投诉
锦旗
“剧情”反转
连续数周的降雨，
让郫都区人民医院呼吸内科的病房
显得越发凝重。
湿漉漉的天气，
让人们无端的平添了阴霾的心情。
尽管如此，医务人员的工作一如往常地进行着，主任徐智正带领着年青医务人员进行早查房，当查到李大爷所在病房时，一位身着红裙子的女士手持一面鲜红的锦旗，出现在所有医务人员面前，人群中听到一个人在说
这不是前几天投诉我们科室的李大姐么？
高挑个子的李大姐缓步走近，将充满信任和赞许的锦旗递到徐主任手中，嘴里连声说道：
徐主任，谢谢，谢谢你们，我父亲已经好多了，我那天我……
高龄老人病重
医护尽心救治，却收到投诉
近日，家住郫都区84岁高龄的李大爷因咳嗽、咳痰伴精神异常在家属陪同下，前往区人民医院治疗，经检查，李大爷存在严重的肺部感染，并存在呼吸衰竭症状，医护人员立即予以经口气管插管、呼吸机辅助通气及加强抗感染、营养支持等治疗，经过近十天的救治，李大爷终于脱离了危险，病情逐渐趋于稳定，感染也得到有效控制，于6月25日转入呼吸内科普通病房继续治疗。
误解
李大爷经过呼吸内科医护人员的精心治疗和护理，复查感染指标均恢复正常，当所有人为李大爷的病情愈见好转感到欣慰时，科室却突然收到李大爷家属的投诉，令科室医护人员倍感意外。事情要追溯到几天前的早查房，李大姐与主管医生在更换床位的问题上发生了异议，李大姐看着父亲躺在病床上，想着父亲为了这个家庭一直默默地付出，希望父亲能一直得到最好的照顾，而忽略了呼吸科住院患者实在太多，于是在相关投诉部门对医院呼吸内科进行了投诉。
主任多次沟通，共同渡过难关
徐主任一接到投诉反馈，立即联系了李大姐，对当时情况进行了详细了解，并分别与主管医生及当班护士进行谈话，从主管医生李兰处了解到，李大姐本意是尽儿女孝心，想通过优质资源，让父亲得到最好的照顾。
徐主任详细了解了整件事情的来龙去脉，回到家后，对医务人员沟通方式和技巧进行了深刻反思，在与患者沟通时医务人员能做到更好的地方进行了归纳总结，并在次日科室晨会时进行传达分享。
第二天，徐主任门诊结束后，再次与李大姐进行沟通，对李大姐的忧虑表示感同身受，同时就李大爷后续治疗方案及护理进行了细致耐心地沟通
李大姐，请您放心，我们会一同与你帮助李大爷度过难关，谢谢您给我们工作上提的意见和建议。
徐主任
李大姐愣了一会儿
李大姐
看到医生和护士每天照顾我的父亲，我非常感谢，但我看着年迈的老父亲躺在病床上什么也做不了，回家后的护理家里人更是没有办法，所以情急之下才……
点滴汇聚医患情
特制锦旗示感谢
据李大姐介绍
在呼吸内科住院期间，李大爷因前列腺炎导致排尿困难，出现尿痛、血尿等症状，家属看到烦躁的李大爷，焦急万分。徐主任接到值班医生电话后，立即赶往住院部，并在途中通知泌尿外科、神经内科医生会诊，经泌尿外科医生积极处理后，李大爷终于顺利排出尿液，烦躁症状好转，徐主任才离开病房，并嘱咐值班医生密切观察，此时已是晚上十一点。
徐主任每天仔细检查并询问家属夜间情况以调整当日治疗方案、夜间值班医生随时观察、整理床单元、口腔护理、定时翻身排背、鼻饲护理、修剪指甲……李大姐看在眼里，感动在心里。
7月12日上午
李大姐起了个大早来到科室，估摸着科室晨会该结束了，将准备好的锦旗拿在手中，在病房里来回走着。
徐主任接过锦旗，说道：
救死扶伤是医务人员的本分，以病人为中心、优质服务是医院宗旨，我们最大的希望就是让患者从我们医院健健康康地走出去，患者及家属的信任是我们医务工作者，特别是年青医务人员奋发向上的动力。
看着老伴
一天天好转
透过玻璃窗，一抹久违的阳光洒在李大爷脸上，心电监护仪嘀嘀嘀声和着均匀的呼吸声，突然变得格外悦耳，李大爷紧绷的脸慢慢舒缓下来，嘴角微微上扬，露出了温暖的笑容，仿佛更加慈祥了。
-The end-
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文字编辑丨梁岑、黄明星 美术编辑丨吕 敏
责任编辑丨刘红梅 总 监 制 丨范世琼