导语
中国药店携手片仔癀举办的“金牌培训师评选”活动，是行业内首个针对培训师的全国性大赛，已连续举办两届，受到各大连锁的大力支持和培训师们积极关注。参赛选手们在赛场所表现出的专业素养和对于职业道德的坚守被一致好评，小编会陆续向大家分享他们的成功经验。
本期采访的是“第二届中国药店.片仔癀杯金牌培训师评选活动”金牌培训师获奖者——上海万芸药房连锁有限公司店长陈远春。
在医药零售行业，一个优秀的培训师要有过硬的专业知识，深入一线的销售技巧，还要有授人以渔的授课能力。似乎在行业扎根越深，时间越久这些能力就愈加凸显，上海万芸药房连锁有限公司培训师陈远春进入医药零售行业不足两年，带领门店销售翻倍，帮助公司搭建培训体系，又在第二届“中国药店片仔癀杯金牌培训师评选”活动中获得“金牌培训师”称号。
陈远春原是一家服装艺术学校的美术老师，任职三年后，2009年涉足餐饮行业的培训工作。从餐饮行业的小白到一名优秀的培训师，经过整整7年的沉淀，陈远春带着积累的理念、方法和技巧加入上海万芸药房。
陈远春进入行业后从基层做起，她从一名普通的药店实习生开始了在药店的职业生涯。踏实的工作态度和高效的学习能力让陈远春用了三个月时间就从普通店员晋升为一名店长。
新任店长如何实现销售额翻倍增长？
新官上任，陈远春将她的一系列想法付诸实践，她为店员提供了颠覆性的培训，例如要求店员对每个进店的顾客使用招呼用语，当时的药店营业员很少有这样的行为，员工不习惯，内心也抵触。陈远春以身作则，带头向每一个进店的顾客问好，笑脸迎人，慢慢改变每一个店员的习惯。她认为，给每位进店顾客打招呼是一件很容易做好的小事儿，她不厌其烦地对员工进行思想教育，灌输先进的经营和服务理念，让员工意识到这样做的必要性，让消费者知道我们药店的服务和其他不一样，细致入微的服务也许最初让消费者惊讶，但随着时间的推移，消费者会享受店员的服务过程，对其他药店的服务就会开始挑剔，从而对本药店产生依赖。
在陈远春任职店长的半年时间内，她带领员工宣传门店，以高标准的服务对待每一位顾客，通过多项营销宣传和店内改革，门店营业额由平均每日4千上升至8千。业绩的增长证实了陈远春的营销能力。
助力公司健全培训体系
万芸药房在上海仅有30余家门店，但公司崇尚创新和颠覆，与能跨行愿改革的陈远春有着相同经营理念，万芸药房相信跨行能带来新的颠覆，陈远春的加入确实不负众望。在同类规模的连锁药房认为规模小不愿建立培训体系的时候，万芸药房专门配置人力物力来运作，陈远春介绍道：“我来公司总部，参与公司基础培训体系的搭建，这是我的专长，通过团队的共同努力，万芸现在有自己的员工服务手册、运营手册，有自己的教材体系，还有网络课堂和各种技能提升班，例如高薪班，帮助提升员工实战技能，我敢说大公司培训体系所包含的我们都有。”
陈远春奋斗在药店培训事业的第一线，她擅长传授服务、管理、执行力和沟通方面的课程，当然作为一名药店培训师，她受过很多质疑，大家认为跨行而来的讲师不懂药，对此，陈远春如是回应：“大家有一个偏见，就是药店的培训师一定要讲药，当然药学知识很重要，但我认为一个顾客到门店最终交易达成所需要的专业知识是多方面的，药学知识仅是其中的一个模块，缺乏销售技巧和服务技巧还是会造成顾客的流失，所以药店员工应该注重多方面能力的提升，不能仅仅盯住药学专业知识而忽略其他版块的技能。”事实证明，入行将近两年，工作能力和效果证实了一切。
超强的学习能力
陈远春入行时不懂药，从零基础直到现在讲药学知识游刃有余。陈远春抓住一切学习的机会，她自学执业药师培训的专业书籍，通过网络教学随时随地巩固知识，每天上班的一个半小时在地铁上用手机听学习资料，通过半年持续不间断地努力，陈远春掌握了各种基础病症的原理和用药。
在学习中，她还总结了自己的学习经验与员工分享。比如她发现了许多可以帮助学习的应用软件，有病症分析的案例和练习题；她通过微信公众号进行学习，在遇到药学问题时搜索关键词，能快捷找到各类需要的知识。她有毅力有方法，是这个时代难得的学习型创新型人才。
关于培训的反思
陈远春进入药店零售行业发现很多药店员工只接受单个产品的厂家讲师授课。陈远春对这种现象带来的效果并不看好，她认为从公司长远的发展方向和提升员工素质着想，企业培训一定要有完整的体系，这包括讲师体系，授课内容，学员反馈以及后续学习效果的跟踪等多环节，多角度才能做好培训。
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