让医院更具文化味儿；宣传工作避免用力过猛；鼓励医护随手拍；建立医院新闻发言人制度。
记者 | 宋攀
来源 | 中国县域卫生
“医院在医疗人的心中是科学严谨的，可为什么在公众眼里却是冷冰冰的呢？”8月3日，在第五届中国县域卫生发展论坛县域医院软实力与品牌建设分论坛上，与会演讲嘉宾指出，破解医院形象在行业内外的巨大反差，医院软实力建设应做好四方面工作。
首先，要让医院更具文化味儿。与会人士认为，文化具有内化于心的作用。医院散发的文化气息，会无声地影响到患者的心灵。让焦虑不安的患者在医院获得精神抚慰，医院应学会借助文化的力量。
一些先进医院的探索值得学习参考。例如，有医院建有教堂风格建筑，以营造庄重、沉静的氛围；在门诊大厅放置钢琴，供有此特长的市民公益演奏；设置天堂气息的儿童临终病房；举办快闪活动；开展井盖文化活动；医院成立博物馆……
其次，宣传工作避免用力过猛。在人民对医疗要求不断提升的当下，医院宣传要避免一味的歌功颂德，注意加强宣传医疗的局限性、无奈性、残酷性，尤其要忌讳有违人伦的宣传，把医院“丧事”当“喜事”办。
再次，鼓励医护随手拍。医院伟大的情感故事往往是自然而然发生的，很难被刻意捕捉传播。因此，发掘医院至真、至善、至美的故事，调动医务人员分享的主动性和积极性十分必要。与会嘉宾指出，应鼓励医护人员随手拍。
事实证明，近几年，像“医护抱着患儿工作”、“医生为术前小姑娘播放动画片安抚情绪”等被广为传颂的故事，皆是出自医护人员之手。
最后，建立医院新闻发言人制度。这是预防负面新闻“黑化”医院的重要举措。新闻发言人制度要统一口径，由新闻发言人回答各路媒体问题。当媒体找上门来时，要做到快讲、诚讲、重讲、慎讲。
“占领道义制高点、寻找情感共鸣点；多讲措施，慎讲结论；不撒谎，不全说。”与会人士最后指出。
本次论坛由《中国县域卫生》杂志、医联体在线、县域卫生发展研究中心联合主办。
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