多说一句话,门店业绩提升50%!

来源: 医药圈/hcey888

达成高业绩指标并不在于你服务了多少顾客,而在于你从顾客身上挖掘出多少潜在消费。

 

“您还需要再点点别的什么吗?多加2元,小杯可乐可以换大杯哦!”

——这是麦当劳收银员经常对顾客说的一句话。有些顾客在听到这句话后,会很高兴地买了其他产品。麦当劳就靠这2元钱,每年增加几个亿的利润。

 

其实生活中有很多这样的例子,就因为多问了这么一句话,10个人当中,至少会有45人会接受,这样一来,门店的销售额自然会有所增长。

 

这句话听起来很普通,可背后却暗藏玄机。它使用了我们最熟知的“连带销售”套路,是一种在促销中追加销售的方法,用得好了,分分钟提升业绩。

 

据不完全统计,门店业绩的50%来自连带销售,在进行单品实际利润贡献测算时,连带销售单品的利润率也要高过主推单品的利润。而来自消费者的购买心理调查统计,几乎80%的消费者,尤其是女性消费者,光顾带有或优惠或打折的门店概率,要几倍于那些没有进行优惠或连带销售政策的门店,因此,惯用连带销售,是零售门店的法宝之一。

 

我们说的连带销售,它不是指完全无目的地推销某种商品,而是深度挖掘顾客的潜在需求后,有针对性的推荐适合顾客的商品,因为只有这样,连带销售才能够提升销售人员的综合素质及销售业绩,更能为顾客进行更满意的搭配。

那么连带销售中,需要怎样做才能实现其最大的价值呢?

不要放过4种连带销售机会

1、当顾客选中单件时:道理很简单,例如泡面和香肠就是可以完美搭配一起销售的,主动热情为顾客进行搭配是我们的一项服务,当然也要根据顾客的具体需求来销售,否则会适得其反。

2、有促销活动时:这是促进顾客连带销售(多买)最重要的诱因之一,及时地用兴奋异常的语气提醒顾客:机不可失,失不再来。

3、上新品时:无论是市场新品还是只是店内新品,我们都有必要在连带销售的时候介绍给顾客,让顾客有试试看的欲望。

4、等候时:无论顾客在等候什么,只要他()是站在我们店内,我们就有影响顾客的机会,这个时候的连带销售,可以先试探一下,没有结果的话也当是和顾客聊聊天,增进一下感情。


 


经常运用的4种连带销售的方式

1、不算多买,只是提前买

销售话术:您这是在最恰当的时候提前买而已,而且又可以节约钱!(如果是有促销、打折的状况下可以使用)

 

2、一起买更划算

销售话术:再买一件就能享受8折了哦,您还需要顺便带点什么吗(实惠)?

 

3、数量有限

销售话术:我们的促销商品数量都不多,难得的机会一定要把握住,否则明天没货了想买都买不到了!

 

4、节假日或店庆活动

 


连带销售中要注意的要点
1、为顾客增值
连带销售的目的不仅是为了提升大家的客单价和业绩,更多的时候,我们在销售服务过程中,开展连带销售是为了给客人带来更大的增值和好处,让客人满载而归的同时,又满心欢喜!这里有一个店员的促销情绪控制。真诚的微笑,恰到好处的赞美,真实的折扣优惠,都十分重要,缺一不可!

 

2、得寸进尺

俗话说:得寸进尺。连带销售是建立在“得寸”的基础上,然后采取的行动。成单是连带销售的前提。

 

要注意,在销售的初期,顾客还没有明确购买产品的情况下,进行连带销售和多买的鼓励反而容易引起他们的警觉、反感,这是顾客购买的逆反心理。

 

然而,当顾客在自主购买一些产品后,你再做追加销售,顾客就会认为你是在帮助他获得更完美的服务,而不是为了推销他认为可有可无的产品!顾客会购买你追加的销售,也是对他自己之前要做出购买决定的一种认可。

 

3、锦上添花

首先要认清一个本质:开展连带销售是为了给顾客更大的增值和好处,满足顾客的多样性需求。也就是说,连带销售带给顾客的作用就是“锦上添花”,是为了让顾客变得更好。

 

在这样的认知前提下,店老板要先对顾客的消费能力做出预估,充分尊重顾客的感受和实际需求,确保你介绍的产品与顾客的需要和兴趣有直接联系,否则说再多也是徒劳的。比如,顾客来买礼品送人,问了几个产品价格后,选了一个最便宜的,这个时候店老板做连带销售就要以价格低的产品入手,让顾客感觉你是为他省钱,替他着想。


   


4、有利可图

营销大师科特勒说:“没有降低2分钱抵消不了的品牌忠诚。”这句话说得虽然有点夸张,但却是真理。连带销售的成功,无非是给出了一个简单但是可以打动人的理由。

 

当顾客在结账时,一句“再买一件就能享受8折哦,您还需要顺便买点什么呢?”让顾客花更少的钱,可以买到同质量的商品。面对这样的惊喜,顾客怎会舍得放弃呢?

 

5、不要让顾客觉得你在硬销

连带销售是通过以上的建议、鼓励来引导顾客享受的更多,顾客一旦感受到强迫的含义,怕是适得其反。

 

6、切记一口吃不成胖子

在销售初期,顾客还没有明确购买单件的情况下,进行连带销售和多买的鼓励反而容易引起顾客的警觉、反感,这大概是购买的逆反心理吧。

 

另外,当你向顾客推荐商品时,要学会用最快的速度把具体的货品展示给顾客,不多耽误顾客的时间,因为在收银阶段,顾客肯留给你的时间也就十几秒。

 

作为门店常用绝招之一,连带销售法之所以屡试不爽,是因为它设计了一个产品消费链,这些产品可以同属一系列,也可以不是,让消费者购买套餐比单独购买一个产品更省钱,且造成划算实惠心理的一种销售技巧。从这个意义来说,店老板可以把门店的产品拿出来比较一下,看能否给顾客设计好一个非常简单、一看就懂、不需要多加解释的产品组合或者服务。

 

总之,连带销售经验就是:看到有消费潜力的顾客,别怕麻烦,多和顾客接触,找话题找事做,语言富有亲和力,然后找到机会切入顾客的消费需求,展示相应产品的优点特性,使顾客产生认同,从而产生销售。



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