旗帜｜袁秀琴：初心伴成长，寻梦省中医

上大学的时候，就曾听教授医院管理课程的老师们说广东省中医院的管理很“牛”，使一家500多人守着300来张床位，甚至一度连工资都发不出来的医院发展成为全国规模最大、综合服务能力最强的中医院。当时我就想，如果有机会到省中医学习那该多好。于是在大三暑假的时候，我主动申请到省中医院见习，而见习的部门就是病人服务中心。在病人服务中心一个半月的见习，我看到医院所倡导的“以患者为中心”的理念通过各项管理举措在医院落地，并切实帮助了患者。当时我深深地意识到，一个好的医生可以帮助一群病人，一个好的医院管理能帮助千千万万的病人。我想，如果毕业后能到省中医院工作，运用所学知识，为病人服务那该有多好啊！

大学毕业那年，我面临人生中第一个重要的选择。那时，家里已经帮我安排了一份工资比较高的工作，但我得知病人服务中心正在招一名文员。是选择表面光鲜亮丽的工作？还是回归初心，运用学到的知识，帮助他人？我知道这是进入省中医的唯一机会了。于是，我毅然决然选择了省中医院，来到了病人服务中心工作。也是那年，我通过预备期考核成为了一名党员，我坚信省中医是我作为一名党员扎根的地方，是我实现梦想的地方。

刚进入工作岗位，我就面临巨大的压力。因工作需要，我时常要处理病人的投诉。有一次，一位病人一来就拍桌子说要找院长。我一方面安抚病人的情绪，一方面打电话与临床科室沟通，了解情况，但同事并不理解，认为我只听病人片面之词就来指责他们。面对病人的愤怒和同事的不解，我夹在中间，心里感觉十分委屈。因为科室只有我和科主任两人，所以天天都要加班到7、8点才下班。当走出医院大楼，走到十字路口，看着人来人往，一想起自己还只是一名文员，那种低人一等的自卑感与挫败感就会涌上心头，有时甚至都不愿让别人看到我的工牌。

身体的劳累和心理的压力压得我喘不过气来。当我快扛不住的时候，是一位病人改变了我的想法。王阿姨，她是一名退休的小学老师，只要她在医院遇到困难，就会来找我。记得有一次，她来找我，还拿着一封信，让我把这封信交给领导。我打开一看，原来是一封表扬信，没想到被表扬的人竟然是我，我当时就愣住了。虽然每一次我给予她的都是微不足道的帮助，但王阿姨都记住了。顿时，我感觉到了自己工作的价值所在。通过自己的工作，可以让原本无助的病人感受到医院的关怀。我终于明白，即使再细小的螺丝钉都有它的作用，即使再平凡的岗位都有它的价值。从此，我豁然开朗，安心并努力地工作。

一份耕耘就会有一份收获。通过不断地努力，一年后，我成为了医院的一名正式职工。我知道这是医院给予我的机会，一个实现我梦想的机会。

2017年，我有幸第一次接触到内训师这个全新的领域，才发现原来提升医患沟通能力、提升服务能力可以有很多方法。我迫切希望提升自己的能力，因此积极参加医院组织的内训师课程。后来，医院组织内训师技能比赛，我负责比赛的筹备工作。我想，除了默默地做一名工作人员外，要不要站上台去挑战一下呢？想到万一比赛比砸了，会不会很丢脸？但又一想，丢脸不可怕，可怕的是一直原地踏步。于是在主任的鞭策下，我选择了鼓起勇气参加比赛。我请教了所能请教的所有老师，利用一切能利用的时间，不断修改ppt和讲稿，一遍一遍地练习。功夫不负有心人，我收获了人生中的第一个一等奖。这次比赛，我得到了历练，得到了成长，获得了自信。今年，几个临床科室请病人服务中心去做服务质量提升的交流会，主任都非常信任我，让我代表病人服务中心做专题分享。同时我们还组织内训师针对沟通难点问题，开展情景模拟活动，对提升科室服务质量意识和水平，取得了一定效果。

一转眼，我在省中医工作9年了，感恩医院，感恩我的科室，也感恩自己不忘初心的选择。少年勤学，青年当纲，青春是用来奋斗的。省中医给予了每一位年轻人成长成才的机会，让我实现了从文员到正式职工的梦，实现了从一名普通干事到优质服务内训师的梦。在未来的岁月里，我还将用奋斗这支画笔，脚踏实地，绘出我更精彩的梦，为省中医梦添光彩。