编者按：
暖政、暖医、暖护。
2018年以来，淄博市第七人民医院深化人文医院建设，继续巩固“创建更具人情味医院”活动成果，延伸“拇指点赞行动”，以开展“七个一”温暖服务为抓手，让医务人员感受到关怀和温暖，进而向患者传递关爱和友善，逐渐建立以暖政、暖医、暖护为主要内容的“暖文化”，营造出一个全院职工奋进的“暖院”，收获了无数“暖患”的感激与信赖。
大医为民，讲仁爱，尚和合。
七院人深知，优质服务不仅仅是临床科室的事，每个医院职工都有自己的责任。
为了更好地服务一线临床进而让患者享受到更多惠民红利，他们积极开展“37℃暖政”服务品牌创建活动，提炼出“保持37℃温度，热情而不冷漠；表达37℃态度，积极而不疯狂；传播37℃精神，平和而不乏味”的品牌内涵，收到了良好成效。
如今，“37℃暖政”服务品牌创建进行得有声有色，市七院各职能科室人员在平凡的岗位上发挥着自己的聪明才智，为一线科室发展献策献力，为医院发展凝心聚力，为医疗惠民尽最大努力。
走进市七院，在每个角落，都能感受到这所医院特有的温度。
门诊大厅里，是热情的导医服务、便捷的就诊流程；专科诊室里，是医生耐心细致的问诊、严谨科学的判断；病房里，是护士体贴入微的关爱、不厌其烦的叮嘱。
一幅幅画面，暖意融融，饱含着医护人员与患者之间的那份信任与仁爱。
而在这些画面之外，还有职能科室的默默奉献与付出，他们为一线科室的优质医疗服务提供了坚实基础：组织人事科努力做好医院人力资源管理、党风廉政建设；护理部认真做好护理计划制定与落实、护理人员培养、护理科研及新技术推广；科教科努力做好医疗人员业务培训考核及继续教育等工作。
为进一步促进临床科室与职能科室积极联动、和合共赢，2018年6月，根据市卫计委《关于开展优质医疗服务品牌创建的通知》精神要求，结合医院暖文化建设的需要，市七院在职能科室开展“37℃暖政”服务品牌创建活动，通过深化“服务效能提升年”、“拇指点赞”活动，巩固“两有”大讨论活动成果，提升职工弘扬团队精神，不断增强合作共事的理念，通过各种形式加强业务科室与职能科室沟通，促进互相协作，从而提高工作质量和工作效率，共同营造心齐劲足、团结和谐、奋发向上的良好氛围。
互通有无、齐心协作，让沟通更好，让服务更暖。
始于主动，基于专业，终于满意。在市七院各个科室，敬业始终是最卓越的工作常态。
为了更好地提高工作效能，医院实施精细化管理目标和措施，在“37℃暖政”服务品牌创建活动中，明确提出了15条暖政服务要求，涵盖了接听电话、现场接待、现场办公、主动服务等4个方面的细节，如：遇到需到现场的情况，接听电话5分钟内要赶到；主动为一线科室提供改善工作、提高效率的工具和方法，并进行培训、指导；对一线科室在医院微信群或QQ群里提出的问题，相关职能科室要主动认领，及时答复，最长时限不得超过24小时；如遇到不属于本部门受理的事项，要按照首问首接负责制要求，耐心讲明，并主动转至受理该事项的部门。
15条暖政服务要求里，体现的是执行、管理、协调、引领与创新，将“37℃暖政”服务品牌创建细化成具体行动和考核指标后，各项工作变得更加制度化、规范化、标准化、科学化，“人文”二字的内涵被无形地扩大、无限地外延，让患者得到了更优质的就医体验。
“以清醒的头脑，理清工作思路；以专业的素质，履行工作职责；以最佳的状态，出色完成任务；以细致的工作，服务一线科室；以良好的风貌，展示团队魅力。”这是市七院组织人事科的工作宣言，也说出了全体职能科室人员的心声。
开展37℃暖政服务品牌创建活动的初衷，正是为了激发工作热情，提高工作效率，让一线医护满意，让职工自我价值得以实现。
随着“37℃暖政”服务品牌创建活动的进行，行政职能部门承上启下、率先垂范履行职责、敢于担当、充满激情和不断创新：他们有的是与时俱进的管理者，更新理念、大胆实践；有的是铿锵有力的执行者，认真履职、服从大局；有的是承上启下的协调者，带领团队、凝心聚力。
如今，“37℃暖政”之风温暖整个医院，医院整体工作蒸蒸日上。而这些变化与医院的顶层设计密不可分。近年来，在院领导班子的带领下，市七院深化人文医院建设，加强新院训“厚德尚能，重道乐标”的宣传和贯彻，2016年开展了“创建更具人情味医院”活动，2017年开展了“拇指点赞”行动，2018年开展了“七个一”温暖服务，人文医院建设再上新台阶。
去年全年住院患者满意度96.3%，出院患者满意度98.21%；在市考核办对医院的社会满意度考核中，市七院的满意度达到了99.75%，创历年新高，在市属公立医院中名列榜首。今年以来，随着各项工作的稳步开展，在医院各部门的积极配合下，“七个一”温暖服务全面推广，已不仅仅是一项服务活动，更是平安医院建设、健康淄博建设的重要手段，为医患矛盾化解、医患纠纷预防探寻了一条新的出路。
亲亲尚和，暖政暖心。既打造以人为本的员工之家，又营造暖心关爱的患者之家，市七院阔步向前，以暖文化撑起了人文医院建设的脊梁。
供稿：淄博市第七人民医院
编辑、校稿：赵凯