【工作感悟】满意在患者的微笑里

来源: 荥阳市中医院/xyszyy1983

“我志愿献身医学,热爱祖国,忠于人民,我决心竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维护医术的圣洁与荣誉,为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生!

        时至今日,我一直牢牢铭记着学生时代的誓言。我们医务工作者,不需要惊天动地的豪言,却一定要脚踏实地的干工作;不需要望洋兴叹的感慨,却要用滴水石穿的信念前行,我们洒下辛勤的汗水,只为让患者不再为生命之灯即将熄灭而叹息。

我是一名导医,为患者服务,这是我无悔的选择。

患者来医院看病,关注的是医院有哪些好专家,化验检查技术是否过硬之类的,很多人不会去注意导医的存在,但我们一直都在,还练就了眼观六路、耳听八方的本领。瞧,患者东张西望时,我们及时上前询问,给予帮助;患者就诊拥挤时,我们及时维护秩序;患者行动不便时,我们免费提供轮椅,并交待家属如何使用;遇到危急重症患者,我们及时询问,为他们开通绿色通道;对于老弱病残患者,我们提供全程陪诊服务等等。


我清晰的记得第一次工作的情景。上午八点,我准时站在门诊二楼,心里既有期待,又满怀忐忑。我很期待患者找我咨询,但又担心面对患者该如何开口说话,万一我指错路怎么办?万一患者的疑问解答不了怎么办?纠结中我迎来了第一位需要帮助的患者。我抛开脑子里所有的顾虑,脸上挂了一个大大的笑容迎上去问:“您好,请问您需要提供什么帮助?是要去找哪个科室吗?”那是一位老先生,拄着拐杖,他停下脚步抬起头,茫然地看了我一下,却没有做出回答。可能是没有听清,我赶忙凑近了一些,在老人耳边又重复一遍。这回他听懂了,慢慢地伸出握着挂号条的手。我接过来看了看,上面写着内科。考虑到老人行动不便,又没有家人陪伴,我就搀扶着老人一直走到内科诊室门前的候诊椅让他坐下,并交待他有需要可以去找导医帮忙。当我准备离开时,老人叫住了我,他笑着对我说:“小姑娘,谢谢你了!”那一刻,我觉得特别自豪。有了这次成功的经历,我对自己有了信心,后面的工作变得顺畅起来,一天下来我帮助了很多患者,也解决了不少的问题。




        满意在患者的微笑里,他们的微笑是对我们工作最满意的回答。

供稿 导诊台 王铭钰(图片为资料图)

策划:徐鸿斌|统筹:王书生|编辑郑  磊