8月10日的早晨，因为右脚骨折的汪秀凤再次来到医院复诊，这是她近2个月以来的第五次复诊。和前几次一样，她首先来到了“零排队”志愿者助力站，从第一次就诊开始，她就一直在这里获得帮助。但这一次，她并没有开口借用轮椅，而是拿出了精心准备的一个水晶纪念牌递给正在助力站值班的张琰丽护士，“感谢志愿者们这么久以来对我的帮助……”
事情的经过还要从6月20日说起，那天早上汪秀凤不小心扭到右脚，疼痛难忍，到我院就医。丈夫张先生因为还要赶去上班，将她送到医院后就先行离去了。汪秀凤本来以为自己要一个人“单脚跳”着挂号就诊了，这时，注意到她行动不便的志愿者却迎了上去，“你是腿受伤了吗？家里人呢？”问清汪秀凤的情况后，志愿者主动承担起了陪伴的责任。
“好几个志愿者帮助了我，有人给我推来了轮椅，有人帮我挂了号，最后他们还推着我去了骨科诊室。”汪秀凤回忆道，“后来医生说我是骨折，又有志愿者陪我到6楼打石膏，真的就跟家人一样。”更让汪秀凤感动的还有一餐志愿者送来的午饭。当时，汪秀凤打完石膏已经过了饭点，但因为没有家人在旁，加上自己行动不便，她也没能吃上饭。“我老公说下午来接我，我本来就想中午不吃就算了，但没想到推着我下楼的志愿者张叔叔却记着我没吃饭，帮我去食堂买了给我吃。”
因为感念志愿者们的帮助，第二次复诊时，汪秀凤买了一些水果送给到助力站。“但是他们不收。”汪秀凤说道，“那天，他们还是推着轮椅陪我去复诊，我回去的时候，志愿者还把我送上了出租车。连带着把我买的水果也放到车里，让我带回了家。”后来的几次复诊中，志愿者的身影总是出现在汪秀凤的旁边，这让她感激不已，“他们每次都帮我，关心我，我也希望能为他们做点什么。”
思前想后，汪秀凤决定给助力站的志愿者送一面锦旗。“后来准备的时候，又想到我可以自己设计一个水晶纪念牌，这样更能体现自己的心意。”汪秀凤说道。原来，汪秀凤家里做的就是水晶生意的，她就专门设计、制作了这个水晶感谢牌送到助力站，以此表示对零排队团队的感谢之情。
这一段小插曲过后，汪秀凤又坐上志愿者推过来的轮椅，在家人和志愿者的陪伴下前去诊室复诊……
其实，在“零排队”志愿者助力站，志愿者们帮助行动不便患者就医的故事每天都在发生。志愿者们的眼睛一直关注着每一个走进大厅的人，只要发现需要帮助的人，便会上前问询。还有的志愿者直接就等在门口，遇见行动不便的患者，立即提供志愿服务……
门诊护士长、志愿者管理办公室负责人徐兰玲说，这就是志愿者们的精神所在：主动寻找需要帮助的人。