刘春荣
资深慢病管理培训讲师
近年来慢病管理如雨后春笋般迅速地在全国各地的药店火热起来，从大连锁到中小连锁甚至单体店都为之争先恐后，各种慢病培训也随之纷至沓来。那么，慢病管理真的这么容易做？针对慢病的培训真的需要这么多吗？
老师，我们的专业培训尤其针对慢病的培训太多了，这么多的培训使得大家都有疲惫感，因此有的培训我就会想办法请假，不想浪费时间。
拆招：“接地气”的培训才是王道
专业培训本来就枯燥，如果加上老师的讲授方式设计得不够接地气，那么大家听得就似懂非懂；如果老师的课程设计不符合学员的真实需求，那么课件就成了不符合实际的摆设。
因此，只有针对需求并接地气的培训，有意愿及有需求的学员才会从心里接受相关培训。有些厂家为了增量，把单品的促销培训也“掺和”到慢病培训中来，并备一些小礼品给学员来笼络人心，这容易使得培训价值下降，并被质疑和忽略。
嗯，真希望我们的连锁能少安排一些浪费时间的培训。
拆招：结合实际排解枯燥
给药店这个层面的小伙伴做培训的人，需要有扎实的专业知识，并且最好有一线的从业经历，只有将理论知识与一线经验结合起来做，相关培训才不会枯燥。
现实的情况是，现在几乎每天被强调、被督促、偶尔被批评、被误解都是因为公司有了慢病管理这个项目。慢病口号天天在喊，对现有工作的感受就是喜也慢病、悲也慢病。
是的，现在太过分强化这个概念了，需要降降温度了。所谓的慢病项目与其它品类销售有多大区别？卖一盒感冒药也不是对专业一无所知便能随便处理的，那么抛开慢病中的会员管理，其它方面与普通的服务有什么不同吗？
拆招：给慢病管理降降温
我经常在给你们上培训课时强调，学慢病专业知识本就是药店人自己分内之事。当你选择了这个职业，当你穿上白色工装站在药店，所有的药学相关专业知识的学习，就成为了你必须履行的职责所在。
但现在的形势是，因慢病管理的火热，慢病学习似乎成为了需要有奖励才有人愿意接受的“额外”工作，这就很不正常。
老师，您说得对，我也觉得做慢病不要搞得这么夸张，无非就是多一些耐心去服务顾客，比自行来药店买药品的顾客多做一些跟踪回访的工作等。如果不是为了完成一定量的销售任务，我们只需认真地做好服务，压力自然也就小了。但是，由于公司给慢病专员的投入较大，培训投入也很多，因此，虽然我们也理解并明白需要为公司做出贡献，但是压力还是很大。
拆招：做好会员管理
慢病管理与其它品类销售的区别，在于多了会员管理。要做好慢病管理，其核心也在于会员管理，而会员管理的核心又是做好服务。
但是，你观察一下，表现优异的慢病专员，一般都是在连锁没开展慢病前就一直懂得服务顾客的人，比如：①在接待普通感冒的顾客时，会详细询问相关病症的人；②认真交待药品使用方法的人；③把药品的适应症与禁忌明确告知顾客并做提醒的人。这些人早已经在做相关服务，他们并不是因为有了慢病项目才有服务意识的。
是的，原来那些顾客要什么就给什么只要顾客交款就行的店员，现在“被”做专员也没有任何意义。如果只是被动地学习、麻木地服务和销售，慢病炒得再火，这样就背离了设置“专员”的原本意义。
拆招：以平常心做慢病服务
对的，因此药店的服务要求，应该是全员都有做服务的意识，慢病服务要全员都了解，大家来参与，并且全员都会做。比如：全员都会测量血压血糖，并能解读相关测量数值；在顾客来买治疗慢性病药物时，把正确的服用方法、注意事项及时提醒顾客，这些本就是药店人的平常工作，没有必要以强加、炒作的方式加在所谓火热的慢病项目之中。
作为一名药店人，有没有开展慢病，这都是平常工作中的一项，没有必要把日常工作炒得这么火！重视是应该的，但加那么多仪式感让大家紧张，并紧张到失去平常心，就不应该了。
其实，在帮慢病顾客管理血压血糖时，确实要付出很多辛苦，但是如果没有销售任务，其实心里的压力还是不大的。
做服务时最忌过渡促销。如果考虑慢病投入较大想要迅速获得回报，那么，做慢病做到最后，还是销售，因此，没有必要硬把销售的概念偷换成慢病管理。
以平常心来做慢病，要着眼于长期利益，先做好专业服务也可以培养和稳定顾客的黏度。从“卖产品”到“健康服务”方式的转变需要一个过程，良好的专业服务才有利于“口碑”，好口碑将会带来新的顾客。当“卖服务”成了主流，企业所期待的销售目标的达成自然就会水到渠成。
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