排队没领到西瓜，顾客竟然报警

八月骄阳，一出门热浪一波接着一波。天气实在是热呀！所以，现在药店都是一大早或晚饭后顾客才会多些。想想也是，不到万不得已，谁会大中午顶着毒辣辣的太阳来买药。

平日里药店搞活动多喜欢送鸡蛋，不过鸡蛋在夏天不太受欢迎。所以，现在很多药店都开始送西瓜了，深受大爷大妈们的喜爱！

正因为太“喜爱”西瓜了，笔者所在公司的一家药店，因为送西瓜，还把警察招来了，具体往下看：

说来，这种顾客毕竟是少数，不过若真是遇到此类顾客，真叫人抓狂，有理说不清呀！对于这种顾客该怎样正确处理呢？且看下文：

△图片与本文内容无关

作为药店成员得明白，不管是送西瓜还是送鸡蛋，都是希望顾客开开心心来，开开心心走。送东西明明是为了“讨好”顾客，吸引客源，反到因为几个鸡蛋、一个西瓜把顾客得罪了，自然是不值当！典型的“出力不讨好”！

1、活动内容一定要宣传清楚，防止顾客“钻空子”

为了避免“出力不讨好”的事发生，在宣传期间DM单一定要写清楚活动内容，是前五十名还是前三十名顾客可以免费领东西。而且重点内容不要印在犄角喀喇的地方，一定要让人一眼就能看到。

因为，之前就遇到一个不讲道理的顾客，单页明明写的很清楚，却硬说我们就是故意把那些重点内容，印在单页边角处，把他们骗过来了，又不给东西。

包括电话通知，短信通知，LED屏，都要说清楚，写清楚，“前五十名顾客免费送西瓜”，千万别写得不清不楚，让顾客抓住“漏洞”！

2、顾客不讲道理，药店要偷偷“认输”

顾客就是一口咬定，自己明明排了一早上的队，如果不给她西瓜，就是欺骗消费者，不管怎么劝都不听的。切记！一定要偷偷“认输”。

“认输”的意思很好理解了，就是给她西瓜，别和她吵。“偷偷”是因为明明说了是前五十名，若是破了例，前面领了西瓜的人自然是不服气，后面的人也必然上前讨要，到时候必定是一团乱。

悄悄把顾客拉到一边，就说西瓜可以给，但一定不要声张，并让她错开时间来取西瓜。顾客一定会明白你的良苦用心的！当然会满心欢喜的安静下来。

处理好，两全其美。顾客欢喜，店员有更多精力接待其他顾客。处理不好，两败俱伤。顾客丢了面子，恼了一肚子气，店里必定要花费大量时间及精力和顾客理论，太影响做生意了。

而且得罪一个顾客，很可能就损失至少三到五个顾客，因为一个西瓜实在不值当。