8旬老人亲笔写下3000字肺腑之言,只因……

来源: 郑州人民医院/zzrmyy8085
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前几日,郑州人民医院门诊大厅来了一位80岁的老人,她利用中午时间,在门诊写下了整整四页纸,近3000字的感谢信,只为表达对医院医务工作者最真诚的赞扬与感谢!直到下午上班,老人把感谢信亲手交到门诊张志芳老师的手中,才放心的离去……



有护士把这4页意义非凡的感谢信分享到了朋友圈,赢得了许多点赞与留言,大家纷纷表示:我们的优质服务温暖着患者,患者的反馈也感动着我们,激励着我们更加用心的提供最贴心的服务。



这位80岁的奶奶究竟为何写下这封感谢信呢?让我们一起来读一读这封朴实却充满温度的感谢信:








我是一名80岁空巢老人,患有“急性滑膜炎”。6月16日中午,因为一个扭腰动作突然左胯关节疼痛难忍,举步难行。打的来到咱们医院门诊,幸亏当时我拉有老年车,可以把它当做拐杖一步一弯腰的走。


当我忍痛来到服务台,我眼前出现了一个如天使般美丽的护士姑娘,她马上一边扶着我一边温柔的说:“阿姨,您怎么了?您就一个人?没有家人陪着您吗?”



当我把我的情况简单告诉她后,她很快推来一把轮椅,叫我先坐上,别着急,慢慢说。我说:“我今天出来是锻炼身体的,也没把医保卡带在身上,兜里只有100元钱,不知看病够不够,家里有三张医卡通。”她机智果断地说,“不要紧我可以帮您查查,咱再重新办个卡挂个急诊外科,要是看骨科还要等到下午三点。”


她很快帮我查了家里的医卡通并把余额取了出来,给我办了张新卡,我要求等到下午上班挂个骨科专家号,她又帮我查了下午上班的骨科专家是陈主任,并且帮我挂了他的号。一切办妥后她贴心地说:“我下班后把您的事交代给另外一个护士,下午她会继续帮助您的。”随后把我推到一个安静的候诊椅上休息。


此时我又很不好意思地说:“姑娘,怎么办,我现在想要去厕所,不然会尿裤子的!”本来我是一个很不愿给别人添麻烦的人,而她毫不犹豫地说:“没关系,我推您去吧!”她一边搀扶着我,一边耐心的对我说“不着急,慢慢走”......


真是比亲人还亲,真是在危难中困苦中寸步难行的救星啊!她就是上天派来的救人于困苦之中的美丽的天使!见她准备走,我拉着她的手要看看她胸前的胸卡叫什么名字,因为她不好意思告诉我,很奇怪,平时我想要看清这样的字会有一点困难,可是那天我一下子就清清楚楚的看清了,她叫岳明明,多好听、多美的名字,她就是给急诊病人送来温暖帮助和力量的白衣天使啊!好姑娘,我会永远记得你!


下午,一位护士姑娘主动来到我身边说:“阿姨,咱们去三楼看专家号吧。”我很过意不去地说:“那还得麻烦你带我去了。”她温柔的说:“没关系应该的!”陈主任给我检查后,果断告诉我说:“您这是急性滑膜炎,比较严重,回去后卧床休息两周,下地时拄双拐,也可以买个红外线理疗仪,好些时再来复查。”


之后,这位护士姑娘又把我送下楼,到服务台时我自言自语地说,专家让我拄双拐去哪儿买啊。一个戴眼镜的护士姑娘说:“阿姨,我这有一副拐杖。”我非常高兴,以为咱们门诊这有卖拐杖的。她告诉我,这是原本是买给她婆婆的,但是没用上。


她很快给我拿来一把崭新的拐杖,说:“阿姨,这个您就放心用吧!”我说:“那不行,我必须给你钱!”她依然说“没关系”。这我可是不能接受,不给钱我是绝对不能要的,我硬塞给她50元钱,她不好意思,勉强的说:“阿姨,您就给我30元吧。”我坚持给她50元,而她最后只收了30元!


那天下着小雨,我自己无法到医院门口叫出租车,又不能坐公交车,当时服务台的组长王贞,让一位叫闫丽杰的护士给我送到医院门口,拦了个车给我送回家,我一边拄着王贞给我的“及时雨”拐杖,一边拉着老年车走过院落进了家。


这是有生以来第一次用拐杖啊,谢谢咱们医院优秀的医务人员,真是待病人如亲人,这不是用嘴说的,而是把你们的真心、爱心、医德融入到行动中,帮助苦难中的我们,感天感地感人!


现在的我比当天就诊时好多了,但是左侧还是不能正常行走,而且关节肿的不轻,我今天又来了,一是想好好表达我的谢意,二是想回复手机上征求对咱们门诊服务质量意见的信息。这时,一个穿大夫服的姑娘张志芳,看我行走困难,赶快过来扶着我。我把大概情况给她说了一下,知道我是急性滑膜炎,一看关节还肿这么大,她赶紧推了把轮椅让我先坐下来慢慢讲,又听说我要检查血凝四项,她叫护士赶快开出单子,并让一位叫高艳敏的漂亮护士送我去二楼化验室。


其实这时小高都该下班了,该吃午饭了,可是她毫无怨言的一直陪着我抽完血,一边按压血管抽血部位,一边耐心陪我等待化验结果。我不忍心,便催她下班,她一点也不着急的说:“没关系,我路远不回家了,一会儿我去食堂吃饭就行。”她一直坚持把我送到一楼,外面下着大雨我内心却是暖洋洋的。


我想,正因为咱们医院从下到上,由低到高层医务人员和领导干部都是医务界的精英,才有层出不穷的好大夫、好护士,才有大名鼎鼎的郑州人民医院。说起你们时,很多人都竖起大拇指,包括同行们也说,现在的五院各方面服务都确实很不错,加油吧,我心中最好的医院——郑州人民医院——老五院!








来自一位80岁老太太的衷心祝愿,感谢!



这封质朴却温暖人心的感谢信不仅展现了患者对我院服务的极大认可,也体现了我院医护人员“以患者为中心”的服务理念。


近日,为了升级服务水平、整合服务力量、改革服务模式,打通患者与门诊、住院之间的通道,给患者带来更杰出的医疗服务,我院还专门成立了中央服务中心,旨在为患者提供全程、连续、无缝隙的医疗服务。



这几位给老人提供便捷服务的护士都来自我院中央服务中心。中央服务中心负责人刘文文介绍说,护士们给这位80岁老奶奶提供的服务都是她们们平时的日常工作,只要患者有需要,她们都会积极主动提供相关的贴心服务,让患者看病放心、安心。



除此之外,中央服务中心还为患者提供预约挂号、预约检查、就医指导、院前服务、协助转诊、就诊后电话随访、网络咨询等一体化连贯性服务,有需要陪诊的门诊或住院患者,中央服务中心还将提供陪诊服务,切实做到“以人为本”,优化就诊流程,为患者提供便捷、高效的就医体验。



一句真诚的问候,一个温暖的笑容,一次暖心的举动,他们用每一天的实际行动诠释着“患者至上”,为建立和谐的医患关系贡献一份力量。



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供稿:宣传部  毕佳佳

编辑:王佳男

图片:门诊部

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