大便一点点掏出,及时解除了患者的痛苦,她没有关注到大便污染的工作服,只是关注到了患者轻松的表情。患者及家属非常感动。



工作中,王美兰是一个有“心”的护士,她认为当护士,尤其是作为科室护士长,首先要具备和患者沟通的技巧,那就是“微笑”服务,用心呵护。工作中,只要面对患者,她都是以笑相迎,认真询问,耐心解答,并且做到百问不厌,百答不烦,时刻牢记患者事无小事。


工作以来,王美兰严格要求自己,在各级领导和同事的亲切关怀和大力支持下,带领全科护理人员立足岗位,努力工作,开拓进取,每次都高标准、创造性的出色完成各项任务,从未出现过任何差错,受到了领导和患者的高度好评,为科室、为医院赢得了良好的声誉。



王美兰始终以“关爱患者,微笑服务”为座右铭,一如既往秉承“一切以患者为中心”的服务理念,为患者提供最优质、最贴心、最满意的护理服务,用自己的实际行动践行了一名护士的天职。她的贴心服务,给患者留下了很多美好的记忆。


一位患者曾在护理部满意度调查中这样说道:“护士长对我们非常关心、照顾,护理得无微不至,待在这里就像家一样。”是的,王美兰把病房变成家,是她不遗余力的目标,在每年家庭欢聚一堂其乐融融的时刻,她都和她的护士们坚守在自己的岗位上,在平凡的工作岗位上默默奉献着,为脑病科患者撑起一片生命的绿洲。