高质量打造零排队服务品牌

来源: 浦江县中医院/pjxzyy


7月3日上午,县卫计局局长章雄、党委副书记张国镇、党委委员朱进联等一行到县中医院调研指导“最多跑一次”和省中医院浦江分院发展建设等工作。


章雄局长一行先行走访了零排队服务站,向工作人员详细询问了服务站的运行情况;实地查看了改建中的血透中心、病区楼的建设进展。

座谈会上,县中医院就“零排队”服务站运行以来取得的成效、存在的问题,以及下一步与省中医院合作对接的具体事项、重点学科建设计划等作了详细汇报。


会中,章雄局长对县中医院推出的“最多跑一次”服务举措,以及积极推进与省中医院合作等工作给予了充分肯定。同时,章雄局长就如何不断深化、细化、优化“最多跑一次”改革,高质量打造零排队服务品牌,提出了三点要求:

一是理念进一步超前。章雄局长指出,如何让患者拥有更多的获得感、幸福感、安全感,关键的前提是理念的转变和革新,唯一出路是创新和改革。省中医院浦江分院针对特殊人群开展的零排队服务走在了全省的前列。下一步,如何高质量的培育这一深受群众欢迎的服务品牌,迫切需要理念的进一步超前。在想方设法加快信息化建设的同时,需要进一步强化服务意识,把“零排队”的服务理念渗透到每一位职工的血液里,渗透到每一个诊疗的环节中,并转变成为给全县百姓提供全方位全周期健康服务的自觉行动。

二是细节进一步优化。零排队服务要以特殊人群的心理需求为导向,以提升软实力为重点,提供“家人式服务”。做好各个环节的衔接工作,实现无缝对接;做细做实五优先服务,实现优质服务的最大化;结合中医特色文化,为75岁以上老人及残障人士提供更加温馨、舒适的候诊环境等。

三是效应进一步凸现。章雄局长强调,社会满意、患者满意是检验医疗服务是否到位的唯一标准,我们要通过积极辛勤努力把社会和患者效应不断凸现出来。创造条件主动探索,将零排队延伸至住院、出院、转诊、随访等环节;组建充实相对固定的团队,筛选优秀的团队长;不断提升品牌内涵,形成规范化、标准化的服务。

针对省中医院浦江分院的未来发展,章雄局长提出了一个“依托”四个“超常规”要求一个“依托”是紧紧依托省中医院;个“超常规”是超常规发展理念、超常规搭建框架、超常规开展运行、超常规培养人才,经过几年帮扶合作,达到学科建设4+X的目标,推动分院跨上新台阶。

张国镇副书记、朱进联委员也对两项工作提出了相关建议和要求。