为切实改善群众就医体验，把“人民至高无上，患者是我亲友”活动向纵深推进，德安县人民医院多措并举，从提高学科建设能力、破除部门“中梗阻”难题、强化党建引领作用、提升工会组织活力等方面着手，转变工作思路，改进工作作风，全院上下牢固树立了“人民至高无上，患者是我亲友”的服务导向，医院医疗质量、综合服务能力、职工个人素养得到“三重提升”，群众就医体验得到有效改善。
学科建设在路上，人才培养正先行
“提升学科建设能力是医院持续健康发展必考的终极命题，‘人民至高无上，患者是我亲友活动’专项服务活动的开展，对医院来说既是挑战，也是机遇。”2017年底，医院在全院上下开展了历时40天的各级各类学科建设座谈会，全面摸排各学科发展现状，广泛动员职工主动参与、积极作为，自此医院上下自发掀起了“比学赶超”的浓厚学科建设风潮。一是人才培养稳步推进。目前已选送外二科、外三科、内一科、内三科、大五官科、皮肤科等骨干人才外出进修学习。二是设备采购全面跟进。医院斥资百万元采购美国GE牌数字化X线摄像系统(DR)一台；为配合内镜中心平台的搭建，高清肠镜、胃镜、支气管镜、喉镜等先进仪器设备已进入招采程序；同时预算近千万元的介入中心设施设备采购已经立项正在做前期市场调研。
职能部门重新整合，“一站式”服务让患者最多跑一次
因财务科、医保办等科室存在职能界限不清、责任分工不明等问题，相关科室在处理病人审批办理的事项时存在推诿、扯皮现象，医院部分政令执行力差、工作效率低下现象也时有发生，“中梗阻问题较为突出典型。为切实解决“中梗阻”难题，提升患者就医体验，院领导多次召集相关科室召开科室联席会，就医保、财务、健康扶贫等任务进行重新分工。按照“一站式”服务要求，医院对患者一站式结算及出入院手续，参保患者转院转诊、外伤住院及慢性病的审批盖章，四免五减半及三免四减半的审核退费等问题作出明确安排，同时明确责任科室和责任人，最终实现让患者“最多跑一次”的预设目标。同时将财务科、医保办人员进行重新调整，明确医保办工作职能，即重点完成医保政策宣传、政策解读、医保政策院内培训等工作内容。
坚持党建引领促教育，党支部战斗堡垒作用日益加强
为深入贯彻党中央全面从严治党要求，认真学习贯彻党的十九大精神，医院党总支切实加强党员干部思想教育，不断挖掘和创新党建工作的内容和形式，极大的丰富了党内组织生活，党支部的凝聚力和战斗力得到明显加强，党员干部的活力不断显现。一是“党建+主题党日活动”如火如荼开展。各基层党支部充分利用自身支部优势，结合实际探索开展了一系列形式新颖、接地气的“主题党日”活动，如内科支部、外科支部联合开展下乡义诊等活动。二是诵读《红色家书》，“革命教育”传承红色历史。为响应省委书记、省长刘奇同志关于“每位同志都要认真读一读红色家书”的号召，医院在微信公众号设立《红色家书》栏目，每周推送一篇红色家书。同时为重温革命历史，缅怀革命先烈，汲取红色养分，传承红色基因，切实加强党员思想教育，德安县人民医院党总支还顺利举办了诵读《红色家书》及红歌联唱活动，得到了党员干部的一致欢迎和好评。三是强化作风建设，外树良好形象。党总支组织中层干部进行了“作风建设工作”专题教育学习会，要求干部职工深刻查摆“怕、慢、假、庸、懒”等五项突出作风问题；同时召开全院职工大会，全面深入推进作风建设，印制下发了《德安县人民医院开展作风建设活动实施方案》，成立了作风建设领导小组。党办还重点加强纪检监察、政风行风督查，工作人员不定时、不定期下科室与医务人员和患者进行面对面交流，从深层次梳理和解决问题。
工会提升组织能力，职工幸福感大大增强
在推进和谐文化建设的过程中,院工会作为党联系职工的桥梁与纽带,在构建和谐医院、和谐医患过程中的发挥了不可替代的作用和影响力。一年来，医院工会更是不断革新工作思路、开拓组织形式，除开展常规工会活动外，还积极主动配合医院中心工作，开展适宜的、职工乐于接受的活动新形式和新内容，如户外拓展训练、成立“天使”艺术团、开展医护礼仪培训班、开展“人民至高无上，患者是我亲友”主题演讲比赛等活动，既丰富了医院职工业余文化生活，更充分调动和发挥了职工的劳动积极性和创造力，职工幸福感得到明显提升，医院凝聚力、竞争力和向心力得到明显增强，为“人民至高无上，患者是我亲友”专项服务活动的深入开展提供了强有力的保障。
【编辑/雷丹 范静 审稿/魏方明】