基层动态 | 市中心医院：优化营商环境，提升就医感受

8月8日下午，市中心医院在9号楼第一会议室召开优化营商环境工作专题会。党委书记、院长苏国海主持会议并讲话，在院的全体院领导班子成员，相关职能处室负责人参加会议。

会议开始由宣传处副处长赵梅做了题为“浙江各级医院‘最多跑一次”改革经验介绍”的汇报。汇报内容主要搜集整理自近期南方部分医院的相关报道，各医院针对医疗卫生服务领域深化“最多跑一次”均推出了不少举措，例如：掌上医院便民功能、急诊“一站式”服务模式、入院准备中心、大力推进日间手术、预约服务中心、出院床边结算、门诊综合服务中心等，都切实缩短了患者就医等候时间，提升了就医舒适感，也给与会人员很多启示。

相关职能处室负责人针对已经自查出的问题、需要协调才能进一步优化流程的情况进行了汇报：信管处副处长张克新汇报了医院微信缴费、诊间结算工作的推进情况，接下来将进一步推广医院微信患者移动服务平台的使用；护理部汇总了全院护理人员自查自纠的患者“不满意、不方便、不舒适”的相关问题20余项，刘业惠主任重点汇报了需要相关部门配合解决的问题；医务部华永新部长针对医保退费流程、医保审核等工作进行了汇报；门诊部王世金主任提出感染性疾病科因独立设置，患者夜间交费取药不方便等，现场各部门进行了讨论，最终确定夜间感染性疾病科增设配送人员，协助患者取药、送标本等工作；院办副处长王晓明根据近期12345投诉比较集中的问题进行了分析。

苏国海院长在讲话中指出，要高度重视优化营商环境工作，按照市委、市政府进一步优化营商环境的要求，把营造一流营商环境，优化医院服务流程作为医院一项重点工作来抓。各部门快速行动，查找问题，通力协作，杜绝推诿扯皮。医院总值班每天早8点至晚10点在门诊值班制度的推行，让医院行政人员深入到临床一线，第一时间了解患者需求，提高了综合协调解决问题的速度。医院微信患者移动服务平台中有很多便捷的功能，比如患者住院费用可以直接通过手机缴纳，不需要去窗口排队，但由于患者知晓率太低，导致使用率低。信管处、护理部等尽快组织员工内部培训，让医务人员能把这些便捷的方式教给患者。信管处、财务处目前在反复测试微信支付，本周即能实现收费窗口24小时微信支付。无论是职工在工作中发现的、患者反馈的、群众反映的问题，都要重视并及时解决。有些问题是思想上的，态度上的，是不作为造成的，这些应该按照相关规定上医院网站“曝光台”，该处罚就处罚，警醒当事人的同时，让更多职工引以为戒。通过优化营商环境，提升医院整体服务水平，将医院打造成救治最快捷、就医最舒适的三级甲等医院。

【免责声明：我们尊重原创，主要目的在于分享信息。版权原作者所有，如有侵犯您的权益请及时告知我们，我们将在24小时之内删除。】

编辑：姜菲菲

审稿：刘芳

邮箱：jnwjw2016@163.com

济南卫生计生

祝您健康

长按二维码轻松关注

来源：市中心医院