门店复购率低?不妨试试这6个方法!

来源: 药店人/yaodianren520


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炎热的夏季是我们药店人最头疼的季节,随着天气不断的炎热客流也随之变化,如何保障客流量?如何保障新老会员的复购率?是我们大家一直在纠结的问题,笔者从几方面来会员复购率,具体如下:


一、对商圈内的调研


做好内部竞争对手调研,就要时刻了解竞争对手在做什么,下一步有什么计划,特别是针对我方做出的针对计划等等,例如:礼品打压、价格战、顾客培育信息等不良竞争。我们没必要与竞争对手拼你死我活,但是必须了解,否则就会被打败。


观察商圈内顾客变化,是否有老顾客有搬迁等变化,如有顾客搬迁一定与顾客所在区域门店进行交接。特别是重点顾客的变化,一定做好跟踪计划。


二、 分析会员数据


根据系统数据做出会员消费频率、消费额度、消费价格带、连带率等进行分析,根据相关数据分析,做出门店相关各项计划调整。


三、 开展顾客健康教育文艺活动


做为一名健康使者,我们更应该想的是如何向顾客传递健康的信息,如何在炎热的夏季让顾客不再增添疾病的烦恼。做好健康保养,做好个人健康知识传递,让我们把爱心一步一步传递下去。


可以通过文艺活动等形式,促进我们与顾客之间的情感关系,加深与顾客之间的黏度,加强顾客对店员知识的熟知度、病症的理解、药物的使用等专业性的标杆。


因为只有你更专业才是别人超越不了的境界,只有别人不断的追赶才是你提升的动力。任何游戏规则都是强者制定,弱者无权制定或修改,只有被管理被约束。


四、 跟踪服用顾客过程


顾客用药习惯,很可能被打破,我们要不断对慢病顾客、常用药人员(体质弱)进行跟踪,不断提醒顾客服药时间、服药后各项数据跟踪。例如:针对高血压患者、糖尿病、哮喘、特殊工作环境人员,可以制定店内跟踪服务计划,告知顾客定期到店检测。


对于部分顾客可以搭配中药,提示其定期、定量饮水。


五、 根据销售数据做出商品结构调整


对销售数据做出分析,根据各项分析结果,做出内部调整,并上报运营人员、采购人员。对于大库存的商品做出会员日、节日促销活动计划,并申报公司制定合理政策。


六、 做好内部培训及调整计划


根据做出的各项相关调整计划,及时告知店员并召开内部会议,制定培训计划、促销计划、跟踪标准等。


(本文仅供专业人士参考)



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