日喀则市人民医院是在1952年第十世班禅大师返藏时的行辕医疗队的基础上，与同期到达日喀则的北京医疗队及随后的中央卫生部第一批援藏医疗队，以及来自全国各地医疗志愿者进藏陆续汇集后，经过三年多的筹备，于1955年10月15日正式成立，是在中国共产党领导下的日喀则第一家医疗卫生机构。
经过60余年的发展进步，日喀则市人民医院已经成为集医疗、预防、保健、教学和科研一体的综合性医院。2017年10月26日，医院搬迁至新院区。2018年6月9日，医院正式挂牌“三级甲等”医院。作为日喀则医疗机构的排头兵，晋升“三甲”后医院的地位和角色发生了哪些变化，或者说能为人民群众带来什么样的医疗服务，记者就此进行了专门采访。
布局合理功能齐全是新医院的最大亮点
日喀则市人民医院设有18个职能科室，32个临床医技科室，是目前西藏自治区科室设置最为齐全的医院之一。担负着全市18县（区）80万人口的预防、治疗和突发公共卫生事件应急处理任务，以及阿里、那曲地区部分病人的救治工作。“之前老院区由于建设年代久远，整体设计和功能划分已远不能满足群众就医的需要，同时因体制机制的问题限制了医院的总体发展。新院区设计为“王”字型建筑，门急诊、医技和病房各楼以及地下建筑有机地连接成一个整体，结构布局更加合理，功能作用更加突出，使患者前来就诊更加便利。”市人民医院院长米玛多吉介绍说。
记者发现，新院区门诊部强大的信息化建设，实现了一卡通、叫号系统、电子分诊等功能，同时合理增设了诊室和相配套的候诊区，使患者能够快速有序得到诊治，进一步减少了“三长一短”的现象，为广大患者提供了更加人性化的服务。而住院部作为新院区最大的建筑，设置了700张床位和14个手术间，极大地缓解了之前医院床位短缺的压力，改变了部分患者在走廊、储藏间等区域加床治疗的局面。
据了解，因医疗水平的稳步提升，特别是“组团式”医疗援藏工作和创“三甲”医院活动的深入开展。与2014年相比，2017年市人民医院门诊人数20.05万人次，同比增加50.40%；急诊人数1.85万人次，同比增加77.13%；入院人数1.80万人次，同比增加56.55%；患者平均住院日7.15天，同比下降3.83天；Ⅲ/Ⅳ手术量占总量的22%以上，同比增加了3倍；抢救成功率提高至98.32%，同比提高5.2%。
先进设备和技术支撑医疗水平不断提升
目前，市人民医院新增了128层CT、3.0T核磁共振、数字减影血管造影、多功能数字摄影机、彩色超声诊断仪、全自动化分析仪、（紧接第一版）电子纤维胃肠镜、腹腔镜、宫腔镜、胸腔镜、纤支镜、高压氧舱、呼吸机、除颤仪等先进设备。
“医院新设备的引进，如腹腔镜下微创术，覆盖了妇科、普外科、耳鼻喉科等重点学科80%的临床手术；消化内镜技术的运用，对于消化道早期肿瘤及胆管、胰腺疾病的诊断和治疗，提高患者存活率发挥了至关重要的作用。可以说，创‘三甲’后，医院对疾病的诊断和治疗能力大大提高了。”市人民医院医务科副主任、副主任医师王新华说。
而新院区先进的检验中心、影像中心、介入治疗中心、血液净化中心、重症监护室、急诊重症监护室、神经重症病房、重症心脏病监护病房以及层流手术间、远程会诊中心等的运行，也为我市医疗实现“两降一升三不出四覆盖”目标奠定了坚实基础。
据市人民医院院长助理、“组团式”医疗援藏办公室主任狄建忠介绍，新院区布局完善、功能完整，医疗服务水平基本达到了“三甲”医院标准，完全实现了“中病不出市，大病覆盖80%”的目标。目前，医院消化内镜中心、血液透析中心、消毒供应中心的设备达到内地先进水平，髋关节置换、血液恶性肿瘤、胆囊及胆结石的微创切除术、消化道恶性肿瘤、全肺切除术、激光碎石手术、红细胞单采术等多领域的治疗也达到内地“三甲”医院医疗水平。
此外，市人民医院还依托“组团式”医疗援藏的优势，联合九大知名“三甲”医院，针对西藏地区常见病、多发病种，如高原红细胞增多症、关节炎等成立了10个临床医学中心，三年来，医院共开展临床医疗新技术316项，其中本地技术骨干独立掌握115项，初步实现了从“输血到造血、从前台到后台”的转变。同时，医院的远程影像诊疗中心，与上海市多家“三甲”医院开展合作，有500余名副高级职称以上的专家可为危重症患者提供24小时的临床诊断，截至目前已成功组织了80余例会诊。
“三甲”服务让群众看病更安心更省心
在创“三甲”后，市人民医院更加注重患者就医体验，大到门诊、急诊、医技、病房、停车场建筑名称，小到咨询台、挂号处、导医台、取药处、收费窗口的标识标牌，一律都用藏汉双语进行标注，并在医院内部开设24小时便民超市，以满足广大患者的需求。
在挂号窗口，来自山东的邱先生告诉记者，他来西藏已经12年了，这次主要是来皮肤科看病的。“医院搬迁后我还是第一次来，以前的老医院各方面都有所欠缺，没想到市人民医院现在的医疗服务水平提升得这么快，感觉非常不错。”
在中西医结合科候诊室，市民德庆正带着女儿排队就诊。“比起以前，现在医院环境服务各方面都有了很大的变化，我们再也不用动不动就到拉萨和内地看病了。”当问到为何选择来市人民医院时，德庆说，现在市人民医院是‘三甲’医院，设备和技术也更好了，来大医院看病更加放心。
“我们医院以前是39个科室，现在增加到50个科室了，许多患者不了解科室分布情况，都会过来向我们咨询。并且，现在咨询台还提供出住院手续办理及开具疾病证明服务，这样就方便了患者让他们少跑路。”门诊大厅咨询台徐护士说，自从医院晋升“三甲”后，前来就诊的患者更多了，每天的工作量也增加了不少。
此外，医院还开通了电话（0892-8820926）预约挂号，方便患者合理安排就诊时间，减少排队等待。预约挂号时段为周一至周五上午10:00－13:00、下午15:30－18:30，节假日除外。预约挂号可指定预约时段，选择专家门诊或普通门诊。在未来一年内，市人民医院将实现官网、公众号、APP等预约挂号，开通微信和支付宝支付缴费渠道，进一步方便广大患者就医。
把以人为本服务群众的理念贯穿始终
在许多患者看来，级别越高、规模越大的医院，看病就意味着检查多、药品贵、收费高，这种观念导致了许多人特别是基层群众生病不愿去大医院、病情延误等情况。市人民医院创“三甲”后，是怎样的收费标准，也是群众普遍关心的问题。
“患者在就诊过程中主要有三种费用，一是正常的诊疗费，二是陪护费，三是患者与家属的交通、生活费。创“三甲”前，医院对于很多病症都无法接手，患者只好去自治区级医院或内地医院看病，这当中产生的交通、生活费都不可报销，对于许多家庭来说显然是一笔不小的开支。我们医院一直以来严格按照相关规定计费。目前，医疗改革医药分开后，群众在就医这个环节，实际上也不会增加额外费用。”狄建忠介绍说。
据了解，市人民医院创“三甲”后，医院整体各方面都有大幅度提高，在认真贯彻医改和医保相关政策的同时，通过制定合理的方案和优化治疗措施，最大化提升医护质量，减少患者在医院的时间和费用。例如，以前结石手术需要2周时间，术后还有一段较长的恢复期，现在患者术后只需3到5天便可恢复正常生活，住院费用、陪护费用、生活费用等开支大大降低，有效缓解了农牧民特别是贫困群众因病致贫、因病返贫现象。此外，县（区）患者在康复期还可转入户籍地所在医院继续治疗，在提高报销比例的同时也能减少其他费用的产生。
生命健康，重在预防。在高原地区，心肌梗死、冠状动脉堵塞、颅内出血、动脉瘤等疾病导致死亡的机率较高，而早期疾病预防和后期治疗的费用比例在1：20左右。因此，市人民医院专家也呼吁全市人民，要树立“健康投资”观念，有条件每年进行一次健康体检，在体检中做到早发现早治疗，及时排除致死致残因素，在减少家庭经济负担的同时提高生活质量。