“言由心生”，跟群众说话，说好“群众话”，考验的是领导干部的基本功，展现着其党性修养、思想境界和行事作风。可现实中，少数领导干部说的话却失了民意，伤了民心，归根到底是其思想根源出了问题。
我们整理了如下几个案例，一起来看一些领导干部对群众说的这几句话，到底折射了啥问题？
任性的狠话
“你这寻常老百姓够厉害了”
日前，山东烟台市芝罘区只楚街道的那女士想给母亲办残疾证，但前后跑了七八天还没拿到。那女士向街道办事处咨询时，提到居委会工作人员服务态度不佳，被居委会工作人员得知，从此办证更是不顺利。那女士发微博举报后反“遭怼”：“你这寻常老百姓够厉害了，你就在网上发了这个，上面这么重视，一级一级往上来调查我们。”
“你这寻常老百姓够厉害了”，表面上看是情急之下对办事群众给予“差评”宣泄不满，实际是“官本位”意识根深蒂固作出的“应激反应”——权在我手，我说了算！若敢不满，折腾死你！种种“脸难看、话难听、事难办”等作风问题背后，折射出少数党员干部和公职人员理想信念“缺钙”、宗旨意识淡薄，归根到底是思想根源出了问题。
“为人民服务”，不只是一个口号。党员干部要为理想信念“补钙”、真正扑下身子，明白“我是谁”、“为了谁”、“依靠谁”，把人民利益放在第一位，坚决去除“官气”。
严谨的套话
“目前我们的办事流程和工作原则就是这样”
据报道，63岁的郑州市民田先生到河南省社会保障局打印自己的养老信息表时发现，自己的性别一栏竟然变成了“女”。为此，他多次往返于单位和省社保局。5个多月时间没有任何进展，为领取补助而进行申请的过程也一直被耽搁。
办事过程中，工作人员以“我们是公对公，不管什么业务，有什么问题你可以向上反映，目前我们的办事流程和工作原则就是这样”为由，把田先生更改性别身份的诉求挡了回去。
分明是显在的事实，性别一栏为什么就改不回去？在作者看来，一方面，有些事情难解决不是真难，而是办事人员消极对待群众诉求，以各种理由搪塞办事群众。另一方面，即使办事人员是按原则办事，但现实中很多原则“奇葩”到不合时宜、站不住脚。例如，办事机构需要某单位出具相关证明，但涉事单位按规定却不给开具。如此，办事群众被夹在了中间，只能来回求人。
办事机构固然要坚守办事原则，但应是便民利民，而不是给群众添堵设障。办事人员也应积极对待群众诉求，妥善解决，不能靠原则、程序刁难人。面对有不合时宜的原则与流程，相关部门也应即时改过，这才是顺应民意。
漂亮的空话
“年底前为20栋老旧住宅加装新电梯”
有些地方的民生承诺，却成了群众眼里的笑话。去年初，西部某市某区委区政府定下给老旧社区加装电梯这一民生实事。质监部门承诺为20栋老旧住宅加装新电梯。年底了，老城区的张大妈闷闷不乐，8个部门协调指挥，开了8次现场协调会，她所在的老楼还是未能加装电梯。据了解，这是因为前期民意调研不够充分，市里和区里也都没有指导性文件，谁出多少钱，怎么管理，都还不清楚，所以就只好拖着。
事实上，地方政府确定民生实事时的“任性”态度，更令人忧心。辽宁某市，去年共确立了15件民生实事，有8件同前年一模一样。而在2017年该市的政府工作报告里，仅对其中两件——脱贫指标及城市绿化美化建设有所提及，其他民生实事工作，则被含糊其辞地带过，成了糊涂账。
缺少前期调研、不了解民需，为追求政绩搞一些面子工程，搞领导拍脑门“任性”决策这一套，劳民又伤财。
面对人民群众的期盼，政府要多问问民意、看看民需。同时，领导干部要做到制定承诺，不放空炮；履行承诺，不晃虚招。因为，不了了之的承诺，既伤了民心，也毁了形象。
来源：“云岭先锋”公众号