从营业员到内训师，她用十年时光诠释努力的真谛

十几年前，熊树焕从临床医学专业毕业，先是成为了卫生室的一名医生。一次机缘巧合，熊树焕加入了漱玉的大家庭。从营业员开始，成长为慢病专员，再到如今的内训师，十年间，她凭借自己努力完成了自己的华丽蜕变。

学医出身的熊树焕，一开始与患者的沟通并不是特别顺畅，因为店员不同于医生患者不会主动找你，而她却羞于主动搭话。看着其他同事的业绩都比自己好，熊树焕的内心很焦急，决心改变这种现状，可是该怎么做呢？

首先从转变内心开始，熊树焕主动与顾客交流，并通过自己的努力考取了执业药师。随着与顾客的交流增多，她发现面对不同类型的顾客要采取不同的交流方式。有些老顾客，因为服药时间较长，自以为了解得很多，对店员的沟通推荐比较排斥。对于这些顾客，熊树焕的做法是认可他说的对的地方，委婉的告知误区，并借助店内的检测设备，用检测数据说服他。而对于能听从用药指导的患者，她会明确告知对方自己确定的药学知识，坦诚自己不确定的地方，并不断学习进步。正是因为自己的真诚和努力，熊树焕收获了顾客的心和店长的信任。

适逢漱玉开设慢病项目，因为熊树焕有丰富的医学和药学的知识，公司决定提升其为慢病专员。为了做好门店周边慢病患者的管理，漱玉经常举办患者培训会。一开始，熊树焕遇到了不小的困难，因为顾客的依从性很低，即使是给顾客打电话，大部分的患者也不会过来。对于依从性不太好的患者，熊树焕持之不断的坚持与其沟通。为了更好地将专业知识传达给患者，她会尽量将专业知识说的通俗易懂，就这样，熊树焕用耐心和专业知识得到了许多慢病患者的信服。但这样一一沟通，费时费力，如何才能事半功倍呢？熊树焕机智的发现，有一些依从性比较好的老顾客可以起到带头的作用，他会带领着他身边那些依从性不好的顾客过来，于是熊树焕改变策略，先发展一个依从性比较好的老顾客，然后鼓励他带领大家参与进来，最终这一策略大获成功。

店长发现她在这方面有独到之处，便推荐熊树焕去当慢病助教，进行伙伴教育，其实就是给慢病专员培训，指导他们开展患教会。公司领导觉得她的带教能力不错，便开始让她参加一些内训师的工作。熊树焕坦言，“第一次讲课是给新员工讲高血压的知识，那时候心情非常紧张。于是我便不断练习，白天的时候利用伙伴教育的机会锻炼自己的胆量，晚上回家给孩子和老公讲，反反复复地讲，并让他们给我指出毛病，再针对他们指出的问题进行改正。因为培训对象是新员工，太专业的词汇不易理解，于是我就把心脏比作一个水泵，把血管比作水管，这样更形象，有利于新员工理解。”“对于内训师来说，首先从内心上克服自己的心理障碍，大声的说，勇敢的去说。其次，对于自己要讲述的内容充分了解，不断联系做到熟练掌握。”提及培训秘诀，熊树焕如此说道。