为进一步提高医疗质量，改善服务态度。8月23日，我院召开社会监督员座谈会，会议由院纪委书记刘玲主持，院长张云东、副院长龙丽娟出席，医务科、护理部、公共服务科、宣传科和门诊部、内科系、外科系、医技科系代表及三名社会监督员代表参加了会议。
会上，公共服务科介绍了8月21日陆军军医大学新桥医院高家蓉副院长所作“患者体验的医院品质改善数据解读分析”报告会的情况，以及对我院现在的患者满意度调查工作开展情况及调查结果运用等；参会人员结合我院工作实际对医院管理理念、医患沟通技巧以及新形势下如何开展患者满意度调查评估等内容进行分析讨论。
纪委书记刘玲发言
副院长龙丽娟发言
参会人员发言
社会监督员发言
院长张云东代表院领导班子感谢各位社会监督员多年以来一如既往地支持医院工作，关心医院的建设发展，感谢他们的辛劳工作对医院作出的贡献。
院长张云东讲话
她指出，从医院搬迁以来所开展的患者满意度调查综合情况来看，在全院广大医务人员的共同努力下，医院的服务质量和服务态度有明显提升。从患者普遍所反映的问题和公共服务科日常接待患者的投诉情况来看，随着医院业务量的剧增，现在医院持续改进医患关系的重心是如何进一步优化就诊流程，增强医患沟通，为病患提供优质、高效、便捷的医疗服务。
她要求，医院各科室要积极配合社会监督员工作，通过满意度测评进一步找准患者需求和存在的问题根源，推进医院稳定发展；对社会监督员在开展满意度调查工作中收集到的患者意见和建议要认真开展分析调研，切实找准我们医疗服务工作与患者所需之间存在的问题和矛盾，不断持续整改。
（文/公共服务管理科 图/张莎）