来源：医药人那些事
导语：销售终端要抢，销售客情要强。甚至，终端客情比拼抢终端更加重要。
好客情更能创造大销售
销售终端要抢，销售客情要强。甚至，终端客情比拼抢终端更加重要。
一是，如果没有良好的终端客情，各项终端工作就难以顺利开展；
二是，如果没有良好的终端客情，有些终端投资就难以发挥其作用，而良好的终端客情就能够使终端投资的效益最大化；
三是，终端客情本身就具有直接的终端促销力。
而，良好的客情，更容易事半功倍：
如产品推荐上，终端愿意向顾客推荐你的产品，并积极销售你公司推出的新产品、新包装；
如产品陈列上，终端愿意让你的产品保持较好的陈列位，主动做好理货与维护；
如生动化布置上，终端愿意让你张贴POP广告，并阻止他人毁坏和覆盖你的POP广告；
如促销活动上，终端愿意配合你的店内促销员和店面促销等活动；
如产品动销上，终端愿意接受你的销售建议，愿意在你的产品销售上动脑筋、想办法；
如进货回款上，终端愿意按时结款，并积极补货，防止断货或脱销；
如信息搜集上，终端愿意向你透露有关市场信息和动态，尤其是竞争对手的情况；
如顾客服务上，终端愿意积极主动地处理顾客对你产品的抱怨；
有时，感情关系可以弥补利益的不足，并容易谅解你的一时疏忽和过失。
所以，市场越淡，季节越淡，客情越是首要工作，甚至超越压货，因为这个时候有客情才有销售，销量是抢来的，不是压来的。
一、客情是跑出来的，勤能补拙。
终端客情是跑出来的，终端拜访是维持良好客情关系的基本方法，良好的终端客情关系永远属于那些勤奋的终端业务员。
终端客户，绝对不会看你职位的高低而决定帮不帮你的卖，而是看你熟不熟，关系好不好。
有些企业的领导下市场一线检查终端工作时，来到终端亲自动手做陈列，但因与终端的关系不熟，有的就被店员老板或店员制止，有的甚至被骂一顿，这样的情况还为数不少，而这些事情最后就由一个小业务员轻松搞定了。所以，要保持与终端的良好客情关系，就要做好终端的日常拜访工作。在做好终端拜访的同时，终端业务员要多掌握终端店核心人员的个人资料，如家庭情况、性格、爱好和生日等，并建立起详细的客户资料与档案，逢年过节或不定期地赠送一些小礼品，生日时送上一份礼品和问候，力所能及帮助客户解决一些非工作方面的事情。
相互间的业务关系发展成为私人间的朋友关系，建立起朋友般的感情。
终端客情是跑出来的，但不是一朝一夕能做到的，关键在于要不折不扣、不断循环地进行终端拜访。终端拜访是一个没有终点的马拉松，是一项长期、持续的工作，永远没有松懈的时候。
如何才能保证不折不扣、不断。循环地进行终端拜访呢？企业就必须建立一套“跑店系统”，依靠系统来进行管理，依靠系统来进行不断循环运作。
就需要按照“跑店系统”的常用步骤执行：
1、建立详细的终端档案，内容包括终端的名称、地址和营业面积，店员的姓名、生日等等；
2、把市场划分为几个区，为每个区配备相应的终端业务员；
3、对终端进行分级，把零售终端分为A类、B类、C类；
4、根据终端类别合理确定拜访周期，设定相应的拜访频率；
5、绘制终端分布图；
6、制定终端拜访路线图；
7、还要制定“拜访流程”，规定到一家终端要做哪些工作、如何做以及要达到什么标准等等。
不要轻视这些基础流程和标准，做出规律和节奏后，你会感觉既轻松又受益无穷，但这些不适合新品阶段与活动突击阶段。
二、活动联谊，有事没事常聚聚，销售与压货在玩中。
活动是一种很好的终端客情建立手段，活动为企业与终端之间提供了一个沟通与交流的平台，在活动中增加了彼此之间的联系，拉近了彼此之间的距离。
企业可采取灵活多样的方式，定期举办各种活动，如座谈会、联谊会、终端庆功会、旅游活动、酒厂参观活动、品鉴会、学习讲座、订货会、新品发布会等等，活动中间还可穿插一些抽奖、抓现金等娱乐性活动以及产品或企业文化性东西，通过这些活动既能联络感情、加深了解，又能宣传企业和产品。
不忘初心、砥砺前行，总有名扬在您身边。