【药店故事】你也是这样带实习生的吗?

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“严奶奶,不好意思啊,我家有一件衣服掉了,挂在你们的阳台上。”按门铃的是住在楼上的邻居。


“没事,小萧你去阳台帮孙大姐拿一下。”萧风手长,而且衣服挂的地方也不难拿,所以一下就取到了。孙大姐感谢了一番,开心地拿着衣服上楼了,萧风也趁机跟严奶奶说还在工作,得回药店了。


临近中午,阳光越发的猛烈,萧风回到药店时已是浑身大汗,洗了把脸,换上工服后便回到岗位工作。店长凑了过来,一边坏笑一边搭着萧风的肩说:“阿萧,告诉你个好消息,你要当领导了。”


“怎么说,你被炒了吗?”萧风经常和店长抬杠。


“大吉大利,别乱说话。再说就算我被炒了也轮不到你当店长。”店长回敬道。


“还轮不到我啊,那要炒了谁才能轮到我。”萧风略显不满。


“炒了谁都轮不到你。”店长说道。“别扯淡了,说正事,下午总部派了两个实习生来,让你负责带他们。”


“这算哪门子领导。”


“嘿嘿。”


下午,两个实习生过来门店,其中一个男生进店后,走到柜台处对萧风问道:“请问您是萧老师吗?我们是来报到的实习生,我叫小苏,她叫小婷。”另一个是女生,显得有些羞涩,站在男生的身后。


“你好你好,早上店长跟我交代过了。来,我给你们介绍下,这位就是店长。”萧风将不远处的店长拉过来。


“同学们好啊,欢迎来这个门店实习,我是店长,你们就跟着萧风学习学习,有什么需要就跟他说。”店长说完还不忘拍拍萧风的肩。萧风先给了两个实习生一人一件工服,然后给他们讲解了店规,带他们熟悉药店布局、药品存放,最后讲了一些服务流程和细节。


“单单说的话有点笼统,最主要还是得通过实践来学习,等下有顾客进门的时候,你们就先跟在我旁边,看看我是如何做的。”萧风觉得好像还有什么忘记说,用手指敲了几下太阳穴,试图想起来。“哦,对了,我不知道你们在学校的专业课学得怎么样,如果忘了的话,现在就要补起来了,主要有药理学和药事管理、临床药学这方面,多学点没坏处,活到老学到老嘛。”两个实习生点了点头,但不知道没客人的时候要干嘛,都挤进柜台里好像也不太好,尴尬地站在那里。萧风察觉到后示意他们可以先逛逛药店,熟悉熟悉每种药品。


下午顾客出奇的少,好不容易进来一个,萧风赶紧迎了上去说道:“您好,请问您想买什么药呢?”一边说一边用眼神暗示两个实习生跟过来。


“我这边有张单子,你帮我看下好吗?”进店的是一个老大爷,虽然白发苍苍,但是看上去精神抖擞,他从口袋里掏出一张处方递给萧风。


“好的,这是降压药的处方,您在旁边的椅子坐下稍等,我这就帮您去取。”萧风看着单子,跟大爷说道,然后示意小婷跟着他去取药,小苏则招呼老大爷去旁边坐着。


“小婷,我刚好来考考你,你知道常用的降压药有哪几类吗?”萧风边领着小婷往药品架走,边问道。“一般有利尿剂、钙拮抗剂、ACEI、ARB和β受体阻滞剂。”小婷的声音有点胆怯,不知道是害羞还是对自己的回答没信心,萧风希望是前者。


“学得不错嘛。”萧风鼓励道。“医生会根据自己的专业知识和实际情况给患者开药,一般会有一个联合用药方案,比如这位的大爷的处方上就是利尿剂加钙拮抗剂的方案。药品和普通商品不一样,你要知道自己卖的究竟是什么东西,这个药大概的作用机制,服用时有没有什么需要注意等等,保障顾客用药安全才是我们最主要的职责。不要仅仅把自己当成一个销售,我们是药师。”一番长论后,萧风将处方给小婷,让她自己试下找找,找好后萧风又再帮她核对了一次,确定无误后将药拿给大爷。


结账时,萧风告知大爷可以免费测血压,大爷很乐意测一下。于是萧风领着大爷测了下血压,期间又给两个实习生讲解了怎么测血压和测血压一些细节。


这时店长站在旁边围观,笑着说:“萧老师真是专业。”


萧风白了他一眼。


(未完待续)