处理好这3件事，零售药店未来就有希望了

“汕尾市的药店超过700家，连锁药店200家，连锁率仅30%，药店要做大做强，关键在于解决药店专业药学人员的配备问题，依托互联网+转型升级。”汕尾市食品药品监督管理局局长杨师访在日前举办的零售药店合规经营研讨会上的一番话，引起了与会药店代表们的热议。新医改时代，GSP标准、药学人员配备、处方药销售，成为了影响药店核心竞争力的三件大事。

近日，由广东食品药品监督管理局指导，21世纪药店报承办的“正确引导，共促繁荣”医药合规经营研讨会在汕尾、揭阳、汕头以及佛山市顺德区等地相继召开。当地的食品药品监督管局领导和医药零售企业负责人一同参会，对药店合规经营、互联网+医疗模式创新等问题进行了深入的探讨，并提出了三个解决路径：企业自主培养专业药学人才、借助互联网医院承接外流处方、引入第三方力量做GSP审计和评估。

汕尾、揭阳、汕头以及佛山市顺德区现场

“药店不是超市，不能用管超市的方法管药店，药品有特殊性，药店最终还是要回归到专业属性。只有不断提高专业服务水平，药店才能在激烈的市场竞争中做大做强”，21世纪药店报执行总编、中国药店管理学院秘书长肖志飞谈道。

值得注意的是，在广东省执业药师协会的示范店创建中，发现不少药店在经营场所、仓储、验收养护等方面存在问题，有些药店甚至不具备药品温湿度保管的条件。药店如何执行GSP成为了一个关键问题。对此，佛山市顺德区食品药品监督管理局局长黄坚强介绍了顺德区的做法。

据了解，顺德区现有药品生产企业11家，药品批发企业14家，药品零售连锁企业6家，药品零售企业（包括连锁门店）1445家，同仁堂、大参林、海王星辰、金康等连锁企业也纷纷在顺德设立门店，连锁门店占药店总数的33%。

顺德区相关部门每年抽取三分之一以上的药店进行GSP跟踪检查，对不符合GSP要求的药店会依法处理，顺德区局药品监管的标准高、撤证率高、覆盖率高在全省都是名列前茅的。所有这些，目的都是为了保证企业能够合规经营，保证经营的药品安全有效，保证人民群众吃上放心药。

在广东良康医药连锁有限公司质量经理李克忠看来，GSP并不是零售药店的目标，而是经营的基本原则，药店应该建立完善的质量管理体系，在药品的采购验收等环节采取措施，确保药店经营合规。

检察人员职业化，飞检常态化依旧是监管药店的常规形式。未来只会“越管越严，越罚越重”。药店在药学人员配置，处方药销售，药品保管储存，甚至员工工作服穿着等方面，都要严格执行GSP标准，否在会面临行政处罚，甚至吊销GSP证书的风险。药店可以开展模拟飞检等培训，强化GSP执行意识，规避经营风险。业内人士认为，取消GSP认证，并不意味着GSP标准不复存在。轻审批，重监管将成为新趋势、，药店会从被动合规转为主动合规。

众所周知，执业药师是非常“紧俏”的专业药学人才。尤其是在分级分类管理落地实施，执业药师成为药店“标配”的情况下，执业药师的配备更成为限制药店发展的重要因素。

据悉，今年广东省的执业药师新增执业药师4万人，但是全省药店超过5万家。在执业药师成为药店标配的情况下，执业药师供给仍存在缺口。尤其是资本介入，药店终端整合后，执业药师流向也出现了集中化，分布不均的趋势。在此环境下，广东中小型药店“缺人”的矛盾更加凸显。

执业药师是推动药店转型升级的关键角色，不论是在药品管理还是药学服务上，药店都要做到规范化，专业化。广东省执业药师协会会长黄文青认为，在分类分级管理制度推进和处方药加速外流的环境下，有“档次”（执业药师到位，营业管理规范，）的药店才能享受到一系列政策红利。

在汕尾市立德药业连锁有限公司董事长陈孝建看来，区域基层中小型医药连锁想要实现可持续发展，需要主动培养专业药学人才。“对于达到要求的员工，企业应该鼓励他们去报考执业药师，帮助他们学习、培训，这样可以在短期内缓解企业药学人员的配备紧张的问题。”

佛山市百姓堂药业连锁有限公司企业负责人谭小丽表示，为应对合规经营和药店分类分级管理的实施，应把药师的配备和培养作为企业发展的重中之重，行业对专业人才的需求将不断提高，执业药师将越来越受重视。

在执业药师缺口较大的情况下，药店合规销售处方药成为难题。互联网医院+药店的模式的出现，无疑为药店合规销售处方药提供了机会。2014年，广东省网络医院的上线迈出了互联网医院+药店模式的第一步。广东省网络医院基于实体医疗机构，通过网络平台连接基层医疗机构和药店，已经和全省57家三甲医院展开合作，每天开出近10万张电子处方。

药店可以通过和互联网医院合作，采用药诊店的形式，弥补药店执业药师配备不足而无法销售处方药的短板。揭阳市食品药药品监督局副局长林育文指出，在监管新形势下，医药零售企业借助互联网+的模式创新，拓宽经营渠道，是提高市场竞争力的必由之路。

“医药和互联网的结合是必然的趋势，我非常赞同一个观点，就是互联网医药的终极目标是，打造从B2C到O2O再到C2B的闭环竞争力。”黄坚强认为，药品生产或流通企业应借助互联网巨头的巨大流量，最大范围地采集消费者的个性化用药需求和保健消费需求，经过大数据分析，再传递给药品上游研发和生产。

药店与互联网医院合作升级为药诊店后，顾客到药店购药时，可以通过网络医院平台快速找到对症医生，运用远程问诊服务，获得专业权威的用药建议。“互联网医院在药店设立线下门诊，药店通过互联网医院的执业医师开具处方，可以解决一部分慢病患者购买处方药的问题”，深圳友德医科技有限公司总经理周智表示。

汕尾市泰荣新药特药商场连锁有限公司副总经理陈文文认为，网络医院的确解决了药店违规销售处方药的问题，但是仍存在医生资源不足、医患沟通不便、问诊等待时间过长的问题。互联网需要进一步完善建设，才能为药店提供慢病管理等更多的增值服务。

不管外部监管环境如何变化，互联网技术如何发展，药店要在市场生存，合规经营是必然要走的路。在合规的前提下，药店不断提高的专业服务水平，才能在市场竞争中立足。政策有了，市场有了，能不能吃到处方药外流的蛋糕，还要看药店能否合规、专业化经营。