漱玉平民张文智:为顾客节省每一分钱

来源: 21世纪药店/cn21ydb

我为药店代言


相比女性店长的细腻、认真、柔和,男店长的坚毅、刚强、理性让他们不仅在门店,而且在自己的职业生涯上有更大的发挥和上进空间。他们有哪些丰富的管理和运营经验值得借鉴?他们有哪些不同于女店长的思考方式、工作方法?我们来看看药店的男店长们是如何打造自己的领导力、如何提升门店业绩、如何带队伍的。



在地处“三县交汇”的漱玉平民潍坊峡山店有这样一群“追梦人”。论业绩,他们一直在潍坊公司名列前茅,论实力,每一个店员的专业水准都是出类拔萃。这么优秀的团队是如何缔造出来的呢?如此默契的黄金搭档又是如何优化整合出的呢?正如峡山店店长张文智所说的,首先要有梦想,才能实现目标。


别具一格:“峡山论剑”提升工作热情


每个月的月初,在店长张文智的主持下,峡山店都会有一场别开生面的夜宴。这场聚餐,既没有高谈阔论,家长里短,也没有大吃大喝,不醉不归!大家谈论最多的话题是如何提升专业技能,如何做好药学服务,怎样达成任务分解,怎么提高服务品质。


开席前,大家首先会积极踊跃地回顾上月的亮点和不足,表彰先进,整改缺点,吸取教训,总结经验。然后再各抒己见,提出行之有效的意见和建议,把老的问题解决掉,同时把当月工作计划安排得井井有条。


这样的聚餐就像武林高手切磋武艺,见招拆招,许多看似棘手的难题就在这欢快的觥筹交错中轻松搞定了。大家风趣地把这样的聚餐称为“峡山论剑”。


不仅如此,他们的“行酒令”也是别具一格,作为“监酒官”的张店长会在酒至微醺时不失时机地命出考题,这里边有专业知识,产品卖点,服务规则,药学常识。时光在这欢乐的氛围中流逝,专业技能在不知不觉中提高,团队友谊也在共同成长中增进。工作中,大家有合作,有竞争,有欢笑,有泪水,更有激情,豪情和热情。


生活里,大家就像一个融洽的大家庭,相互促进,你敬我爱,互帮互助,并肩作战。一提起整个团队,每个人的骄傲自豪之情都会溢于言表。就像张文智说的,最好的工作状态应该是既有负重前行的砥砺奋进,又有岁月静好的美妙体验。


厚德载物:为顾客节省每一分钱


“药品看人品”是峡山店张文智店长常说的一句口头禅,而“坦诚相待,以顾客为先”正是他奉行的管理守则。


峡山地处三个县的交汇处,风景优美,民风淳朴。同时,当地人医疗知识匮乏,保健意识薄弱也是个不争的事实。峡山店并没有充分利用这一“优势”,强推硬塞。在张文智的带领下,峡山店始终如一地秉承“只卖对的,不卖贵的”的经营方针,不仅做好“良心药”、“放心药”,更要做好“厚道药”。


众所周知,近效期商品的处理是个难题,虽然商品还在可使用的范围内,但如实相告,顾客可能会断然拒绝,选择默不作声,可能又会伤客的信任。如此尴尬的事情应该如何解决?


峡山店以坦诚相告,大大方方的处理方式,清清楚楚告知顾客所售商品的生产日期,优惠销售。顾客接受后,会赠以小礼品作为补偿,充分尊重了顾客的知情权,一切都是实实在在,明明白白。


事实证明,店里的效期产品不但没有积压,反而赢得了顾客的信赖。他们从来不会抱着完成任务的心态透支顾客的信任,而是一贯坚持“问病售药”的原则。更加感人的是他们还会“问药售药”,问清楚顾客家里的存药,再根据病情,用店里的药进行联合搭配,最大限度地为顾客节约了每一分钱。


“冬天送温暖,夏天送清凉”是峡山店的必做善举。严寒酷暑的日子,会有好多人进店避寒避暑,许多户外工作者还得到了店里馈赠的清凉油,藿香正气水等药品。店里还永远都为清洁工准备了免费创可贴。


在张文智的带领下,峡山店用实际行动,为漱玉平民在当地赢得了“爱心店”的美誉。