有些人,一声不响建了近百所“希望小学”。有些人,捐了几万块钱,却美其名曰“慈善家”。虽然有些人“一声不响”,但大家还是发现了他们的善良与伟大,深受感动。
为什么“一声不响”更容易感动别人?因为“真”!就像有些人说,真正的高情商,不是大家都觉得他情商高,而是大家说不出为什么就是喜欢和他相处,轻松且愉快。
“觉得”某人情商高,更像是某人刻意而为之的“高情商”,它不够“真”!这种人反而不讨喜,因为和他相处总觉得会被套路。
“不露声色”的好,才让别人觉得你是真正的体贴,真正的关心,觉得你是“真得好”,不是在“讨好”!所以,当你想温暖顾客时,就一定要“不露声色”的为他着想。
台阶比较高的门店,有些顾客腿脚不方便,店员应主动搀扶。年纪大不能久站的顾客,店员应主动给顾客搬凳子。付完钱,购买商品过多,身体又不好的顾客,店员应送货上门……等等。这些都不能算“不露声色”的为顾客着想,这些都属于门店最基本的服务礼仪。
下文总结几点“不露声色”的体贴:
1、货架上的标语,内容要简洁、暖心
发现很多药店货架上都没有标语,有几家门店虽说有“温馨提醒”,但是字小而密,内容多而且生硬,这样的标语发挥不到任何作用!
标语只要保证内容简洁、暖心,字号适中,字体可爱,基本上就是一个成功的标语了。
比如,在感冒柜可以写“昨晚是不是又熬夜了,悄悄告诉你,睡觉比吃药更管用哦”或“答应我早点休息,足够的睡眠才是良药”,也可以“喜欢吃辣吗?我也喜欢!不过这几天要忍一忍啦!”。有太多太多可以写的,就不一一列举,
2、收银台备几包抽纸
经常遇到买感冒药的顾客,清水鼻涕很多,却又没带纸巾。迫于尴尬,顾客也不好意思询问店员有没有纸巾,尤其是一些腼腆的男士。这时店员轻轻递上几张纸巾,顾客一定会很欣慰的。
3、整钱、零钱分开找给顾客
在收银台,如果需要给顾客找很多零钱时,比如,四十四块四毛钱,收银员最好先把四十块钱递给顾客,然后再给剩下的四块四毛钱。如果一把全递给顾客,硬币掉落的可能性很大,而且顾客装钱包时还是要把整钱、零钱分开来。店员轻轻一个举动就避免了很多麻烦,懂得人都能感受到!
4、根据情况,使用适当大小的方便袋
有些顾客去完超市,来药店买药。只见顾客左手拎瓶酱油,右手两袋盐,腋窝里还夹着一提卫生纸,虽然顾客只买了一盒药,收银员应该给出一个大号方便袋,然后轻轻说“把其他东西也放在袋子里吧!” 顾客一定会惊讶的,然后连连道谢!
5、配备几副不同度数的老花镜
在药店购药人群中,中老年人居多。这类人群往往都有“远视眼”(俗称“老花眼”)。有些顾客选择药品时,需要看厂家,看生产日期,看功能主治、用法用量。但是药盒上的字对于她们来说太小了,这时候一副老花镜至关重要。
以上这些“不露声色”的暖心举动,可能一天两天并不能温暖顾客,日子久了,你会发现回头客会越来越多的。就像温水里煮青蛙,在冷水逐渐变温暖时,青蛙正慢慢“沦陷”在你家药店。
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