六月的江南，丝雨绵绵，雾霭重重，如丝的雨滴，静静地敲击着绿瓦红墙，落入古树老巷……对于来自大西北的我们，已无睱领略江南的秀美景致，我们一行15人带着新疆维吾尔自治区人民医院领导的嘱咐，来到浙江省人民医院开始为期一个月的学习交流。
初到浙江省人民医院，就可以感受到“浙人医”浓厚的人文情怀。
进入医院大门首先映入眼帘的是“把医院建设成为百姓信赖、员工自豪、业界推崇的国内一流具有国际影力”的愿景展示。在电梯旁的屏幕上来回滚动着“你好浙人医”的温馨问候，与医院愿景相呼应。随处可见医院的LOGO，大到楼体标志，小到一张便签纸， “浙人医”品牌深植于每项工作的细节。
医院内设立了入院准备中心，该中心对全院床位进行统筹安排，为患者入院进行周密安排，缩短了患者入院时间。病区内也显得非常安静，患者享受到了舒适的静养环境。
其次，展现“两心文化”，以患者为中心，以员工为核心。在医院内设置有全家超市、杏一医疗用品店、星巴克咖啡屋、新紫竹水果屋、怡品乐餐厅、晚风书屋、母婴用品专卖店及健身房等，环境优雅，使员工及患者处处可享受到品牌及品质的交融，员工使用就餐卡即可享有所有场所的专属折扣。
医院实行了同质化管理模式，从制度、流程到病区的标示、物品都实行规范化管理，统一制作，统一的布局。文档管理使用统一模板，内容清晰。各项工作均有详细的工作流程，包括围手术期患者管理流程、输血制度及流程、停电停水应急流程、护理常规及健康教育等，装订成册，下发至每一个病区，医务人员可以及时翻阅学习。
每个科室都有很强的协作力和凝聚力，有着和谐的团队氛围。就拿我所在的呼吸科科室来说，第一天走进科室就发现，收治的66名患者中90%患者需要一级护理，使用呼吸机就有13名，使用呼吸机的患者原本需要在监护室进行特护，在普通病区进行护理，护士的工作量可想而知。而在浙人医呼吸科，团队成员互帮互助，医护间配合默契，护理工作每天忙而不乱。科室的老师们都会给予我们耐心指导和帮助。在病区管理方面，护士长王飞燕悉心指导，并倾囊相授，她说：“管理工作要认真分析，仔细研究，用数据说话，用措施回答，用实践检验，从而达到理论与实践的有机统一，进而合理安排、指导临床护理工作。”
此次学习开拓了视野，改变了观念，开阔了思维，提高了专业知识和技能，我们会将所学到的新知识和新技术运用到实际工作中，为医院的品质提升贡献一份力量。
文/呼吸与危重症医学科 王燕
护理部 朱丽红
图/王燕
编排/王黎虹