一生相伴

  文/黎明店孙胜利

    荏苒二十载，弹指一挥间！今年是百家好一生成立的第20个年头，历经20年的风霜洗礼，百家从一个单体店发展成为拥有100多家连锁的知名企业。它的发展离不开顾客的支持和信赖，更离不开员工默默的付出。

    当我提起笔准备回忆和记录在百家这十载春秋与冬夏的时候，一幕幕难忘的瞬间浮现在我的脑海，久久挥之不去。有太多的刻骨铭心，至今难忘。

记得那是一个深秋的傍晚，接到顾客的电话，我忙骑车赶去送药。

    “咣、咣咣......”过了好一会儿，门才缓缓的打开。进入我眼帘的是一位大约70多岁的老奶奶。

    “您好，我是好一生的！我.....”还没等我来得及介绍完，她便拽着我的胳膊往屋里拉.

    “来来来，赶紧进屋，外面冷。”

    突如其来的热情让我有点没缓过神儿。进了大门来到了客厅，客桌前坐着一位老爷爷。

    “这是我老伴儿，今年快80了”她指着老人介绍到。

    我赶紧打了声招呼，顺便环顾了下四周。灯光有些昏暗，房子不大但却显得特别空旷。

    “阿姨！”虽然她们年龄偏大，但我觉得这样的称呼显得礼貌。“平常家里就您俩人啊？”

    “唉！孩子们都长大了，有自己的家庭和事业要忙。平时啊，就我俩。”言语中似乎夹杂着失落。

    “这是您的药”我赶紧转移了话题。

    “好好好!”接过药，她示意我坐下，然后亲切的握着我的手。

    “孩子啊，这么多年了，我们老俩一直是你们好一生的忠实顾客；要不是我们腿脚不方便啊，绝不会麻烦你们的。”

    “不、不、不麻烦！这是我们应该做的。”

    “平常啊家里冷清，突然来个人，好像热闹了许多。”话语间，老人的脸上好像多了一丝浅浅的微笑。

    “孩子，你先坐。”她突然站了起来，步履蹒跚的向阳台走去。摸索了会儿，双手捧着个苹果和一些糖果折了回来。此时，我才明白老人的用意。我正要拒绝，却被她抢先开了口。

    “孩子啊，这是我们老俩的心意。”说着，她把苹果和糖果捧到我面前。“这苹果呢，象征着平安，祝你和家人平平安安；糖果啊，是祝你生活甜甜美美......”

    此时，我已无法再用任何言语来拒绝老人的这篇真情。嘴里一直说着“谢谢、谢谢......”。

   当我走出楼道的那一刻，眼睛湿润了。或许在我们的顾客中，还有许许多多像这样的空巢老人，他们更需要我们去细心的体贴与关怀。所以我们更应该不断的提高服务质量来回报这些忠实的顾客。

    顾客的支持是我们发展的基础，员工的付出是我们前进的动力。接下来要讲的虽然不是我的亲身经历，但也是员工含泪讲述的感人事例。每每想起都会湿润我的眼眶。

    黎明店是好一生的第21家门店，店长王孝丹是生完孩子不到四个月又义无反顾加入到百家这个大家庭中的。新店前期的各项工作都需要店长亲力亲为，其中的艰辛不想而知。她每天7:30以前准时到店，晚上八九点甚至下班才离开。忙碌的工作让她无暇顾及家人和孩子，也因如此，家人对她的意见颇大，甚至经常发生争吵。公公婆婆迫于无奈，只好搬过来帮忙照顾孩子。对她也是满肚的怨言。但为了新店正常的运转，她一直坚持着。

    有一次，公公婆婆实在是哄不住一直哭闹的孩子，气得直接把电话打到了店里。当时的她正在为排队的顾客结账。当员工按了免提把电话放在她旁边的时候，电话那头传来的却是孩子撕心裂肺的哭声，那声音让人痛彻心扉。所有的人都呆住了。作为母亲，此时那种无助和心痛，让她再也无法强忍，泪珠瞬间哗哗的掉落了下来......

    她，没有半点犹豫，缓缓抬起右手，使劲得擦去了两眼的泪水，挂了电话，继续工作。

    “您好，请出示下会员卡......”声音有些哽咽，双手早已颤抖不已。员工的眼睛都湿润了，顾客也在偷偷的抹去泪花。

    下班后的她，第一时间冲出门店跑回了家。我们只看到了她在门店时的坚强，却想象不到回家后的情景。一个只有几个月大，还在襁褓中的孩子，正是需要母爱的时候，她却选择了百家好一生，选择了坚守自己的岗位。她的付出应该被我们所铭记。

    随着公司的不断壮大，流程的完善，如今新店的开业更加的流程化。但这些完善体系的背后正是有着像王孝丹这样的诸多店长的艰辛付出和默默奉献，才换来了公司今天的辉煌。

    公司越强大，越要回馈社会。不要忘了那些默默支持和信赖我们的顾客，更不要忘了那些为公司二十年来的发展付出艰辛的功臣们。只要大家齐心，相信百家的这条大帆船一定会越航越远，驶向美丽的海洋。